1xBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Problema principale:

Il casinò mi ha confiscato le vincite e mi ha accusato di aver gestito più account sulla loro piattaforma, cosa che nego fermamente.

ID account: 766167603

Contesto dell'account:

Un influencer del mio Paese ha promosso questo casinò e, data la sua popolarità, ho deciso di provarlo. Il casinò offriva molti più giochi e opzioni di scommessa rispetto ad altri. Il mio errore è stato non aver fatto ricerche sul casinò in anticipo. Ho depositato un totale di ₱157.000 (circa 2.670 USD) senza problemi, i depositi sono stati elaborati rapidamente. Il 3 novembre 2025, ho effettuato il mio primo prelievo di ₱10.000 (circa 170 USD) per verificare la legittimità del casinò. Dopo due rifiuti, il prelievo è stato finalmente elaborato, il che inizialmente mi ha dato fiducia nella piattaforma.

Successivamente, quando ho tentato di prelevare ₱8.800 (circa 149 USD), la richiesta è stata respinta e il casinò ha richiesto i documenti KYC. Ho compreso appieno questo requisito, avendo in precedenza guidato un team KYC e AML nel mio Paese per aiutare un noto casinò online negli Stati Uniti a gestire la propria attività.

A questo punto, dopo diversi giorni di scommesse, il saldo del mio conto era salito a ₱437.033,14, il che significa che le mie vincite nette erano pari a ₱290.033,14 (circa 4.933,25 USD). Queste vincite provenivano esclusivamente da depositi, non da bonus.

Cronologia degli eventi:

5 novembre: Presentati passaporto e patente di guida. Il casinò ha richiesto un selfie con la propria email.

8 novembre: bollette richieste.

12 novembre: Li ho accusati di aver violato la loro regola di verifica KYC di 72 ore. Poi mi hanno chiesto un documento d'identità nazionale (ho spiegato che avevo solo una versione digitale, accettata dal governo), più l'estratto conto bancario e le bollette delle utenze.

15 novembre: Avvicinandosi la scadenza delle 72 ore, hanno richiesto un certificato di nascita, una richiesta insolita, poiché i casinò raramente lo richiedono quando sono già stati forniti documenti d'identità validi.

18 novembre: Ho richiesto nuovamente la carta d'identità o il passaporto. Nonostante avessi ripetutamente presentato il mio passaporto, me l'hanno respinto, rispondendo con "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza", il che mi è sembrato sprezzante e offensivo.

19 novembre: Per evitare ulteriori problemi, ho ottenuto un documento d'identità nazionale fisico dall'ufficio governativo e l'ho presentato.

22 novembre: Dopo aver esaudito tutte le richieste, mi hanno chiesto di scattarmi un selfie con in mano un foglio con un codice. Ore dopo, mi hanno accusato di multi-accounting e mi hanno confiscato le vincite.

Posso anche fornirti la conversazione via email che ho avuto con il loro team di sicurezza.

La mia posizione:

Ho ottemperato a ogni richiesta KYC, fornito numerosi documenti e atteso pazientemente nonostante ritardi e ripetute richieste. Respingo fermamente l'accusa di multi-accounting. Se il casinò ha prove, dovrebbe presentarle. In qualità di responsabile AML/KYC (anche se attualmente non lavoro nel settore dei casinò), conosco gli standard di correttezza delle verifiche e del trattamento dei clienti. Le loro azioni sembrano essere tattiche dilatorie e credo che l'accusa sia stata mossa semplicemente perché il mio conto era in vincita.

Richiesta:

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a recuperare le mie vincite confiscate. Non ho fatto nulla di sbagliato, ho seguito tutte le regole e fornito tutti i documenti richiesti. La gestione del mio caso da parte del casinò è ingiusta e ingiustificata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse di apertura di più account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Innanzitutto, grazie mille per la tua risposta. Di seguito troverai le mie risposte alle tue domande:

*Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò?

→ Mi sono registrato l'anno scorso, ma non ho mai giocato qui perché all'epoca giocavo in un altro casinò, cercando di raggiungere lo status VIP. Sono stato incoraggiato a depositare qui dopo aver visto un video di uno dei famosi influencer che promuoveva questo casinò nel nostro paese. La mia prima volta che ho giocato qui è stata l'ultima settimana di ottobre.

*A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

→ Tutte le mie vincite provenivano dalle scommesse sportive. Mi piace anche giocare ai giochi da casinò dal vivo, ma non sono riuscito a farlo perché il 5 novembre, quando mi è stato chiesto di fornire i documenti, ho scoperto che non potevo accedere al casinò dal vivo.

*Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

→ No, tutte le mie vincite provengono dai miei depositi.

*Comunicazione con il casinò in merito alle accuse

→ Ho inoltrato la comunicazione al tuo indirizzo email.

Per quanto riguarda la procedura KYC, ne comprendo appieno l'importanza, poiché provengo da un contesto lavorativo in cui è una prassi standard. Tuttavia, questo casinò ha gestito la procedura KYC in modo molto poco professionale. Mi hanno sballottato, il loro servizio clienti è stato inutile e, dopo aver inviato tutto ciò che avevano richiesto, mi hanno accusato falsamente. Mi sono persino agitato perché mi hanno chiesto il certificato di nascita. Per quanto riguarda la loro falsa accusa, innanzitutto, non lo farei mai, perché conosco le conseguenze per i giocatori se lo facessero, data la mia esperienza nel settore. Perché dovrei sprecare tempo e denaro solo per affrontare un simile trattamento?

Pertanto, voglio chiedere al loro team di sicurezza di fornire prove a sostegno delle loro accuse. Mostratemi le prove che il mio indirizzo IP sia stato utilizzato per più account su questo casinò. Mostratemi i nomi di tutti i dispositivi che affermano siano stati utilizzati per il multi-accounting e mostratemi tutti i numeri di cellulare che presumibilmente erano collegati a più account, dato che è possibile accedere alla loro piattaforma utilizzando il numero di cellulare. Inoltre, spiegatemi quali strumenti hanno utilizzato per concludere che gestivo più account. Sono sicuro al 100% che si tratti di una falsa accusa e lo stanno facendo solo perché non vogliono pagarmi, dato che il mio account è in vincita.

In effetti, hanno violato diverse leggi nella nostra giurisdizione, ma come consigliato dal mio avvocato, non rivelerò ancora questi dettagli. Per quanto mi riguarda, non mi interessano le loro attività commerciali, purché trattino i giocatori in modo equo e non formulino false accuse. Al momento, non posso più accedere al mio account.

Ciao Team Guru, spero sinceramente che possiate aiutarmi con questa questione, perché non ho fatto davvero nulla di sbagliato. Grazie mille.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato.

Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.