Il giocatore di Buenos Aires aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Aveva depositato 3000 USDT, vinto 21.000 USDT con le scommesse sportive e tentato di prelevare 16.000 USDT. Nonostante avesse inviato il suo documento d'identità e un selfie per la verifica, il casinò non ha mai richiesto la procedura KYC (Know Your Customer) e ha smesso di rispondere alle sue richieste di prelievo. Abbiamo contattato il casinò più volte senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
1xBit Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.508
Importo:: 18.000 USD₮
1xBit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon vogliono pagarmi la pensione...
Ciao
Ho depositato 3000 USDT in questo casinò. Ho giocato per un po', alternando scommesse sportive e giochi da casinò, e sono stato abbastanza fortunato da portare il mio saldo a circa 21.000 USDT. Ho provato a prelevare 16.000 USDT ed è lì che sono iniziati i problemi.
- Il mio accesso al mio account è stato limitato
- In seguito ho recuperato l'account, ma non avevo il saldo.
- Poi mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni (che non hanno mai specificato quali fossero).
- Poi mi hanno detto che potevo prelevare i fondi, ma mi hanno restituito solo l'importo che avevo depositato.
- In pratica, mi hanno rubato 18.000 euro che avevo vinto legalmente nei casinò e con le scommesse sportive.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneNon mi hanno chiesto alcuna verifica, eppure ho inviato i miei documenti, ma non è cambiato nulla.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneHanno semplicemente smesso di rispondermi.
quindi non ho risposta
TraduzioneGentile Carfer, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneRisponderò alle tue domande in ordine.
1- No, ero nuovo del sito, ho depositato 3000 USDT, ho giocato alle scommesse sportive e sono stato abbastanza fortunato da vincere, ho portato il conto a 21k, volevo prelevare 16k e il problema è iniziato
2- Non mi hanno mai chiesto di verificare il mio account, ma ho comunque inviato il mio documento d'identità e un selfie con il documento, nel caso ne avessero bisogno.
3- Accumulare i miei guadagni senza bonus
4- entrambi
TraduzioneCarfer,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xBit Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò 1xBit,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato di contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, a questo punto non possiamo fare molto altro. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Cordiali saluti,
Barbara
