1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Nota: sono residente nella Francia continentale, ma ho selezionato la Guyana francese nel menu poiché la Francia non era disponibile.

Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e confisca di 1.065,09 € da parte di 1xBet

Descrizione: Presento questo reclamo contro 1xBet in merito all'ingiusta confisca di 1.065,09 € (il mio saldo totale era di 1.582,50 €).

Dopo una serie di successi, il team di sicurezza ha richiesto una verifica KYC completa. Ho collaborato pienamente e ho fornito:

La mia carta d'identità nazionale

La mia patente di guida

Il mio passaporto

Una prova di indirizzo

Un selfie dal vivo in cui tengo in mano il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano con il codice "H78xjM".

Subito dopo aver dimostrato la mia identità, 1xBet ha chiuso il mio conto e cancellato tutta la cronologia delle mie scommesse, accusandomi di "utilizzo di più account" senza fornirmi alcuna prova.

Nego categoricamente questa accusa. Possiedo un solo conto e ne sono l'unico titolare. Il fatto che 1xBet mi abbia permesso di prelevare i miei depositi iniziali (517,41 €) dimostra che mi riconoscono come legittimo proprietario del conto. Se avessi davvero violato i loro termini e condizioni, avrebbero bloccato l'intero importo. Invece, hanno confiscato solo le mie vincite (1.065,09 €).

Dispongo di una registrazione video del mio conto che mostra il saldo completo e la mia identità. Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei 1.065,09 € rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina