Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare le sue vincite di oltre 2000 dollari perché il suo numero di registrazione non era stato aggiornato, impedendo la verifica tramite SMS. Nonostante le numerose richieste di informazioni dal 21 maggio, il problema è rimasto irrisolto. Il casinò ha confermato che il numero di telefono del giocatore era stato aggiornato correttamente, consentendo l'elaborazione del prelievo. Il giocatore non ha confermato la risoluzione del problema, il che ha portato al rigetto del reclamo.
1xSlots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
1xSlots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho notato che il numero di registrazione del mio account era cambiato e ho inviato una traduzione all'assistenza il 21/5 chiedendo di modificarlo perché non ricevevo più SMS. Da allora ho chiesto più volte, ma al 3/6 non era ancora stato modificato. Qualche giorno fa ho vinto poco più di 2000 dollari e ora, anche se voglio prelevare i soldi, non posso perché non ricevo la verifica tramite SMS.
Questo è il mio primo prelievo dopo aver effettuato depositi per così tanto tempo, quindi vorrei che cambiaste il mio numero.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xSlots Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Vedo che il casinò ti ha chiesto di inviare la modifica in un modo particolare, usando il tuo passaporto. Hai un passaporto o una "tessera personale" da utilizzare per la verifica della modifica del numero di telefono?
- Hai ricevuto una risposta dal dipartimento competente in merito all'invio del documento?
- Da quando giochi in questo casinò online?
- Hai superato in passato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Ci dispiace davvero che tu ti sia trovato in una situazione così difficile. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta alla tua email. Desideriamo assicurarti che le tue richieste non sono mai state ignorate e sono state gestite nell'ordine in cui sono state ricevute.
Cambiare il numero di telefono associato a un account è una procedura molto importante, poiché influisce direttamente sulla sicurezza delle tue informazioni personali e dei tuoi fondi. Per questo motivo, i nostri colleghi avevano bisogno di documenti e foto per confermare la tua identità, il che potrebbe aver causato il ritardo nella risoluzione del problema.
A quanto ci risulta, il tuo numero di telefono è stato aggiornato con successo e il nostro team di supporto ti ha già contattato. Ci auguriamo che il tuo prelievo venga elaborato rapidamente e senza intoppi.
Congratulazioni per la tua vittoria e ti auguriamo un successo continuo!
Distinti saluti,
Il team di 1xSlots
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao nekoc0954,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Abbiamo notato che sei finalmente riuscito a prelevare i tuoi fondi: è una bella notizia! Siamo davvero felici che alla fine tutto sia andato per il meglio ❤️
Ti auguro buona fortuna e tante entusiasmanti vittorie!
Distinti saluti,
Il team di 1xSlots
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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