Il giocatore della Costa Rica ha avuto problemi con un prelievo ritardato, che normalmente arrivava tramite Binance entro 15 minuti. Questa volta, il casinò ha affermato che c'era un problema, estendendo il tempo di attesa da 24 ore a potenzialmente molti giorni, senza rispondere alle sue e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato con successo il suo prelievo, anche se più tardi del previsto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto".
1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ₡2.900.000
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho sempre prelevato denaro tramite Binance. E sono arrivati in meno di 15 minuti. Questa volta sono molti più soldi e, stranamente, mi stanno dicendo che c'è stato un problema con Binance. Ho altre email e screenshot come prova. In breve, prima mi hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore per riceverlo. Poi mi hanno detto che ci sarebbero volute 48 ore. E ora mi stanno dicendo che ci sarebbero voluti molti giorni. Non rispondono nemmeno più alle mie email; ho dovuto richiedere una chiamata dal casinò. Per favore, aiutatemi. Il pagamento è in sospeso sulla pagina da due giorni.
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10 mesi fa
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Caro Jesusgb77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ok, allora elimino questo reclamo e tra 15 giorni posso presentarlo di nuovo?
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10 mesi fa
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1x bet ha già risolto il mio problema, ottimo. In ritardo ma sicuro.
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10 mesi fa
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Caro Jesusgb77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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