Il giocatore messicano non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo aver atteso 7 mesi a causa di problemi di verifica in corso relativi alla carta associata al suo conto. Nonostante la fornitura di numerosi documenti richiesti, il dipartimento di sicurezza ha continuato a insistere per ottenere ulteriori informazioni senza una comunicazione chiara in merito. Abbiamo esaminato le prove fornite, ma abbiamo stabilito che il reclamo non rientrava nei tempi previsti per la mediazione, poiché l'ultima comunicazione dal casinò risaliva a più di sei mesi prima. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza a causa del tempo trascorso che ha impedito un'indagine approfondita.
1xBet Casino MX - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$8.745
1xBet Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il casinò mi impedisce di prelevare denaro perché, a quanto pare, devono verificare che la carta associata al mio account mi appartenga. Detto questo, sono stato trasferito via e-mail al dipartimento di sicurezza, dove mi hanno richiesto documenti specifici (INE [Tessera d'Identità dell'Istituto Elettorale Nazionale], CURP [Carta d'Identità Nazionale Messicana], estratto conto bancario della carta associata), che ho fornito prontamente.
Nonostante i documenti condivisi, il dipartimento sopra menzionato afferma che è necessario inviare un estratto conto della mia banca che ha emesso la carta associata, corrispondente al periodo in cui sono state effettuate le transazioni sul mio conto 1XBet. Ho inviato tale documento in formato PDF dove, chiaramente a pagina 4 e 5, le transazioni SPEI sul mio conto 1XBet sono visibili in modo chiaro e leggibile.
Nonostante l'invio di questi documenti, il dipartimento in questione si rifiuta di inviare una risposta chiara; l'ultima comunicazione è un messaggio che recita: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti sarà impossibile intraprendere ulteriori azioni".
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro brandonn_21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai effettuato prelievi con esito positivo in passato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Sì, ho effettuato prelievi con successo sulla piattaforma con il mio account e la stessa carta un paio di settimane prima che si verificasse questo problema. Ho inviato i documenti richiesti in formato PDF, come richiesto dal team di sicurezza via e-mail. Il processo di verifica, incluse tutte le informazioni richieste dal casinò e le mie risposte via e-mail durante il processo, è iniziato il 29 aprile 2025. La comunicazione del team di sicurezza si è conclusa il 20 maggio 2025, con la loro dichiarazione finale: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza; in caso contrario, sarà impossibile intraprendere ulteriori azioni". Ciò si è verificato nonostante avessi inviato i documenti richiesti nel formato richiesto, in tempo e correttamente.
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1 mese fa
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Caro brandonn_21,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Confermo di aver inviato la prova della comunicazione con il casinò menzionato; ho inviato l'e-mail poco fa.
Attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Caro brandonn_21,
grazie per la risposta e l'email.
Potresti cortesemente specificare la data della tua ultima comunicazione con il casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Buongiorno, con piacere.
La mia ultima comunicazione con il Casinò è stata martedì 20 maggio 2025, via e-mail. In quella comunicazione, il team di revisione ha negato le prove che avevo presentato e ha affermato che era impossibile proseguire la procedura senza che io inviassi quanto richiesto.
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3 settimane fa
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Caro brandonn_21,
Grazie per la risposta e la pazienza dimostrata durante questo periodo di festività così intenso.
Ho esaminato attentamente le prove da voi gentilmente fornite. Purtroppo, poiché questo caso risale a più di sei mesi fa, temo che non saremo in grado di assistervi in modo efficace. Come indicato dai registri, l'ultima comunicazione tra il casinò e voi è stata il 20 maggio, mentre il vostro reclamo è stato presentato il 24 novembre. Di conseguenza, questa data non rientra nei tempi previsti per la mediazione.
Ci rammarichiamo sinceramente di non potervi supportare in questo caso. A causa del lungo periodo trascorso dall'incidente, non ci è più possibile indagare a fondo. La nostra politica richiede che i casi vengano affrontati entro un periodo di tempo definito, poiché ricostruire una cronologia accurata e raccogliere prove affidabili diventa sempre più difficile oltre tale lasso di tempo.
Sappiamo bene che questo potrebbe essere deludente e comprendiamo la tua situazione.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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