1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Nota: sono residente nella Francia continentale, ma ho selezionato la Guyana francese nel menu poiché la Francia non era disponibile.

Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e confisca di 1.065,09 € da parte di 1xBet

Descrizione: Presento questo reclamo contro 1xBet in merito all'ingiusta confisca di 1.065,09 € (il mio saldo totale era di 1.582,50 €).

Dopo una serie di successi, il team di sicurezza ha richiesto una verifica KYC completa. Ho collaborato pienamente e ho fornito:

La mia carta d'identità nazionale

La mia patente di guida

Il mio passaporto

Una prova di indirizzo

Un selfie dal vivo in cui tengo in mano il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano con il codice "H78xjM".

Subito dopo aver dimostrato la mia identità, 1xBet ha chiuso il mio conto e cancellato tutta la cronologia delle mie scommesse, accusandomi di "utilizzo di più account" senza fornirmi alcuna prova.

Nego categoricamente questa accusa. Possiedo un solo conto e ne sono l'unico titolare. Il fatto che 1xBet mi abbia permesso di prelevare i miei depositi iniziali (517,41 €) dimostra che mi riconoscono come legittimo proprietario del conto. Se avessi davvero violato i loro termini e condizioni, avrebbero bloccato l'intero importo. Invece, hanno confiscato solo le mie vincite (1.065,09 €).

Dispongo di una registrazione video del mio conto che mostra il saldo completo e la mia identità. Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei 1.065,09 € rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Nucleo familiare/Indirizzo IP: Vivo con mia moglie e mio figlio di 8 anni. Mia moglie non è interessata alle scommesse sportive e non ha mai creato un account in questo o in qualsiasi altro casinò. Sono l'unica persona in casa mia che utilizza questo indirizzo IP per scommettere. Non ho mai condiviso il mio dispositivo o il mio account con nessuno.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio conto è aperto e attivo dal 2016. Sono un cliente fedele da 10 anni e non ho mai avuto problemi. Trovo molto sospetto che, dopo un decennio di fedeltà, il casinò mi accusi solo ora di "multi-accounting" proprio nel momento in cui ho ottenuto una vincita significativa.

2. Giochi su cui mi sono concentrato: Mi sono concentrato principalmente sulle scommesse sportive.

3. Bonus: No, stavo giocando con i miei soldi veri. Non c'era alcun bonus attivo durante la mia serie vincente.

Un chiarimento importante riguardo ai fondi: il casinò ha limitato il mio accesso. Il mio saldo totale di 1.582,50 € è attualmente bloccato sul conto. Nonostante nella loro comunicazione abbiano affermato che mi avrebbero "permesso" di prelevare solo i miei depositi iniziali (517,41 €) e confiscato le mie vincite (1.065,09 €), non ho ancora prelevato nulla. Non mi fido delle procedure del casinò e temo che tentare di prelevare solo i depositi possa compromettere il mio diritto a ricevere l'intero saldo legittimo. Al momento, comunque, non posso effettuare alcuna operazione sul conto.

Distinti saluti,

Armin62RCL

Grazie per la risposta, Armin62RCL. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.