Il giocatore di Santa Cruz ha riscontrato problemi con un deposito effettuato tramite un agente di pagamento fornito dal casinò, che era stato addebitato sul suo conto senza conferma della transazione. Ha aperto un caso per la mancata restituzione dei fondi, ma non ha ricevuto risposta per oltre un giorno, sollevando preoccupazioni sulla gestione dei fondi degli utenti da parte del casinò. Il Team Reclami ha comunicato che al giocatore era stato consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento, ma il giocatore ha insistito affinché il casinò accreditasse direttamente sul suo conto. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
1xSlots Casino - L'emissione del deposito del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $200.000 ARS
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao. È stato effettuato un deposito tramite un agente di pagamento. È importante notare che questo agente di pagamento è fornito dal casinò nell'opzione di bonifico bancario.
L'importo è stato addebitato sul conto, ma l'agente pagatore lo ha riconosciuto senza restituire il denaro.
Ho aperto un caso che è in corso da più di un giorno (in corso), ma non ho ricevuto alcuna risposta e mi dicono che i limiti di tempo non sono regolamentati.
Sono molto sospettoso del fatto che forniscano gli agenti di pagamento e ignorino i depositi, trattenendo i soldi e non restituendo l'importo.
Ho appena presentato la prova del trasferimento, più che sufficiente per agire. Per qualche motivo, il caso sembra bloccato e statico, senza alcuna risposta da parte degli specialisti.
Questo è un problema molto serio! Credo che dovrebbe essere affrontato più rapidamente, o forse questo casinò ha cambiato il modo in cui gestisce il denaro degli utenti, minimizzando la questione.
Aspetto la risposta del casinò.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao! Non credo sia questo il caso, dato che l'agente di riscossione intermediario è fornito dal casinò. Ho fornito i movimenti del mio conto in modo che tu possa vedere che né il denaro è stato restituito né il saldo è stato accreditato. Pertanto, è facile concludere che i miei soldi siano stati rubati dall'agente di pagamento proposto tramite la piattaforma del casinò (una persona presumibilmente sufficientemente affidabile per effettuare questo tipo di riscossione).
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Pubblico
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4 mesi fa
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In questo caso, il casinò non ha le mani legate, poiché ho dimostrato che il denaro è stato trasferito correttamente al suo agente di pagamento e non ha accreditato il saldo né emesso un rimborso... la soluzione è semplice: accreditare il saldo che ho pagato e lasciare che risolvano da soli il problema con l'agente di pagamento.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 19 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se entro quella data non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jocs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jocs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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