Il giocatore brasiliano ha segnalato che 1xBit gli aveva ingiustamente confiscato il saldo del conto e chiuso l'account senza fornire alcuna spiegazione chiara. Nonostante avesse utilizzato la piattaforma correttamente, gli era stato consentito solo di prelevare il deposito iniziale, mentre le sue legittime vincite gli erano state negate. Diversi tentativi di contattare l'assistenza non avevano prodotto risposte concrete. Il Team Reclami ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di competenza nella valutazione delle controversie relative alle scommesse sportive, portando alla chiusura del reclamo.
1xBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 44.000 $
1xBit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao a tutti, membri del team e del forum di Casino Guru,
Apro questo reclamo perché 1xBit ha ingiustamente confiscato il saldo del mio conto e chiuso il mio account senza alcuna spiegazione adeguata.
Ho sempre utilizzato la piattaforma correttamente, con piena trasparenza e in buona fede. Non ho mai commesso alcuna attività fraudolenta, creato account multipli o violato i Termini e Condizioni in alcun modo.
Nonostante ciò, 1xBit mi ha improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso definitivamente per una presunta violazione dei loro Termini, ma si sono rifiutati di specificare quale regola fosse stata presumibilmente violata. Hanno semplicemente affermato che potevo prelevare solo l'importo depositato, ignorando completamente le vincite legittime che erano già presenti sul mio saldo.
Tutti i miei tentativi di contattare l'assistenza sono stati inutili: continuo a ricevere risposte automatiche o vaghe come "la tua richiesta è stata inviata agli specialisti", senza alcuna risposta reale o prova di alcuna violazione.
Questo comportamento è inaccettabile e dimostra chiaramente una mancanza di trasparenza. Hanno preso i miei soldi senza giustificazione, il che costituisce una forma di confisca e di trattamento ingiusto nei confronti dei giocatori.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questa situazione e di contattare 1xBit per:
Fornire una spiegazione chiara e la prova di ogni presunta violazione delle regole.
Sblocca l'intero saldo del mio conto, comprese tutte le vincite legittime.
Garantire un trattamento equo secondo i principi del gioco responsabile e delle licenze.
Se necessario, posso fornire tutti gli scambi di email e gli screenshot che mostrano le loro risposte e l'avviso di chiusura.
Grazie per l'attenzione e per aver contribuito a garantire il fair play e la trasparenza nel settore.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro 1xbitscam,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Catarina. Come stai?
Grazie per il tuo feedback.
Per rispondere alle tue domande:
Ho piazzato solo scommesse sportive. Non ho utilizzato slot machine, casinò live o altri tipi di gioco d'azzardo.
1xBit non prevede una procedura di verifica dell'identità, quindi non ho mai dovuto effettuare alcun tipo di verifica per utilizzare l'account.
Non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con denaro reale depositato da me.
Ecco perché sono molto sorpreso che l'account sia stato bloccato e accusato di aver infranto le regole, dato che ho sempre utilizzato la piattaforma normalmente, solo per le scommesse sportive.
Grazie in anticipo per l'attenzione e l'aiuto nella risoluzione di questa situazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro 1xbitscam,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
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