Il giocatore cileno ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nel depositare denaro al casinò, in particolare con Astropay, nonostante fosse un metodo consigliato per i pagamenti immediati. Dopo aver pagato, i fondi sono stati detratti dalla sua banca, ma il casinò ha dichiarato un'attesa di 24 ore per l'accredito. Il giocatore ha avuto problemi con un rimborso di 30.000 CLP, che non era stato elaborato correttamente a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento, Etpay. Il casinò ha dichiarato di non poter influenzare il processo di rimborso poiché era gestito dal fornitore di servizi di pagamento e ha consigliato al giocatore di contattarlo direttamente per una risoluzione. Alla fine, il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore a causa della continua frustrazione e della mancanza di risoluzione.
1xSlots Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei depositi al casinò.
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Importo:: $30.000 CLP
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao come stai? Spero che questo messaggio ti trovi bene, guarda ho un problema con questo casinò che ogni 2 o 3 volte ritarda i miei depositi anche se con i metodi consigliati dice che è pagamento immediato e pago con quei metodi, beh comunque questa volta ho pagato con astropay (metodo consigliato) e mi hanno detto che dovevo ancora aspettare 24 ore perché i miei soldi fossero accreditati, ho aspettato, i soldi non sono stati accreditati e me li hanno già detratti e mi dicono sempre che chiedo che il deposito ci vorrà, che ci vorrà molto tempo per risolvere anche questo problema e sto iniziando a diffidare che mi restituiranno i soldi perché quanto tempo può volerci? Se li hanno già detratti dalla mia banca, ho anche mostrato loro il voucher della mia banca con lo sconto, ho anche mostrato loro il voucher dal messaggio che mi ha dato la loro piattaforma, quindi sento che non vogliono restituire i soldi, ecco perché il mio reclamo è avvenuto giovedì di questa settimana ed è domenica.
Gentile macarena95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno!
Ci dispiace molto che tu abbia dovuto affrontare questo inconveniente. Normalmente, i depositi vengono accreditati sul saldo in breve tempo, ma il periodo di tempo massimo stabilito per l'accredito è di 24 ore. Tutto dipenderà dal carico di lavoro del fornitore di servizi di pagamento, poiché tutte le transazioni vengono elaborate tramite il loro sistema.
Purtroppo, a volte possono verificarsi circostanze impreviste e il deposito potrebbe essere stato ritardato per motivi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Hai fatto bene a contattare immediatamente il nostro team di supporto. I nostri operatori hanno trasferito il tuo caso agli specialisti responsabili e ci assicureremo che venga gestito con la massima priorità.
La fiducia dei nostri giocatori è fondamentale per noi, per questo esamineremo attentamente la situazione e ci assicureremo che venga trovata una soluzione.
Ti chiediamo di essere paziente e di aspettare che la situazione si risolva. Ti informeremo non appena avremo aggiornamenti sul tuo caso.
Sinceramente,
Il team di 1xSlots.
Ciao, non sei un cattivo casinò, ma appena mi registro e gioco, mi succedono queste cose. Ovviamente mi lamenterò perché so che fai tutto il possibile, ma dovresti sbrigarti un po', perché, prendi le mie parti, non è bello pagare per qualcosa che ti verrà detratto e non poter avere quello per cui hai pagato, che sono i giochi, e dover fare delle scartoffie... Quindi per favore dammi la priorità in modo che la mia prima esperienza con te non sia male, perché a parte questo, mi è piaciuta la tua piattaforma ed è divertente giocare.
Buon pomeriggio!
Apprezziamo sinceramente le tue gentili parole sul nostro sito. Siamo molto felici di sapere che hai apprezzato la nostra piattaforma e speriamo che la tua esperienza con noi continuerà ad essere positiva e piacevole in futuro.
Purtroppo, dobbiamo informarti che il deposito di 30.000 CLP non è stato elaborato correttamente e pertanto i fondi verranno restituiti sul tuo conto bancario. Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a , dove ti forniranno l'assistenza necessaria.
Per scusarci dell'inconveniente causato, abbiamo accreditato 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa sul gioco Hit Slot 2024 di Endorphina sul tuo account. Ci auguriamo che questo piccolo compenso ti piaccia.
È importante notare che situazioni come questa non sono comuni sulla nostra piattaforma e lavoriamo costantemente per ridurre al minimo questi inconvenienti. Tuttavia, in alcuni casi, ci sono fattori che sono al di fuori del nostro controllo.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Con rispetto,
Il team di 1xSlots.
Grazie mille signori del casinò, sì, ho apprezzato il vostro bonus senza requisiti di scommessa. Aggiorno anche qui che oggi il casinò mi ha contattato via e-mail e mi ha detto che mi avrebbero rimborsato i miei $ 30.000 sul mio conto bancario. Se ho inviato la prova dello sconto bancario alla vostra e-mail, ve l'ho inviata oggi mattina e ora sto aspettando una risposta in modo che possiate restituirmi i miei soldi. Se non altro, vi aggiornerò.
Buongiorno!
Ci auguriamo che il rimborso non richieda molto tempo e che tu possa tornare presto a giocare sulla nostra piattaforma. Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro servizio di supporto sul sito web.
Grazie ancora una volta per averci scelto!
Con i migliori auguri,
Il team di 1xSlots
Aggiorno che mi hanno fatto di nuovo la stessa cosa, è successo 2 volte in meno di 1 settimana, hanno detratto di nuovo i fondi dal mio conto bancario per una transazione che non si riflette sul mio conto del casinò. Inserisci l'importo che vuoi ricaricare, inserisci i tuoi dati bancari e paghi e il processore di pagamento fallisce nel pagamento ma mangia comunque i tuoi soldi. Oggi ho perso 13.000 CLP e non ho ancora ricevuto gli ultimi 30.000 perché devo aspettare 17 giorni per il rimborso.
Capisco la tua frustrazione.
Hai contattato il supporto del casinò in merito all'ultimo deposito perso? In che modo il casinò ti ha assistito?
Sì, li ho contattati e mi hanno aiutato, scusate il ritardo, il deposito di 13 mila è già arrivato sul conto del casinò, solo il deposito è stato ritardato ma i primi 30 mila non sono ancora arrivati sul mio conto bancario, con quello devo già aspettare, sì mi hanno detto che sarebbero arrivati sul mio conto bancario in 17 giorni, ho menzionato solo il deposito di 13 mila quando mi è successo di nuovo ma solo per pura frustrazione.
Buona giornata!
Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato nuovamente problemi sul nostro sito. I tempi di accredito dei fondi solitamente dipendono dal sistema di pagamento e in alcuni casi possono volerci fino a 24 ore. Secondo i nostri archivi, il tuo deposito è stato accreditato entro quel lasso di tempo, quindi non c'è motivo di preoccuparsi.
Per quanto riguarda il rimborso dei 30.000 CLP, il pagamento non è stato elaborato correttamente e il denaro non è arrivato alla nostra piattaforma. L'errore tecnico si è verificato da parte del fornitore di pagamento e stanno lavorando per effettuare il rimborso.
Ci auguriamo che riceverai presto i tuoi soldi senza ulteriori problemi.
Con i migliori auguri,
Il team di 1xSlots
Gentile macarena95,
Potresti commentare lo stato del tuo rimborso? Possiamo considerare il problema risolto?
Ciao, non mi hanno ancora restituito niente e ho anche fatto reclamo alla banca per il rimborso, anche se fino al 24 di questo mese, cioè tra altri 3 giorni, la banca mi darà una soluzione perché non ho ancora visto niente da loro, mi hanno solo detto di aspettare 17 giorni per i miei 30mila pesos, pazzesco hahaha e per questo sono andato a lamentarmi con la mia banca, che risolverà e mi darà i soldi tra qualche giorno, suppongo, ma appena la mia banca mi darà una risposta prima o il 24, glielo farò sapere lo stesso. Se il casinò mi restituisce qualcosa, in ogni caso, non ho più caricato più soldi in questo casinò. Grazie per essere stato attento ☺️
Ancora niente, la banca non mi ha dato i soldi e non ha risposto all'email che ho inviato al supporto incaricato del rimborso. Che imbarazzo aspettare così a lungo per una miseria di 30.000 $. Quanto mi fa arrabbiare, e per giunta tutti sono calmi e io non posso nemmeno giocare o avere i miei soldi.
Ho chiesto oggi se i soldi sarebbero arrivati in 17 giorni come avevano dichiarato e ora mi dicono che il tempo è approssimativo, che non arriveranno in 17 giorni, che non sanno quanto tempo ci vorrà perché il problema del mio denaro non accreditato sul loro sistema non è colpa loro. Ho allegato uno screenshot dell'e-mail in cui mi hanno detto che mi avrebbero restituito i soldi in 17 giorni e l'e-mail in cui ora mi dicono che 17 giorni non sono fissi ma sono un tempo stimato in cui possono restituirmi i soldi ma potrebbe volerci molto di più.
PS: Ho appena ricevuto anche un'e-mail, ecco perché la aggiungo come PS, che dice che mi è stata inviata una ricevuta per il mio rimborso e che la banca è incaricata di versare quei soldi sul mio conto e che potrebbero volerci dai 15 ai 30 giorni in più prima che la banca versi i soldi sul mio conto, ma si scopre che la ricevuta che mi hanno inviato via e-mail non è la ricevuta per la mia transazione. Mi stanno inviando una ricevuta per un rimborso di 5.700 e ho effettuato una transazione con loro per 30.000, quindi cosa sta succedendo? C'è qualcosa di molto strano lì. Ovviamente, ho allegato uno screenshot di tutto.
Aspetto la tua risposta guru del casinò.. grazie
Gentile macarena95,
Ho capito bene, hai richiesto un chargeback del denaro depositato? Era questa la soluzione suggerita dal casinò?
Ovviamente ho richiesto il rimborso dei fondi perché il casinò mi ha detto che non potevano accreditarli sul mio conto perché il processore di pagamento aveva commesso un errore nella riscossione e che i soldi poiché il casinò non li aveva ricevuti non potevano accreditarli a me. E poi il processore di pagamento li avrebbe restituiti sul mio conto dopo che gliel'avevano detto e tutto il resto e si scopre che mi hanno detto in una e-mail prima che in 17 giorni il fornitore di servizi di pagamento avrebbe restituito i soldi sul mio conto bancario e poi in questi ultimi giorni mi hanno inviato un'altra e-mail dicendomi che ci vogliono 17 giorni per restituire i soldi sul mio conto bancario ma che è una stima, non che possano essere 17 giorni sì o sì quando sono le prime e-mail mi hanno detto che erano 17 giorni sì o sì E mi hanno anche inviato un'altra e-mail in cui mi dicono che in seguito la mia banca potrebbe anche prendere una volta che hanno messo i miei soldi dentro come altri 15 o 30 giorni per restituirmi i soldi, quindi in totale ho aspettato quasi due mesi o un mese e mezzo per 30 Lucas e non mi sembra che lo siano lavandosi le mani della responsabilità che hanno di darmi i miei soldi in modo tempestivo.
Ovviamente ho fatto reclamo alla banca ma la banca mi dice che devono effettuare la restituzione dei fondi in modo che la banca possa poi restituirmeli e mi dicono al casinò che l'hanno già fatto e mi inviano una ricevuta della restituzione che è stata effettuata ma quella ricevuta di ritorno che è stata effettuata non è l'importo che ho transato con loro e ho spiegato al casinò nell'e-mail che hanno torto con quella ricevuta che la banca Se la ricevuta di ritorno non è corretta, non mi daranno i fondi che ho transato con loro perché la ricevuta dice che è con una restituzione di 5.700 pesos, lasciami spiegare e ho transato 30.000 con loro e il casinò risponde a questo errore che dico loro che stanno avendo che questa è la ricevuta di ritorno che l'elaboratore di pagamento ha inviato che devo darla alla banca e che la banca deve restituirmi i soldi sì o sì e che la banca potrebbe impiegare un po' di tempo per darmi i soldi e non risolvono nient'altro per me e la banca mi ha già detto che fino a quando la ricevuta di rimborso non contiene l'importo corretto che ho speso, cioè i 30.000, non potranno mai restituirmeli. 30.000, mi restituiranno quello che dice la ricevuta, cioè 5.700 pesos. Quindi, in breve, guru del casinò, sono molto insoddisfatto della piattaforma e volevo chiarire che non ci giocherò mai più e spero che mi restituiscano i soldi.
Buongiorno!
Ci dispiace molto che tu debba aspettare così a lungo per ottenere un rimborso.
Il problema è stato originato dal lato del fornitore di pagamento, il che significa che il tuo deposito non ha mai raggiunto la nostra piattaforma. Per questo motivo, il processo di rimborso non è sotto il nostro controllo e dipende esclusivamente dalla piattaforma di pagamento e dalla tua banca.
Vorremmo sottolineare che tali incidenti non sono comuni nel nostro casinò. Di solito, i depositi vengono elaborati senza problemi e si riflettono nel saldo dei giocatori senza alcun ritardo.
Ti consigliamo di contattare la tua banca e il tuo fornitore di servizi di pagamento per informazioni più dettagliate sullo stato del rimborso.
Inoltre, è possibile che i fondi vengano accreditati sul tuo account in più parti? Hai già contattato l'assistenza in merito a questo problema?
Ci auguriamo che tutto si risolva il prima possibile.
Con i nostri migliori auguri,
Squadra 1xSlot
Buongiorno, sì ho contattato l'assistenza e non mi sono stati di alcun aiuto perché mi hanno detto che la ricevuta che hanno inviato è quella che gli ha inviato qualcun altro e che è quella quando non c'è scritto l'importo che ho transato con loro e quindi la banca non vuole restituirmi nulla perché dice che l'importo di 30.000 che ho chiesto di restituirmi perché non è stato possibile effettuare il pagamento su tale piattaforma non è l'importo che è scritto nella ricevuta che mi ha inviato l'assistenza, quella con cui dite che dovrei parlare, quindi l'assistenza non mi sta aiutando per niente. Ciò che dico è vero perché ho riferito al personale di supporto ciò che mi ha detto la banca e loro mi hanno detto di continuare a lamentarmi con la mia banca dicendo che loro hanno già fatto la loro parte, hanno effettuato il rimborso e mi hanno lasciato la ricevuta del rimborso che hanno effettuato invece di provare a vedere se hanno davvero commesso un errore e dirmi, ehi, vediamo se abbiamo sbagliato con la ricevuta o eccetera, ma non me lo dicono in questo modo, mi fanno capire che vogliono che me la cavi da solo e sono molto chiaro sul fatto che non perderò quei soldi.
Se abbiamo capito bene, hai inviato una prova di pagamento per CLP 30.000 per richiedere un rimborso, ma l'assistenza ti ha fornito solo informazioni su una transazione di CLP 5.700. È corretto?
Potresti condividere uno screenshot dell'email che hai ricevuto dall'assistenza in merito a questo problema?
Da parte nostra, tramite il nostro reparto pagamenti, proveremo a contattare la società che ha effettuato il pagamento per scoprire il motivo del ritardo nel rimborso.
Vorremmo chiarire che il nostro casinò agisce solo come intermediario in questo processo. Ti trasmettiamo semplicemente le informazioni che riceviamo dal fornitore di servizi di pagamento. Sebbene non gestiamo direttamente i rimborsi, vorremmo aiutarti a ricevere i tuoi soldi più velocemente.
Buongiorno, esattamente mi hai capito perfettamente, il casinò, cioè, mi dici che non c'entri niente, che non hai nemmeno soldi, che i soldi non sono arrivati alla tua piattaforma, che la persona responsabile della restituzione dei soldi a me perché è lì che sono rimasti i miei soldi è il processore di pagamento con cui sto parlando, che è etpay, se non sbaglio, ma cosa succede? Hai anche tu la responsabilità perché ho addebitato la tua piattaforma e il processore di pagamento con cui stai lavorando è quello cattivo, quello che mi sta dando conflitti. Quindi dovresti parlare con il processore di pagamento con cui lavori e dire loro che devono inviarmi le informazioni corrispondenti perché altrimenti la banca non mi restituirà i soldi, la banca segue molti protocolli, non ti restituirà i soldi così, così come hai i tuoi protocolli, non ignorerai una transazione o farai un rimborso senza vedere una ricevuta di transazione. E quella transazione deve corrispondere ai movimenti che ci sono nel mio conto del casinò, giusto? La banca fa lo stesso se dico alla banca che devono effettuare un rimborso di 30.000 perché ho pagato qualcosa ma non è stato accreditato e comunque i soldi li hanno detratti dalla banca. La banca mi dice di mostrarmi una prova di pagamento per 30.000 e una prova che l'azienda a cui il pagamento non è stato accreditato ha restituito i 30.000 in modo che possiamo depositarli sul tuo conto. Hai capito? E quella prova è quella che mi manca perché il fornitore di pagamenti etpay mi sta inviando una prova errata, mi stanno inviando una prova per un rimborso di 5700 quando il mio rimborso deve essere di 30.000 e non può essere in parti che hanno effettuato il rimborso perché il rimborso viene effettuato tutto in una volta e mi hanno fatto capire che è anche tutto in una volta, ma comunque lascio l'e-mail di ciò che mi hanno detto e della prova del rimborso che non può nemmeno essere scaricata o altro. Ho dovuto inviare uno screenshot di ciò alla banca.
Buon pomeriggio!
Comprendiamo perfettamente a quale processo ti riferisci. Hai inviato al fornitore di servizi di pagamento la prova dell'addebito di CLP 30.000 sul tuo conto, corretto? Potresti chiarire perché si rifiutano di emetterti una ricevuta di rimborso per tale importo? Hai ancora l'e-mail con la loro risposta?
Salve, scusate il ritardo nella risposta. Di solito rispondo velocemente, ma non avevo visto l'email. Guarda, ho l'email in cui mi dicono che la ricevuta è quella inviata loro da un'altra entità, cioè che non la inviano nemmeno, cioè il fornitore di servizi di pagamento. Ho detto loro che hanno detto a chi l'ha inviata che era sbagliata e che il mio rimborso doveva essere di 30 mila pesos, e loro mi hanno risposto lavandosene le mani.
Immagina quando ho fatto richiesta e ancora non ho ricevuto i miei 30 mila pesos, che follia, mio Dio.
PS: Allega l'email che ho inviato loro e la risposta che mi hanno dato
Grazie per i continui aggiornamenti.
Gentile rappresentante del casinò 1xSlots,
- Dal tuo punto di vista, c'è un modo per aiutare il giocatore a recuperare i fondi?
Per favore fatecelo sapere.
Buongiorno!
Come ti abbiamo informato in precedenza, purtroppo non abbiamo ricevuto i fondi sul nostro servizio. Per risolvere questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente il supporto pagamenti via email Se l'errore fosse stato da parte nostra, saremmo stati in grado di influenzare la situazione immediatamente; tuttavia, per quanto vorremmo aiutarti, solo i rappresentanti del sistema di pagamento possono gestire questa situazione. Se ti dicono di aspettare il rimborso dalla banca, dovrai aspettare ancora un po'.
Il nostro team è sempre disponibile ad assisterti in qualsiasi situazione relativa al servizio. Tuttavia, come abbiamo detto sopra, il mancato pagamento non è stato responsabilità della piattaforma 1xSlots. Ti auguriamo una buona giornata e speriamo sinceramente che la situazione si risolva il prima possibile.
Ciao buonasera ovviamente è in parte tua responsabilità perché lavori con questo processore di pagamento e ho effettuato il pagamento sulla tua piattaforma ho messo un deposito con un'opzione di pagamento che si trova sulla tua piattaforma quindi devi avvisare il tuo processore di pagamento che usi sulla tua piattaforma di casinò per inviarmi la prova della transazione che ho effettuato con te con l'importo corretto altrimenti la banca non mi restituirà nulla perché ho affermato che 30 mila sono stati detratti dal conto non 5 mila e tanti quanti quella ricevuta di ritorno che mi ha dato il processore di pagamento dice mi hai capito quindi non c'è nulla da aspettarsi dalla banca la banca mi ha già detto che non mi darà nulla a meno che non mostri loro la prova che il processore di pagamento ha effettuato un rimborso di 30 mila che è l'importo che ho richiesto con loro quindi sì sono in parte responsabili penso ma ok se non vogliono risolverlo per me non farlo perché sono stanco di scrivere al processore di pagamento e mi dicono la stessa cosa che dici tu che tutto ricade sulla banca e non succede niente quindi Niente guru, chiudi semplicemente il reclamo e basta, mettilo come irrisolto perché non vogliono restituirli o, se non vogliono restituirmi i soldi, darmi un bonus, almeno qualcosa senza requisiti di scommessa, così posso guadagnare un po' di soldi.
Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile macarena95,
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Dal momento che il casinò ha riconosciuto il problema e la situazione è ormai fuori dal controllo del casinò, non posso che consigliarti di avere pazienza e attendere che il rimborso venga elaborato.
Per quanto riguarda i rimborsi, purtroppo possiamo confermare per esperienza che nei casi più estremi l'elaborazione completa può richiedere parecchio tempo.
Chiuderò il reclamo su tua richiesta. Hai il diritto di riaprire il reclamo se desideri farlo in futuro o di presentarne di nuovi in merito a nuovi problemi, se dovessero presentarsi.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con un qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutarvi.
