Il giocatore di Buenos Aires si è trovato di fronte a un account bloccato e ha fornito la documentazione richiesta, tra cui un certificato di uno psicologo e un documento di identità. Tuttavia, non ha ricevuto risposta per oltre un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva accettato la documentazione e sbloccato l'account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è chiuso e non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $5.500.000 ARS
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato. Mi hanno chiesto un certificato di uno psicologo che attestasse che non ho problemi di gioco d'azzardo e una foto dei miei documenti. Ho inviato quanto richiesto e non hanno risposto per 1 mese.
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1 anno fa
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Ciao agustinmatias,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino LAT. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account?
- Hai mai detto al casinò che hai problemi con il gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao agustinmatias,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Mi stanno ancora prendendo in giro con la documentazione. Mi hanno chiesto una foto del mio documento d'identità 3 volte.
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1 anno fa
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Cari agustinmatias,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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