1xBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato chiuso senza una chiara spiegazione. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e vi chiedo gentilmente di riconsiderarla.

Ho ancora circa 500-600 dollari sul mio conto e ho anche delle scommesse aperte. Vorrei sapere perché il mio conto è stato chiuso e cosa succederà al mio saldo e alle mie scommesse aperte.

Vi prego di esaminare il mio caso e di fornirmi una spiegazione adeguata. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Saresti in grado di fornire qualche prova del fatto che il tuo saldo sia stato trattenuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Da quando ho aperto il conto, ho scommesso solo sul calcio. Non ho mai giocato ai giochi da casinò né ho utilizzato bonus. Ho semplicemente piazzato normali scommesse sportive di circa 20-30 dollari ciascuna e, col tempo, ho gradualmente realizzato dei profitti.

Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Credo che il problema sia semplicemente che ho realizzato un profitto, cosa che non ritengo giusta.

Come minimo, avrebbero dovuto permettermi di prelevare le mie vincite legittime invece di bloccare il mio conto e trattenere il mio saldo.

Vi invierò anche gli screenshot e le mie comunicazioni con il casinò via email.

Distinti saluti,

Tiago

Grazie per la risposta, tiagofpo.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.