Il giocatore di Córdoba ha avuto il suo account disattivato dopo aver tentato di prelevare le vincite in seguito a una precedente autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante l'apertura di un nuovo account con informazioni reali, il casinò ha bloccato i prelievi, citando problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 $
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Chala77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che nessun casinò online è obbligato ad accettare nuovamente giocatori che si sono autoesclusi a causa di problemi di gioco in passato. In realtà, nella maggior parte dei casi, non dovrebbero. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai provato a chiedere al casinò di riaprire il tuo vecchio account?
- Hai utilizzato le stesse informazioni personali (nome completo, data di nascita, indirizzo di casa, indirizzo email, numero di telefono, ecc.) che hai utilizzato per creare il tuo primo account in passato?
- Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno Kristina, piacere di conoscerti.
Per quanto riguarda le tue domande:
1) No, perché quando ho richiesto l'autoesclusione ho anche richiesto che l'account venisse eliminato.
2) Sì! Tutti i miei dati sono reali, nome, indirizzo, numero di documento d'identità, numero di telefono, ecc. Utilizzo sempre quelli reali, quindi i dati in entrambi gli account sono gli stessi.
3) Ti ho inviato l'audio completo della mia conversazione telefonica che ho registrato quando ho chiesto l'autoesclusione.
Vorrei sottolineare il fatto che il casinò accetta lo stesso giocatore, con esattamente gli stessi dettagli e gli permette di depositare denaro, giocare e scommettere senza controllo FINCHÉ il giocatore continua a perdere... Ora, nel momento in cui il giocatore vuole effettuare un prelievo, all'improvviso diventa un problema e il casinò blocca l'account con i soldi al suo interno. Questo è deplorevole e inaccettabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneA proposito, una cosa che vorrei sottolineare è che non mi interessa che attivino l'account e mi lascino continuare a usarlo o meno in futuro (perché capisco che per questo possono chiedermi un certificato psicologico, che non ho problemi a presentare, ma ci vorrà del tempo) quello che CHIEDO è che i miei fondi mi vengano restituiti IMMEDIATAMENTE. Ho depositato circa $ 584 usd... Al momento in cui ho iniziato il prelievo avevo $ 658 usd e al momento in cui il mio account è stato bloccato avevo $ 516 usd... HO BISOGNO di avere i miei fondi subito, quindi chiedo che vengano restituiti ai miei metodi di pagamento con cui ho depositato. Quello che stanno facendo è un'appropriazione illegale di fondi ed è punibile dalla legge.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Chala77. Purtroppo non riesco ad aprire gli screenshot che hai inviato in una delle tue email tramite link Onedrive. Potresti inviarmeli come screenshot normali?
Potresti inoltre chiarire quando esattamente è stata registrata la telefonata?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Chala77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
