1xBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Mercoledì 13 maggio ho inviato una richiesta di prelievo dal mio conto per un importo di 7997 mEth. Poco dopo aver inviato la richiesta, il prelievo è stato rifiutato e il mio conto è stato disabilitato definitivamente senza alcun preavviso.

Ho contattato il dipartimento di sicurezza via e-mail. Dopo 24 ore, ho ricevuto un messaggio breve e generico che affermava che il mio account era stato chiuso a causa di una presunta violazione. Non sono stati forniti dettagli, prove o una chiara spiegazione della presunta violazione. Da allora, tutte le mie successive e-mail sono state completamente ignorate.

Per essere chiari, non si tratta di vincite. I fondi in questione consistono interamente in denaro da me depositato e l'importo del prelievo è addirittura inferiore al totale dei miei depositi. Nonostante ciò, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati trattenuti senza alcuna giustificazione.

Tale condotta è assolutamente inaccettabile. La mancanza di trasparenza, il rifiuto di fornire prove e la totale assenza di comunicazione indicano chiaramente una gestione scorretta dei fondi degli utenti.

Richiedo formalmente:

Una spiegazione completa e dettagliata della presunta violazione

Revisione immediata della chiusura del mio conto

Il rilascio senza restrizioni del mio saldo rimanente di 7997 mEth

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, porterò il caso davanti a tutti gli organi di risoluzione delle controversie e ai canali di reclamo normativi disponibili, e documenterò pubblicamente l'intero caso su diverse piattaforme di reclamo internazionali senza ulteriore preavviso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila