Il giocatore sudcoreano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva rifiutato il prelievo, citando un requisito di scommessa relativo a un bonus cashback, che riteneva potesse essere prelevato immediatamente secondo i termini. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi e non era in grado di soddisfare i requisiti di scommessa richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dichiarato di non poter fornire ulteriore assistenza in questo caso.
1xSlots Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 652.800 ₩
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8 mesi fa
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Casinò 1xslot nella sezione "Migliori casinò" di Casino Guru. Ho perso 8.000 dollari ieri e ne ho guadagnati circa 440 oggi, che corrispondono al 6% di cashback. Quindi ho richiesto un prelievo senza giocare. Ma si sono rifiutati, chiedendo una puntata del 300%. Quindi ho perso tutto. Hanno detto di aver chiesto una puntata del 300% perché avevano preso il cashback e lo avevano trasferito sul loro portafoglio, ma ho premuto "Ottieni Cashback" e ho chiesto di prelevarlo immediatamente.
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8 mesi fa
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Ciao fcuskem,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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CIAO
Si sono rifiutati di prelevare, chiedendomi un bonus cashback del 300% della puntata. L'ho già perso. Dopodiché, i termini e le condizioni stabilivano che il cashback poteva essere prelevato immediatamente.
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante e ci dispiace profondamente per la situazione. Tuttavia, vorremmo chiarire alcuni punti per evitare malintesi.
La nostra piattaforma ha una regola standard per quanto riguarda i prelievi:
Per prelevare fondi, il giocatore deve piazzare scommesse per un totale pari al 300% del suo deposito più recente.
Nel tuo caso, hai effettuato un singolo deposito, piuttosto consistente. Al momento della ricezione del cashback, la condizione di scommessa richiesta non era ancora stata soddisfatta. È importante notare che questa regola non si applica direttamente ai fondi del cashback. Sei libero di utilizzare il tuo cashback come preferisci: continuare a giocare o prelevarlo senza restrizioni specifiche, a condizione che la condizione di scommessa generale sul deposito sia già stata soddisfatta.
Purtroppo, nel tuo caso, la tempistica del cashback coincideva con il requisito di scommessa in sospeso del tuo deposito iniziale. Questa sovrapposizione ha probabilmente causato un po' di confusione.
Ci auguriamo che questa situazione non abbia influenzato in modo significativo la tua impressione generale sulla nostra piattaforma e che la nostra spiegazione ti abbia aiutato a chiarire i dettagli.
Ti ricordiamo che puoi sempre contattare il nostro team di supporto per assistenza o chiarimenti. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e pronti ad aiutarti in qualsiasi momento!
Distinti saluti,
Il team di 1xSlots
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8 mesi fa
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Ho perso tutti i miei depositi regolari e mi dicono di scommettere con un dollaro rimasto su cui non posso scommettere. Che sito interessante.
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8 mesi fa
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Caro fcuskem, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Puoi dirmi quanto avevi già scommesso dal tuo deposito prima di ricevere il cashback?
E qual era il tuo saldo reale (non il saldo bonus) nel momento esatto in cui hai ricevuto il cashback?
Attualmente hai ancora dei fondi sul tuo conto oppure l'intero saldo è già andato perso?
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8 mesi fa
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Purtroppo, situazioni come questa accadono e a volte un giocatore esaurisce tutti i suoi fondi senza raggiungere l'importo di scommessa richiesto.
È importante ricordare che in un casinò tutto dipende dalla fortuna e che ogni scommessa ha il potenziale per vincere e aumentare il tuo saldo.
La nostra politica sui prelievi si basa sulle statistiche dei giocatori. Nella maggior parte dei casi, prima di decidere di prelevare le proprie vincite, i giocatori in genere piazzano scommesse per un totale superiore al 300% del loro deposito.
Ci dispiace davvero che questa volta la fortuna non sia stata dalla tua parte e che tu non sia riuscito ad aumentare il tuo saldo. Tuttavia, ti invitiamo a non trarre conclusioni affrettate: secondo la nostra esperienza, è possibile vincere un jackpot anche con la puntata più piccola e un deposito minimo!
Quindi è del tutto possibile che la prossima volta sarai tu il vincitore 😉
Ci auguriamo davvero che ciò accada e vi auguriamo la migliore fortuna!
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8 mesi fa
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La puntata minima è di 1 dollaro e il saldo rimanente era inferiore a un dollaro. Quindi, se ho perso 8000,5 dollari e ho perso 8000 dollari, quindi il saldo rimanente era 0,5 dollari, devo comunque scommettere 16000 dollari rimanenti. In questa situazione ho ricevuto 440 dollari di rimborso e devo scommettere prima di depositare.
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8 mesi fa
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Gentile fcuskem, comprendiamo quanto questa esperienza sia stata deludente per te. Tuttavia, tieni presente che i giocatori sono pienamente responsabili della gestione dei fondi sui loro conti del casinò. Una volta che i fondi sono andati persi durante il gioco, purtroppo non siamo in grado di intervenire o di annullare l'esito.
In caso di domande sui requisiti di scommessa o sulle restrizioni di prelievo, consigliamo sempre vivamente di mettere in pausa il gioco e chiedere subito chiarimenti prima di procedere con ulteriori scommesse.
In questa situazione, poiché il cashback è andato perso e non è rimasto alcun saldo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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