Il giocatore cileno ha avuto problemi a prelevare le vincite dopo aver vinto di recente una cifra significativa giocando a blackjack. Dopo il tentativo di prelievo, il casinò ha congelato il suo account e ha richiesto diversi documenti per la verifica dell'identità, tra cui un certificato di uno psicologo, che è stato respinto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, ha ricevuto risposte poco chiare. Il Complaints Team è intervenuto con successo, portando alla verifica del suo account dopo un lungo processo durato quasi due mesi. Sebbene il suo problema sia stato risolto, ha espresso insoddisfazione per la gestione del processo di verifica da parte del casinò e per la mancanza di assistenza ricevuta durante quel periodo.
1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato congelato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $11.700.000 CLP
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto. Gioco su 1xbet da circa un anno e, fino ad oggi, non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi, forse perché non erano somme eccessivamente elevate. 2 settimane fa ho depositato e vinto troppi soldi giocando a blackjack. Il problema è che ho provato a prelevare tutti i soldi prima di continuare a giocare e ho perso tutto, ma il casinò mi ha congelato l'account e sono entrato in uno stato di verifica in cui mi hanno chiesto dei documenti per convalidare la mia identità. Ho inviato tutti i documenti, incluso uno in cui mi chiedevano un certificato firmato da uno psicologo che attestasse che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e, senza sorpresa di nessuno, l'hanno rifiutato. Mando messaggi al dipartimento di sicurezza e contatto l'assistenza, ma sembra che parli solo con il muro perché nessuno mi risponde chiaramente. So che ci sono persone che hanno attraversato la stessa cosa o la stanno attraversando e vorrei sapere cosa fare per cercare di risolvere questo, qualche consiglio.
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12 mesi fa
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Caro SebaAMV21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con 1xBet, in particolare per quanto riguarda il processo di verifica e la mancanza di risposte chiare da parte del loro team di supporto. Cerchiamo di capire meglio la situazione.
Potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Prima di questo problema, hai mai richiesto che il tuo account venisse bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo o hai mai menzionato al casinò qualcosa relativo alla dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Se ho capito bene, hai già perso tutte le vincite. Qual era il tuo saldo attivo al momento in cui il casinò ha limitato il tuo account?
- Hanno fornito una ragione specifica per cui hanno rifiutato i tuoi documenti, in particolare il certificato dello psicologo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti, comprese le e-mail o le trascrizioni delle chat con il casinò, a [email protected] ? Questo ci aiuterà ad avere un quadro più chiaro di quanto accaduto.
La vostra collaborazione è fondamentale per andare avanti con questo caso e cercare di trovare una soluzione. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo valutare la situazione e determinare il miglior corso d'azione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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12 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la pronta risposta.
Chiarisco il tuo primo punto. No, non ho mai chiesto che il mio account venisse chiuso per nessun motivo, tanto meno per problemi legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché non è qualcosa di cui soffro e la cosa è convalidata da uno psicologo.
Secondo punto. No, non ho perso nessuna vincita. Forse non mi spiego bene, ma dopo aver depositato e vinto, ho subito provato a prelevare i soldi vinti per evitare di perderli se avessi continuato a giocare, ed è stato allora che il casinò ha deciso di congelare il mio account e di entrare in stato di verifica.
Il mio ultimo deposito è stato di 500.000 CLP e il mio saldo finale grazie ai profitti è di 11.700.000 CLP. Saldo che mantengo ancora.
Terzo punto: Dopo aver inviato il documento firmato dallo specialista (psicologo), che includeva tutto ciò che era richiesto: firma dello specialista, timbro del centro medico e diagnosi (non sono dipendente dal gioco d'azzardo). Il Dipartimento di sicurezza mi ha risposto indicando che non potevano accettare il documento e che in caso di presentazione falsa o consegna di documenti fraudolenti avevano il diritto di chiudere completamente il mio account.
Voglio chiarire che tutto ciò che ho inviato è legittimo al 100%, dai miei documenti di identità, come il documento dello psicologo. Non c'è assolutamente nulla che dimostri il contrario, quindi non c'è motivo o argomento che possano darmi per rifiutare i miei documenti, tanto meno senza una chiara spiegazione del perché li rifiutano. Dirmi che semplicemente non possono accettarli non è, in nessun caso, una spiegazione.
Per quanto riguarda la tua richiesta finale, ti invierò tutto ciò di cui hai bisogno all'indirizzo email indicato.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
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11 mesi fa
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Ciao SebaAMV21,
Grazie per la tua risposta dettagliata. Apprezzo il chiarimento.
Per quanto riguarda il documento dello psicologo, potresti cortesemente inoltrare la versione originale, non modificata? Quella che ho ricevuto in precedenza sembrava essere stata modificata, il che potrebbe anche essere il motivo per cui il casinò si è rifiutato di accettarla. Assicurarti che abbiano il documento non modificato potrebbe aiutare a risolvere questo problema.
Detto questo, trovo comunque insolito che il casinò abbia richiesto un documento del genere in primo luogo, soprattutto se non hai mai mostrato alcun segno di un problema di gioco d'azzardo. Seguirò anche questo per capire il loro ragionamento.
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Glielo invierò. Anche se dubito fortemente che questo sia il motivo del rifiuto, poiché ho inviato il documento a 1xbet senza alcuna modifica, il modulo originale, quello che mi ha dato lo psicologo.
Se guardi attentamente il documento, noterai che contiene assolutamente tutto ciò che potrebbero richiedere per un processo di verifica, a parte questo, non capisco ancora il motivo per cui lo hanno rifiutato. Spero davvero che tu possa darmi un aiuto, dato che 1xbet non lo fa e il dipartimento ha smesso di rispondere ai miei messaggi finché non ho inviato loro i documenti richiesti, documenti che ho già inviato più di 5 volte, nonostante ciò, non li accettano ancora. Non so cos'altro fare.
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11 mesi fa
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Grazie mille, SebaAMV21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao SebaAMV21,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile 1xBet Casino LAT ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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11 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato. Per inoltrare il tuo caso e chiedere al dipartimento responsabile informazioni sulla verifica dei tuoi documenti, ti preghiamo di fornirci il numero del tuo conto.
Attendiamo con ansia la vostra risposta e vi aiuteremo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
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11 mesi fa
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Caro SebaAMV21,
Si prega di procedere secondo le istruzioni del casinò.
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11 mesi fa
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Certo, il mio numero è 675554375.
Vorrei cogliere l'occasione per segnalare che in questi giorni ho continuato a provare a contattare il dipartimento di sicurezza e dall'ultimo messaggio da parte loro, in cui specificavano che non avrebbero più risposto ai miei messaggi finché non avessi inviato i documenti richiesti, ho inviato il documento in 2 modi, il primo in formato digitale, poiché lo psicologo me l'ha inviato via e-mail, poi ho inviato una foto del documento originale (documento fisico), tuttavia, l'hanno respinto, poiché secondo loro le copie scansionate non vengono accettate.
Chiarisco questo punto, poiché non so cos'altro fare, ho inviato il documento in tutti i modi possibili, contiene tutto ciò che è stato richiesto, ma sembra che ci sia sempre qualche scusa da parte del casinò. Questa questione è troppo per me da più di 3 settimane, nonostante ciò, non ho intenzione di lasciare che il casinò la faccia franca.
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11 mesi fa
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Ha anche detto che la foto che ha inviato al dipartimento è del documento originale, non so dove abbiano preso la notizia che è una copia scansionata, non ha alcun senso.
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11 mesi fa
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Caro Casinò 1xBet,
Puoi darci un aggiornamento sulla situazione?
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11 mesi fa
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Aggiornamento: In questi giorni ho continuato a fare pressione sul casinò, ho contattato l'assistenza, il dipartimento di sicurezza e tutti i siti dove posso contattarli per avere informazioni, ma ho solo perso tempo, è più che evidente il tipo di organizzazione che hanno, cercano di allungare il più possibile questo processo per sfinire mentalmente l'utente e non permettergli di ritirare i suoi soldi. Dopo diverse settimane, e reinviando più di 10 volte e in modi diversi il documento firmato dallo psicologo, ora mi dicono che la firma dello specialista non compare, anche se si vede chiaramente, anzi, occupa uno spazio considerevole all'interno del documento. Ma non è tutto, ora pretendono che il documento debba essere rilasciato anche da uno psichiatra e uno psicoterapeuta. Ha senso? Perché non è stato comunicato fin dall'inizio? Perché aggiungono nuovi ostacoli ai documenti che invio loro settimana dopo settimana per non accettarli? E perché, quando non hanno modo di rifiutarlo, aggiungono nuove richieste e condizioni che il certificato deve contenere per essere convalidato? Sono già mentalmente stanco, ho fatto assolutamente tutto quello che mi hanno chiesto, ma c'è sempre una scusa per non accettare il documento, oppure chiedono altra documentazione non necessaria che non ha senso. Fino a quando hanno intenzione di estendere questa verifica? Cosa chiederanno dopo? Mi chiedono anche di inviare loro un certificato firmato dal presidente?
La cosa peggiore è che non si preoccupano nemmeno di rispondere.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Gentile utente,
Abbiamo richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Ti faremo sapere se ci saranno sviluppi il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team 1XBET
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10 mesi fa
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Buongiorno. Vorrei informarti che ora tutto è stato risolto e il mio account è stato verificato. Ora sono libero di prelevare i miei soldi. D'altra parte, questo non significa che il modo in cui il casinò opera in questi processi sia orribile, ho trascorso settimane cercando di superare la verifica, inviando documenti originali, foto, credenziali, assolutamente tutto e mi hanno sempre respinto senza una scusa apparente. D'altra parte, quando chiedi loro qualsiasi tipo di informazione o aiuto, che si tratti di supporto, chat live o dipartimento di sicurezza, nessuno di loro è disponibile ad aiutarti. Da un lato, il supporto non ha mai risposto a una sola e-mail, il che penso sia una specie di presa in giro dell'utente non mostrando alcun tipo di interesse nell'aiutare i propri utenti. Per quanto riguarda la chat live, non mi hanno dato alcun aiuto o informazione a riguardo, si sono solo scusati dicendo che non partecipano a questi processi e che avrei dovuto contattare solo il dipartimento di sicurezza per qualsiasi domanda, ma quando l'ho fatto, il dipartimento ha risposto solo con un messaggio programmato che non forniva alcun tipo di informazione. Infine, anche se sono riuscito a superare la verifica, questo processo non avrebbe dovuto durare più di 1 settimana, ma sono comunque riusciti a estenderlo a quasi 2 mesi. Spero che le persone prestino attenzione quando depositano denaro in qualsiasi casinò senza prima verificare il proprio account e, allo stesso tempo, che il casinò cambi il suo modo di operare in questi processi, non costa nulla offrire un po' più di aiuto.
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10 mesi fa
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Caro SebaAMV21,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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