1xBet Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori sono state ignorate.

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo per segnalare la grave violazione da parte di 1xBet degli obblighi di gioco responsabile, che ha comportato perdite evitabili per oltre 74.000 CAD. Questo riepilogo descrive in dettaglio la tempistica, i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione e la soluzione che sto cercando.

Riepilogo degli eventi

23 maggio 2025 – Ho presentato una richiesta scritta per la sospensione del mio account 1xBet per un anno a causa di un grave problema di gioco d'azzardo.

1xBet ha preso atto della mia richiesta e ha affermato che erano necessari documenti aggiuntivi, nonostante il mio account fosse già stato completamente verificato e fossi in comunicazione attiva con il loro team.

Nonostante ciò, non è stata intrapresa alcuna azione immediata. Il mio account è rimasto accessibile e ho potuto continuare a giocare.

Dal 23 maggio al 25 giugno 2025 ho depositato circa 74.666 CAD sul mio conto, interamente dopo la mia richiesta di esclusione.

Luglio 2025 – Il mio account è stato finalmente sospeso dopo molteplici richieste di follow-up e segnalazioni tramite AskGamblers, senza richiedere nuovi documenti di verifica. Ciò dimostra che 1xBet avrebbe potuto dare seguito alla mia richiesta iniziale, ma ha scelto di non farlo, causando danni significativi.

Tentativi di risoluzione

Ho contattato più volte via e-mail, ribadendo la mia richiesta di esclusione e l'urgenza della mia situazione.

Ho presentato un reclamo tramite AskGamblers. Il mio caso è stato chiuso per un cavillo, sostenendo che il mio messaggio iniziale non conteneva esplicitamente le parole "problema di gioco d'azzardo", nonostante chiare prove di danno e ripetute richieste di esclusione.

Ho fatto ogni ragionevole tentativo per risolvere il problema direttamente con 1xBet, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione significativa o rimborso.

Violazione degli obblighi di licenza

L'inazione di 1xBet costituisce una grave e palese violazione dei protocolli di gioco responsabile. Eravate a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e della mia richiesta di esclusione, eppure mi avete permesso di depositare oltre 74.000 CAD. Sospendendo successivamente il mio account senza richiedere nuova documentazione, avete dimostrato che si sarebbe potuto intervenire immediatamente, ma non è stato così.

Risoluzione richiesta

Rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 23 maggio 2025, per un totale di circa $ 74.666 CAD.

Conferma scritta che il mio account rimane chiuso in modo permanente.

Non si tratta di una semplice controversia relativa al conto. Rappresenta una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile che mi ha lasciato finanziariamente devastato ed emotivamente distrutto. Mi sono fatto avanti per chiedere aiuto, ma invece di proteggermi, 1xBet ha permesso che il danno continuasse.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile? Sei stato informato in qualche modo della chiusura del tuo account?
• Il casinò ha comunicato con te tramite e-mail o chat dal vivo durante il periodo in cui hai tentato di autoescluderti?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Fornisco queste risposte affinché il mio caso sia chiaro, pienamente supportato e pronto per una risoluzione. Il danno causato è stato grave, del tutto evitabile e direttamente derivante dal mancato intervento di 1xBet in merito alla mia richiesta di autoesclusione.

1. Stato dell'account

Il mio account è stato chiuso a luglio 2025 a seguito di molteplici richieste di follow-up e segnalazioni tramite AskGamblers. È rimasto completamente accessibile per oltre un mese dopo la mia richiesta di autoesclusione del 23 maggio 2025.

2. Comunicazione durante i tentativi di autoesclusione

Sì. Ho comunicato con 1xBet via e-mail durante questo periodo. Hanno preso atto della mia richiesta, ma hanno affermato che sarebbero stati necessari documenti aggiuntivi. Il mio account era già stato verificato completamente prima di questa richiesta ed è stato chiuso a luglio senza che venisse fornita alcuna nuova documentazione. Ciò dimostra che il ritardo nella chiusura è stato inutile e direttamente responsabile delle mie perdite.

3. Prova della richiesta di autoesclusione

Ho inoltrato le email relative alla mia richiesta di autoesclusione originale inviata il 23 maggio 2025, nonché le email di follow-up che confermano la richiesta. Questa richiesta è stata inoltrata a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche se non ho usato esattamente queste parole nel mio primo messaggio, la mia intenzione era inequivocabile. Ho chiesto espressamente di essere autoescluso e di chiudere il mio account. 1xBet ha preso atto di questa richiesta, il che conferma che hanno compreso le mie intenzioni ed erano a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo.

4. Data dell'ultimo deposito

Il mio ultimo deposito è avvenuto il 25 giugno 2025, più di un mese dopo la mia richiesta di esclusione. Al momento di questo deposito, il saldo del mio conto corrente era pari a zero. Il mio problema di gioco d'azzardo mi aveva lasciato senza un soldo. Questo danno avrebbe potuto essere completamente evitato se il mio conto fosse stato chiuso immediatamente dopo la mia richiesta.

5. Risposta alla richiesta di rimborso

Ho richiesto un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo il 23 maggio 2025, per un totale di circa 74.666 CAD. 1xBet ha rifiutato questa richiesta e mi ha informato che non avrebbe preso in considerazione ulteriori comunicazioni in merito.

Ulteriori tentativi di risoluzione

Ho anche contattato telefonicamente 1xBet per dare seguito alla mia richiesta di autoesclusione. Ciò non ha comportato la chiusura del mio account né l'adozione di alcuna misura di protezione.

Inoltre, in precedenza avevo presentato un reclamo ad AskGamblers. Il caso era stato inizialmente chiuso per un cavillo, perché non avevo utilizzato il termine esatto "dipendenza dal gioco d'azzardo" nella mia prima email, nonostante la mia chiara richiesta di autoesclusione. In seguito ho fornito prove dettagliate, ma la questione rimane irrisolta.

Non si tratta di una controversia relativa al gioco o alle vincite. Si tratta di una chiara e grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Una volta che un giocatore invia una richiesta di autoesclusione, il consenso al gioco viene revocato immediatamente. L'operatore non è più autorizzato ad accettare depositi o scommesse da quel cliente e il conto deve essere bloccato senza indugio. Il fatto che 1xBet abbia preso atto della mia richiesta dimostra che erano a conoscenza della mia situazione e mi hanno comunque consentito di depositare 74.666 CAD dopo la mia esclusione. Non si è trattato di una svista; si è trattato di una violazione diretta del loro dovere di diligenza e degli obblighi di licenza.

Confido che Casino Guru considererà questa situazione come una grave violazione e insisterà per la restituzione integrale dei depositi che non avrebbero mai dovuto essere accettati. Sono pronto a fornire ulteriori prove immediatamente su richiesta.

Aggiornamento:

1xBet ha ora modificato la spiegazione del motivo per cui il mio account è rimasto aperto dopo aver richiesto l'esclusione. Inizialmente, sostenevano che non fossi "verificato", nonostante il mio account fosse stato completamente verificato all'epoca.

Ora sostengono di non aver chiuso il mio account perché non ho usato le parole esatte "dipendenza dal gioco d'azzardo" nel mio messaggio iniziale. Questa è una scusa che semplicemente non regge in nessun quadro legale o di licenza.

Il 23 maggio 2025, ho scritto: "Credo che prendermi una pausa sia la decisione più responsabile per il mio benessere in questo momento". Si tratta di una richiesta di autoesclusione chiara e inequivocabile, legata agli obblighi di gioco responsabile. Gli standard di licenza internazionali, inclusi quelli di Curaçao, Malta e Regno Unito, impongono agli operatori di agire immediatamente su qualsiasi richiesta di questo tipo, indipendentemente dal fatto che un giocatore utilizzi una frase magica. Il dovere di proteggere il cliente è dell'operatore una volta che l'intento è chiaro.

Per loro stessa ammissione, il mio account è stato bloccato solo poche settimane dopo, dopo che mi sono ripetuto e ho usato le parole esatte "dipendenza dal gioco" via e-mail. Quel ritardo è illegale e ha causato direttamente depositi per quasi 75.000 dollari canadesi che non avrebbero mai dovuto essere accettati. Il loro tentativo di scaricarmi addosso la responsabilità per non aver usato una parola magica è un palese tentativo di eludere i loro obblighi.

È estremamente frustrante perché ho segnalato il mio problema in più occasioni. Invece di adempiere ai propri obblighi di legge, 1xBet ha ignorato chiari avvertimenti, mi ha permesso di continuare a giocare e ora sta cambiando le scuse per evitare di essere ritenuto responsabile.

Chiedo nuovamente la restituzione di tutti i depositi effettuati dopo il 23 maggio 2025, data in cui è stata presentata la mia richiesta di esclusione. Qualsiasi richiesta inferiore costituisce una violazione dei loro obblighi legali e delle condizioni di licenza.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che riteniamo che il casinò abbia l'obbligo di proteggervi se lo informate dei vostri problemi di gioco d'azzardo. Se non vengono segnalati problemi di gioco d'azzardo, il giocatore è responsabile di depositi, vincite e perdite nel casinò.

In base alle informazioni che hai fornito, il 23 maggio avresti ancora il controllo del tuo gioco d'azzardo.

Il 24 luglio hai informato il casinò di aver subito danni correlati al gioco d'azzardo, in seguito definiti dipendenza, e questo lo consideriamo un segnale al casinò affinché ti protegga in modo permanente.

Potresti descrivere cosa è successo durante la tua telefonata con gli agenti del casinò o durante le attività di follow-up alle tue richieste di maggio?

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per il messaggio. Con tutto il rispetto, non sono d'accordo con l'idea che avessi "il controllo" del mio gioco d'azzardo il 23 maggio. Il solo fatto di aver presentato una richiesta di autoesclusione è la prova che non avevo il controllo.

Il 23 maggio ho chiesto esplicitamente la chiusura del mio account. Ho risposto per iscritto il 31 maggio. Ho quindi telefonato al casinò 1xbet, comunicando direttamente ai loro agenti che avevo un problema di gioco d'azzardo e che avevo urgente bisogno di essere escluso. Non si trattava di contatti casuali. Erano tre tentativi distinti ed evidenti di smettere di giocare.

Questa non è teoria o speculazione. Questa è una persona che ha perso completamente il controllo e non si è fermata finché il suo conto in banca non è arrivato a zero. Ho depositato quasi 75.000 dollari in meno di un mese. E ora, sia tu che altri state suggerendo che, poiché non ho usato le esatte "parole magiche", la responsabilità in qualche modo ricada su di me? È disgustoso e davvero scoraggiante.

Il momento giusto per proteggermi è stato quando ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione, il 23 maggio. È da lì che è iniziata la responsabilità del casinò. Invece, le mie richieste sono state ignorate per più di un mese, mentre mi è stato permesso di depositare decine di migliaia di dollari. Questo non è un giocatore "in controllo". Questo è un giocatore deluso da un operatore che ne era stato informato in anticipo e ha scelto di non agire.

In queste circostanze, la responsabilità non ricade su di me. Ricade sul casinò. Le nuove norme di licenza di Curaçao lo confermano: una volta presentata una richiesta di autoesclusione, la protezione deve entrare in vigore immediatamente. Non si tratta di aver formulato la richiesta in modo perfetto. Riguarda il dovere dell'operatore di agire.

Questo caso riguarda depositi accettati illegalmente dopo una valida richiesta di autoesclusione. Il mio intento era ovvio. I fatti sono chiari: ho presentato diverse richieste di esclusione che sono state ignorate per settimane, durante le quali ho depositato ingenti somme. Nessun regolatore, mediatore o giudice considererà questo come un mio "controllo". Nel momento in cui ho chiesto l'autoesclusione, l'obbligo di proteggermi è passato interamente a 1xBet. La vostra mancata azione immediata costituisce una violazione diretta degli standard di gioco responsabile.

Se non sarà possibile risolvere la questione direttamente, non avrò altra scelta che rivolgermi agli enti regolatori e ai mediatori, dove questi fatti saranno evidenti.

Ho adempiuto al mio dovere richiedendo l'esclusione. Il casinò non ha rispettato il proprio rifiutandosi di intervenire.

A seguito del mio post precedente, vorrei chiarire che questo caso non riguarda un servizio scadente. Si tratta di una violazione diretta degli obblighi di gioco responsabile.

Il 23 maggio ho presentato una richiesta di autoesclusione. Ho fatto seguito per iscritto e telefonicamente, chiarendo in modo assoluto le mie intenzioni. Nonostante ciò, sono successe quattro cose:

Richieste di esclusione ignorate

Il 23 maggio ho formalmente richiesto l'esclusione. Ho fatto più volte richiesta. Il mio intento era ovvio e coerente. Eppure il casinò non ha agito.

Depositi illegali

Tra il 23 maggio e il 25 giugno, ho depositato 74.666 CAD. Ogni dollaro di questa somma è stato depositato dopo la mia richiesta di esclusione. Questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati in base agli obblighi di gioco responsabile.

Chiusura reattiva solo dopo l'escalation

Il mio account è rimasto aperto fino a luglio, quando è stato definitivamente chiuso solo dopo che ho segnalato il caso tramite AskGamblers. A quel punto, non erano rimasti fondi da depositare. Si è trattato di un intervento reattivo per limitare i danni, non di un'azione responsabile.

La prova che non avevo il controllo

Se avessi avuto il controllo, non avrei implorato il personale di chiudere il mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Invece, tra il 23 maggio e il 25 giugno, ho depositato quasi 75.000 dollari, giocando d'azzardo fino a quando il mio saldo bancario non è arrivato a zero. Questo è l'opposto di "avere il controllo".

La responsabilità di agire è passata all'operatore nel momento in cui è stata inoltrata la mia richiesta di esclusione, il 23 maggio. Ignorare quella richiesta, accettare quasi 75.000 dollari di depositi e chiudere il mio conto solo sotto pressione esterna non è solo negligenza. È una violazione delle normative.

Questo caso riguarda depositi illeciti accettati dopo una valida richiesta di esclusione. Tale fatto è chiaro, innegabile e non può essere giustificato da giustificazioni semantiche o ritardi.

Confutazione finale

Ancora una volta, questo caso non riguarda un servizio scadente o ritardi. Riguarda una violazione diretta degli obblighi di gioco responsabile e depositi illeciti accettati dopo una valida richiesta di autoesclusione.

1. Richieste di esclusione ignorate (dal 23 maggio in poi)

Il 23 maggio 2025, ho presentato una richiesta scritta di autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ho risposto per iscritto il 31 maggio e in seguito ho comunicato direttamente agli agenti che avevo un problema di gioco d'azzardo e che avevo urgente bisogno che il mio account venisse chiuso. Si trattava di tre chiare richieste di esclusione che avrebbero dovuto attivare una protezione immediata. Invece, il casinò non ha agito.

2. Depositi illegali accettati

Tra il 23 maggio e il 25 giugno 2025, ho depositato 74.666 CAD (54.200 USD). Ogni singolo dollaro è stato depositato dopo la mia richiesta di esclusione iniziale. In base agli obblighi di gioco responsabile, questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati. Il fatto che siano stati consentiti dimostra una grave mancanza di tutela del giocatore.

3. Falsa affermazione di chiusura immediata a luglio

Il casinò sostiene che il mio account sia stato chiuso "immediatamente" dopo che ho segnalato la dipendenza a luglio. È falso. Il mio account è stato chiuso solo dopo che ho segnalato il caso esternamente tramite AskGamblers. Se la chiusura fosse stata davvero immediata, l'intervento sarebbe avvenuto nel momento in cui è stata segnalata la dipendenza. Invece, la chiusura ha richiesto pressioni esterne, il che è prova di ritardo e negligenza.

4. L'ammissione stessa dell'operatore contraddice la sua difesa

L'11 agosto 2025, in una risposta pubblica a TrustPilot, 1xBet stessa ha scritto:

"Il tuo account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sì, siamo contro la dipendenza. Il nostro sito esiste per l'intrattenimento e il relax. C'è una soluzione per tutto."

Questa ammissione dimostra due cose:

L'operatore riconosce che ho subito danni correlati al gioco d'azzardo.

L'operatore conferma che la chiusura è stata collegata alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciò contraddice direttamente la loro affermazione secondo cui la chiusura si basava solo su una dichiarazione di luglio. Se la chiusura fosse stata per dipendenza, allora le mie richieste iniziali di maggio, in cui rivelavo un problema di gioco d'azzardo, erano valide richieste di esclusione. Ignorandole e accettando quasi 75.000 dollari di depositi, l'operatore ha violato gli obblighi di gioco responsabile.

Conclusione

Questo caso non riguarda la semantica o se ho usato esattamente la parola "dipendenza" il 23 maggio. Riguarda il dovere dell'operatore di agire una volta presentata una richiesta di esclusione. Tre richieste sono state ignorate, decine di migliaia di dollari sono stati accettati illegalmente e la chiusura è avvenuta solo perché forzata da pressioni esterne. La loro stessa ammissione scritta dimostra la fondatezza del mio reclamo.

La cronologia, i fatti e l'ammissione stessa dell'operatore dimostrano tutti la stessa cosa: 1xBet ha ignorato richieste di esclusione valide, ha accettato depositi illeciti e ha agito solo sotto pressione esterna. Questo non è un errore del giocatore. Si tratta di una violazione normativa.

Voglio fornire una testimonianza chiara perché per quasi tre mesi sono stato costretto a provare diverse scuse da parte di 1xBet. La lunghezza è voluta affinché Casino Guru, le autorità di regolamentazione e il pubblico possano vedere esattamente cosa è successo e quanto difficile sia il processo che stanno rendendo.

1. "Solo richiesta di chat"

Non mi sono affidato esclusivamente alla chat. Il 23 maggio ho inviato una richiesta di esclusione scritta via e-mail. Il 31 maggio ho contattato nuovamente per iscritto. Successivamente ho confermato la mia richiesta di esclusione direttamente per telefono. Il mio account era già stato completamente verificato (KYC completato), quindi la mia identità non è mai stata messa in discussione.

2. "La richiesta è stata infine soddisfatta"

Il mio conto è stato chiuso solo a luglio e solo dopo un'escalation esterna. Tra il 23 maggio e il 25 giugno ho depositato 74.666 CAD. Ognuno di quei depositi è avvenuto dopo la mia prima richiesta di esclusione. Le regole del gioco responsabile richiedono un'azione immediata, non una chiusura a mesi di distanza sotto pressione.

3. "Si tratta di perdite, non di esclusione"

Non chiedo il rimborso delle perdite di gioco. Chiedo la restituzione dei depositi accettati illegalmente dopo che mi ero formalmente escluso. Questa distinzione è fondamentale.

4. "Nessun motivo di rimborso"

Le motivazioni sono chiare. Una volta richiesta l'esclusione, tutti i depositi successivi sono risultati illegittimi. Ho depositato 74.666 dollari canadesi dopo il 23 maggio. Questo è il fatto fondamentale che non può essere ignorato.

Chiusura

Spero che questo riassunto chiarisca la mia posizione. Ho agito correttamente, ho inviato richieste di esclusione tramite diversi canali e il mio account è stato completamente verificato. I depositi accettati in seguito hanno costituito una violazione degli obblighi di gioco responsabile e non avrebbero mai dovuto essere effettuati.

Vorrei affrontare il nocciolo della controversia e spiegare perché la posizione di 1xBet è insostenibile.

Perché lo standard di "formulazione della dipendenza" è debole

Le regole del gioco responsabile non richiedono parole magiche. Gli enti regolatori e le best practice riconoscono qualsiasi richiesta di esclusione come "chiudi il mio account", "blocca il mio account", "escludi il mio account", "sospendimi" come vincolante. L'obbligo dell'operatore decorre dalla prima richiesta di esclusione, non dal momento in cui un cliente usa la parola "dipendenza".

Ho fatto diverse richieste chiare. Il 23 maggio ho inviato un'e-mail chiedendo l'esclusione. Il 31 maggio ho risposto di nuovo per iscritto. Ho poi confermato telefonicamente. Il mio account era già stato completamente verificato, quindi l'identità non è mai stata un problema. Ognuna di queste richieste era in pratica una richiesta di esclusione, indipendentemente dal fatto che avessi usato la frase esatta richiesta ora.

Hanno ammesso un'applicazione selettiva. La loro risposta conferma: "Abbiamo bloccato solo quando hai parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo". In sostanza, ammettono di aver ignorato richieste di esclusione valide finché non ho usato determinate parole. Le autorità di regolamentazione lo considerano malafede, non conformità.

Il test di base

Invece di discutere sulla terminologia, credo che la questione possa essere ridotta a tre domande chiare:

Ho richiesto l'esclusione? Sì.

I depositi sono stati comunque accettati in seguito? Sì. Tra il 23 maggio e il 25 giugno sono stati depositati 74.666 CAD.

Il danno era prevenibile? Sì.

Questo è il caso. Una volta richiesta l'esclusione, i depositi avrebbero dovuto cessare immediatamente. Il fatto che abbiano scelto di agire solo in un secondo momento, e solo sotto pressione, non giustifica il danno che ne è seguito.

Credo che questa inquadratura chiarisca che la loro difesa non ha legittimità. Qualsiasi ente regolatore o mediatore la penserebbe allo stesso modo.

1. A maggio ho presentato diverse richieste di esclusione, affermando chiaramente di volermi autoescludere a causa di un problema. Nonostante ciò, 1xBet ha mantenuto aperto il mio conto e ha accettato altri 74.666 CAD. Questo è illegale.

2. 1xBet ora ammette che ho chiesto l'autoesclusione, ma ora sta combattendo sostenendo che le mie parole non erano "abbastanza buone". In realtà, mi hanno chiesto di chiarire cosa intendessi con "danno correlato al gioco d'azzardo" solo a luglio, due mesi dopo i miei tentativi di esclusione e molto tempo dopo che i soldi erano spariti. Le autorità di regolamentazione non riconoscono questa come una scusa valida.

3. Non si tratta di una mia mancata osservanza della procedura da loro inventata. Si tratta di una mancata osservanza da parte di 1xBet dei suoi obblighi di gioco responsabile fin dall'inizio, quando sono state presentate le richieste di esclusione.

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1xBet sa che le mie richieste di esclusione erano chiare. Ho dichiarato esplicitamente di volermi autoescludere e di avere un problema, in più occasioni. La loro difesa, secondo cui solo le parole "dipendenza dal gioco" contano, non è altro che una scusa inventata. Le autorità di regolamentazione non riconoscono questo standard e gli obblighi di gioco responsabile sono espliciti: qualsiasi richiesta di esclusione deve essere onorata immediatamente, indipendentemente dalla formulazione.

1xBet sa anche che il suo regolatore non può imporre rimborsi, motivo per cui raddoppia le scuse invece di assumersi le proprie responsabilità. Nessun operatore dovrebbe essere autorizzato a trarre profitto illecito dai depositi dopo le richieste di esclusione, decidendo autonomamente il proprio caso. Non si tratta di un giocatore che non usa la "parola magica". Si tratta di un operatore che viola i propri obblighi legali e causa danni evitabili.

Grazie per avermi permesso di aggiornare questo caso.

Ho già spiegato chiaramente la mia posizione: il 23 maggio ho richiesto l'esclusione e ho segnalato un problema di gioco d'azzardo, ma i depositi sono stati comunque accettati in violazione della politica. Questo punto non è in discussione.

Ciò che vorrei chiarire è questo:

In quale fase 1xBet ritiene che la segnalazione da parte di un giocatore di un danno derivante dal gioco d'azzardo diventi sufficiente a innescare l'esclusione?

Se una dichiarazione diretta come "in questo momento è meglio per il mio benessere allontanarmi" o "Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho bisogno che il mio conto venga chiuso" non fosse sufficiente, allora cosa potrebbe esserlo?

Ritengo che questa distinzione sia cruciale. Questo caso non riguarda perdite, ma depositi che non avrebbero mai dovuto essere accettati una volta scoperto il danno. Questo lascia solo due possibilità: o l'operatore non comprende la propria politica, oppure la comprende e sceglie di non applicarla. Nessuna delle due è accettabile.

Ecco perché chiedo al mediatore di intervenire e perché chiedo la restituzione di quasi 75.000 dollari canadesi versati a partire dal 23 maggio.

A questo punto ritengo di aver fornito tutte le prove richieste: e-mail, una cronologia e persino la prova diretta che è stata richiesta l'esclusione e che il danno derivante dal gioco d'azzardo è stato reso noto prima che venissero accettati depositi pari a 74.666 CAD.

Ciò che mi tormenta è il motivo per cui 1xBet non venga presa in considerazione con la dovuta serietà. Non si tratta di una questione di poco conto. Si tratta di una chiara violazione della loro politica sul Gioco Responsabile, Sezione 5, e degli obblighi normativi.

Le richieste di esclusione devono essere soddisfatte immediatamente e senza indugio. Ho presentato quelle richieste, ho denunciato il danno e loro hanno comunque accettato decine di migliaia di dollari in depositi. Che affermino di "non aver capito" o che l'abbiano deliberatamente ignorato, non cambia il fatto che si sia trattato di una violazione.

Vorrei chiedere che l'attenzione si sposti ora su 1xBet: perché non applicano le proprie politiche e perché una violazione chiara e grave non viene trattata come tale.

A questo punto non c'è molto altro da dimostrare o aggiungere. Resta il fatto che 1xBet non ha rispettato i suoi obblighi di gioco responsabile. Non avevo il controllo della situazione e ho fatto esattamente ciò che dovevo fare, richiedendo l'esclusione più volte.

Questo caso non riguarda la mia richiesta di dimostrare altro. Riguarda il fatto che l'operatore non ha dato seguito a chiare richieste di esclusione, continuando ad accettare depositi e violando le proprie politiche di gioco responsabile.

Si tratta di una violazione evidente e questa è la questione centrale, e confido che venga valutata in modo appropriato.

Distinti saluti,

Kalem

Aggiornamento al mio reclamo

Grazie per avermi permesso di aggiornare questo caso. Ecco il riassunto più chiaro della mia posizione, inclusi riferimenti diretti alla Sezione 5 della politica sul gioco responsabile di 1xBet, che è stata violata.

Contesto e cronologia

Il 23 maggio 2025, ho chiesto di essere escluso dal gioco d'azzardo per un anno, citando perdite significative e l'impatto sul mio benessere. Successivamente, durante una telefonata, ho rivelato apertamente di avere un problema di gioco d'azzardo e di dover chiudere il mio conto.

Nonostante queste richieste, il mio account è rimasto aperto e 1xBet ha continuato ad accettare depositi per 74.666 CAD $ tra il 23 maggio e il 25 giugno 2025. Il mio account è stato bloccato solo dopo che ho segnalato la questione tramite AskGamblers.

Violazione della politica di 1xBet

La Sezione 5 del Gioco Responsabile di 1xBet afferma:

"L’autoesclusione ha effetto immediato e non può essere revocata."

"Se per qualsiasi motivo cerchi di evitare il gioco d'azzardo, vogliamo aiutarti."

Nonostante questo linguaggio chiaro, le mie richieste di esclusione sono state ignorate. La scusa del casinò, secondo cui non avevo usato l'espressione esatta "dipendenza dal gioco d'azzardo", non ha alcun fondamento nei loro termini o negli standard del gioco responsabile.

Violazione normativa

Gli obblighi di gioco responsabile, sia previsti dai requisiti di licenza di Curaçao che dalle migliori pratiche dell'UE, impongono agli operatori di agire immediatamente non appena viene segnalato un danno. Le mie segnalazioni di danni e le mie richieste di esclusione hanno innescato questo dovere di diligenza.

Continuando ad accettare depositi per un valore di 74.666 CAD dopo il 23 maggio, 1xBet ha violato in modo sostanziale sia le proprie politiche sia i propri obblighi normativi.

Distinzione

Questo caso non riguarda il rimborso delle perdite di gioco. Riguarda depositi che non avrebbero mai dovuto essere legalmente accettati dopo la richiesta di esclusione. Tali depositi sono illegali e gli obblighi di gioco responsabile prevalgono su qualsiasi clausola generale di rimborso citata dal casinò.

Rimedio ricercato

Chiedo gentilmente la restituzione di CAD $74.666 in depositi effettuati dopo il 23 maggio 2025, in quanto sono stati accettati illegalmente in violazione della politica della Sezione 5 di 1xBet e degli obblighi di gioco responsabile.

Grazie per la spiegazione.

Potresti per favore menzionare il danno che la questione ti sta causando per supportarmi tramite la telefonata fatta a maggio?

Potresti spiegare quale risposta hai ricevuto dall'assistenza telefonica?

Quando ci hai contattati, l'assistenza ti ha posto domande sul gioco responsabile, come quelle che solitamente si trovano nei questionari sul gioco responsabile?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas,

Il 23 maggio ho richiesto l'esclusione, affermando che ritirarmi era la decisione migliore per il mio benessere dopo aver subito perdite significative. Più tardi, durante una telefonata, ho dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo e di dover chiudere il mio conto.

Le regole del gioco responsabile non obbligano i giocatori a rivelare informazioni personali o relative al trattamento: l'obbligo di agire spetta interamente all'operatore una volta che viene segnalato un danno o viene richiesta l'esclusione. A quel punto, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente. Invece, 1xBet ha continuato ad accettare depositi per 74.666 CAD dopo la mia richiesta iniziale.

Ho già fornito prove evidenti delle mie richieste di esclusione e della denuncia dei danni. Spero che ora l'attenzione si sposti sulla responsabilità di 1xBet: perché la loro politica di Gioco Responsabile, Sezione 5, non è stata applicata, perché i depositi sono stati comunque accettati e perché un dovere di diligenza che avrebbe dovuto essere automatico è stato ignorato.

Per approfondire ulteriormente le tue domande:

Il 23 maggio ho richiesto l'esclusione, affermando che ritirarmi era la decisione migliore per il mio benessere dopo aver subito perdite significative. Più tardi, durante una telefonata, ho rivelato apertamente di avere un problema di gioco d'azzardo e di dover chiudere il mio conto.

Il mio account non è stato chiuso. Ho perso decine di migliaia di dollari e ho capito di aver perso il controllo. Per questo motivo ho contattato telefonicamente il servizio clienti per dichiarare esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo. L'assistenza non mi ha posto domande sui danni correlati al gioco d'azzardo, né ha utilizzato un questionario sul gioco responsabile.

Invece, ho dovuto affrontare due mesi di silenzio. Le risposte che ho finalmente ricevuto sono arrivate solo a fine luglio, e solo dopo aver inoltrato il mio reclamo tramite AskGamblers. Ad esempio:

• Il 24 luglio mi hanno chiesto di spiegare cosa intendessi con "danni gravi correlati al gioco d’azzardo".

• Il 25 luglio, dopo l'escalation, ho finalmente ricevuto la conferma che il mio account era stato bloccato a causa di stress psicologico.

È stato frustrante perché il livello adeguato di attenzione che ho finalmente ricevuto a luglio era esattamente ciò che chiedevo da maggio. Ma a quel punto erano già stati accettati depositi per 74.666 dollari canadesi.

Quei depositi non avrebbero mai dovuto essere possibili. Sono stati effettuati in violazione della Sezione 5 della politica di Gioco Responsabile di 1xBet, che stabilisce che l'esclusione ha effetto immediato e non può essere revocata. La loro accettazione rappresenta una violazione sostanziale degli obblighi dell'operatore, ed è per questo che chiedo la restituzione dei depositi effettuati a partire dal 23 maggio.

Ho già fornito prove evidenti delle mie richieste di esclusione, della mia denuncia di danni derivanti dal gioco d'azzardo e del fatto che i depositi per 74.666 CAD sono proseguiti in seguito. A questo punto, la violazione è accertata. L'unica domanda che rimane è perché 1xBet non abbia applicato la propria politica di Gioco Responsabile ai sensi della Sezione 5 e abbia consentito la prosecuzione dei depositi.

Gli obblighi di gioco responsabile non sono facoltativi, né soggetti a interpretazione. Una volta che viene segnalato un danno o viene richiesta l'esclusione, l'operatore è tenuto ad agire immediatamente. Consentire la prosecuzione dei depositi dopo tale segnalazione costituisce una violazione sostanziale sia dei termini pubblicati sia degli standard riconosciuti in materia di gioco responsabile.

A ulteriore supporto di ciò, il 24 agosto ho chiesto a un rappresentante di 1xBet in chat se la Sezione 5 preveda che l'esclusione abbia effetto immediato una volta che il danno è stato reso noto. Il rappresentante ha confermato di sì. Ho già inviato via email questo screenshot sia al mediatore che all'operatore. Questa è una conferma diretta da parte di 1xBet stessa che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso a maggio, quando è stato reso noto il danno.

Pertanto, chiedo rispettosamente la restituzione dei 74.666 dollari canadesi in depositi accettati illegalmente dopo il 23 maggio.

Voglio chiarire che questo caso non è più oggetto di discussione o di revisione in corso. Il 24 agosto, il supporto di 1xBet ha confermato per iscritto che la Sezione 5 del Gioco Responsabile richiede l'esclusione immediata una volta che il danno viene segnalato. Ho segnalato il danno e ho richiesto l'esclusione il 23 maggio. Ciononostante, depositi per 74.666 CAD sono stati accettati illegalmente dopo tale data. Secondo la loro politica, si tratta di una violazione e i fondi mi sono dovuti.

La violazione è già stata riconosciuta per iscritto. L'importo è documentato e incontestato. Resta solo la responsabilità: l'operatore deve restituire i fondi che non avrebbero mai dovuto essere accettati.

Nella chat live, 1xBet ha risposto solo dicendo che il mio account è bloccato. Bloccare l'account in un secondo momento non risolve il problema né cancella i depositi accettati illegalmente. L'unico passaggio rimanente è la verifica delle responsabilità e il rimborso dei fondi dovuti.

Chiedo il supporto di Casino.Guru nel ritenere 1xBet responsabile, poiché il rimborso è in ritardo da tempo e i continui ritardi non fanno che rafforzare la riluttanza dell'operatore a impegnarsi in buona fede.

Aggiornamento sul mio caso contro 1xBet

Il 27 agosto ho ricevuto due ammissioni separate dalla chat live di 1xBet:

Un agente ha riconosciuto che il mio deposito non è stato accreditato e ha confermato di impegnarsi a risolvere il problema del rimborso.

Un altro agente ha chiarito che sono stato indirizzato a [email protected] non per la chiusura del conto, ma affinché i loro colleghi potessero aiutarmi a "riavere indietro i miei fondi".

Insieme, queste affermazioni confermano due punti chiave:

1) 1xBet ha ammesso la violazione degli obblighi di gioco responsabile.

2) Hanno riconosciuto per iscritto che il rimborso è dovuto e che il dipartimento dedicato è responsabile della restituzione dei fondi.

Nonostante queste ammissioni, non è stata fornita alcuna tempistica per il rimborso. Ora si tratta di una questione di applicazione.

Chiedo a 1xBet di fornire immediatamente una data o un programma di rimborso per i 74.666 CAD accettati illegalmente dopo la mia richiesta di esclusione.

Aggiornamento

Violazione ammessa per iscritto

– Ho segnalato il danno il 23 maggio. Il 24 agosto, l'assistenza di 1xBet ha confermato per iscritto che la Sezione 5 del Gioco Responsabile richiede l'esclusione immediata una volta segnalato il danno. Ciò conferma la violazione.

Rimborso dovuto per iscritto

– Il 27 agosto, diversi agenti hanno scritto:

• "Ti mando lì così i miei colleghi possono aiutarti a recuperare i tuoi fondi."

• "Siamo davvero dispiaciuti che il tuo deposito non sia ancora stato accreditato... ci impegniamo a risolvere il problema."

– Queste non sono "recensioni". Sono riconoscimenti scritti che è dovuto un rimborso.

Modello di ostruzionismo

– Nonostante queste ammissioni, 1xBet continua a ripetere scuse preconfezionate per il "blocco" e a ignorare i 74.666 CAD.

– Ho seguito le loro istruzioni per inviare un'e-mail a block@, ma non ho ricevuto alcun piano o scadenza per il rimborso.

A questo punto, non sussiste più alcuna controversia di fatto. L'inadempimento è ammesso per iscritto, il debito è riconosciuto per iscritto e il pagamento è scaduto.

Chiedo gentilmente che questo caso rimanga aperto finché i fondi non saranno effettivamente depositati sul mio conto.

1xBet ha ammesso per iscritto che è stata violata la Sezione 5 del Gioco Responsabile quando la mia richiesta di esclusione è stata ignorata.

Diversi agenti hanno anche confermato per iscritto che il rimborso è dovuto, utilizzando frasi come "ti aiuteremo a riavere i tuoi fondi" e "il deposito non è stato ancora accreditato... ci impegniamo a risolvere il problema".

Nonostante queste ammissioni, non ho ancora ricevuto un piano di rimborso né un deposito confermato.

Poiché il rimborso è già stato ammesso e l'importo è documentato, il caso non è più oggetto di revisione o di procedura. L'unico passaggio rimasto è il rimborso vero e proprio.

Per questo motivo, chiedo gentilmente a Casino.Guru di tenere aperto questo caso finché i fondi non saranno depositati, poiché chiuderlo prima sarebbe prematuro.

Grazie ancora.

Il 29 agosto, 1xBet ha confermato per iscritto di "non poter fornire tempistiche esatte" e mi ha detto che "devo aspettare". Quando ho fatto notare che mi stavano mettendo in un circolo vizioso, non hanno negato, ma si sono limitati a scusarsi in modo prestabilito. Questo dimostra che sono consapevoli del circolo vizioso e continuano a rifiutarsi di fornire una tempistica di rimborso.

Ecco cosa hanno appena ammesso per iscritto:

Affermano che non ci sono "contraddizioni".

Ma affermano anche che devo "aspettare che il problema del blocco venga risolto" prima che possano occuparsi dei miei problemi di deposito/prelievo (rimborso).

Ciò significa che stanno apertamente ritardando il rimborso dietro una scusa procedurale: non negandolo, ma ritardandolo.

A questo punto, il rimborso è già stato ammesso, l'importo è documentato e manca solo l'elaborazione. Un ulteriore svincolo non è coerente con i loro obblighi o con i loro impegni precedenti.

Chiedo gentilmente che questo caso rimanga aperto e che 1xBet venga sollecitata a fornire una tempistica concreta per il rimborso anziché vaghe scuse.

Sto aggiornando il mio ultimo post per rendere le cose più chiare.

Gli screenshot allegati mostrano che 1xBet è pienamente consapevole del fatto che il rimborso è dovuto, ma sta deliberatamente ostruendo la comunicazione. Il 29 agosto mi è stato detto di "aspettare 2-3 ore", poi "15-20 minuti", e infine "ancora nessun aggiornamento". Questo conferma che mi stanno mettendo in un circolo vizioso.

Gli agenti di 1xBet hanno già confermato per iscritto che sono dovuti 74.666 CAD $, utilizzando formulazioni come "ti aiuterò a recuperare i tuoi fondi" e "il deposito non è ancora stato accreditato". Non si tratta di dichiarazioni vaghe, bensì di chiare conferme di avvenuto rimborso.

Eppure, invece di fornire un piano di rimborso, 1xBet continua a ripetere risposte preconfezionate come "attendere", "le richieste vengono elaborate a turno" o "abbiamo già fornito una risposta". In giorni diversi, mi è stato detto: il rimborso è con la Finanza, il rimborso è con il Dipartimento Block, "non possiamo fornire tempistiche" e "riceverai un aggiornamento tra 20 minuti". Ognuna di queste promesse non mantenute dimostra ulteriormente la lentezza, non la risoluzione.

Ciò stabilisce cinque punti chiari:

Violazione ammessa. 1xBet ha riconosciuto che la Sezione 5 della sua politica sul gioco responsabile è stata violata quando la mia richiesta di esclusione è stata ignorata.

Rimborso riconosciuto. Diversi agenti hanno confermato per iscritto che il rimborso è dovuto.

Nessuna soluzione, solo ritardi. Invece di elaborare il rimborso, 1xBet ricicla risposte preimpostate ed evita di fornire alcuna tempistica.

Spiegazioni contraddittorie. Diversi dipartimenti hanno fornito risposte contrastanti: Finanza, Dipartimento Block, "già risposto via email" o "aggiornamento tra 20 minuti".

Schema di stallo. Aggiornamenti promessi di 24 ore, 2-3 ore e 15-20 minuti sono trascorsi tutti senza alcun risultato.

A questo punto, 1xBet ha ammesso la violazione e ha riconosciuto l'obbligo di rimborso. Resta l'obbligo dell'operatore di completare il rimborso. Chiedo cortesemente che venga fornita immediatamente una data di rimborso, poiché ulteriori ritardi non fanno che rafforzare la malafede.

Voglio essere chiaro: ho sempre cercato di risolvere la questione in buona fede, direttamente con 1xBet. Purtroppo, invece di fare chiarezza, l'operatore ha solo creato contraddizioni.

Il 22 agosto mi è stato detto "nessun rimborso". Da allora, diversi agenti hanno confermato per iscritto che il rimborso era dovuto, utilizzando frasi come "ti aiuteremo a recuperare i tuoi fondi" e "il deposito non è stato ancora accreditato... ci impegniamo a risolvere il problema".

Non possono mantenere entrambe le posizioni contemporaneamente. O il rimborso viene negato, oppure il rimborso è dovuto – e le loro successive ammissioni stabiliscono chiaramente quest'ultima possibilità. Continuando a mostrarmi messaggi di "attendere", 1xBet non sta affrontando il problema, ma si contraddice.

Ecco perché ora ho bisogno dell'intervento delle autorità di regolamentazione e di terze parti. I fatti dimostrano che è stata ammessa una violazione, è stato ammesso il rimborso, eppure l'operatore si rifiuta di dare seguito.

Considerato che sia la violazione che il rimborso sono stati ammessi, potete ora fare pressione sull'operatore per ottenere una tempistica di rimborso e tenere aperto il caso finché i fondi non saranno depositati?

Aggiornamento del reclamo: violazione di 1xBet e rimborso dovuto

Il 23 maggio 2025, ho inviato un'e-mail a 1xBet per autoescludermi a causa di gravi danni emotivi e finanziari causati dal gioco d'azzardo. Ho chiarito che avevo bisogno di una chiusura immediata. Ai sensi della Sezione 5 del Gioco Responsabile, questa richiesta avrebbe dovuto essere vincolante da quel giorno.

Invece, il mio conto è rimasto aperto fino a luglio e durante quel periodo sono stati accettati depositi per 74.666 dollari canadesi. Questi fondi sono stati prelevati in palese violazione della loro politica e degli standard internazionali sul gioco responsabile.

L'impatto è stato devastante. Non si è trattato di un errore di poco conto: si è trattato di decine di migliaia di dollari persi in un momento in cui avevo esplicitamente chiesto protezione. Altri operatori hanno agito responsabilmente quando li ho esclusi. 1xBet no. Un giovane emotivamente sano non deposita 76.000 dollari in un mese; questo da solo avrebbe dovuto suscitare preoccupazione e intervento.

A peggiorare le cose, le loro risposte sono state contraddittorie:

• Il 22 agosto mi è stato detto "nessun rimborso".

• Successivamente, diversi agenti hanno riconosciuto la violazione della Sezione 5 e hanno dichiarato cose come "ti aiuteremo a recuperare i tuoi fondi" e "il deposito non è stato ancora accreditato... ci impegniamo a risolvere il problema".

• Continuano a deviare il mio interesse indirizzandomi a canali di posta elettronica che non mi coinvolgono.

Non si tratta di chiedere il rimborso delle perdite di gioco. Si tratta di depositi accettati illegalmente dopo una richiesta di esclusione e una chiara violazione dei propri obblighi di gioco responsabile.

A questo punto, 1xBet ha ammesso la violazione e ha riconosciuto che il rimborso è dovuto. Resta l'obbligo di completare il rimborso. Chiedo rispettosamente che vengano intraprese azioni esecutive per garantire che questi fondi vengano restituiti senza ulteriori indugi.

Grazie per le vostre risposte e per averci aggiornato sugli ultimi sviluppi.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, non ci sono prove sufficienti per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti prima del 24 luglio. Le prove fornite in merito alla comunicazione tra te e il casinò non ti danno diritto a un rimborso, poiché non hai comunicato chiaramente al casinò in anticipo di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, né hai fornito prove del contrario.

Ci scusiamo, ma non potremo fornirti ulteriore supporto in merito a questo reclamo, che verrà pertanto chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.