Il giocatore russo ha ricevuto un'offerta di giri gratuiti poco chiara dal casinò, priva di dettagli sugli importi delle puntate e sui nomi delle slot. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il giocatore è rimasto insoddisfatto delle risposte e ha ritenuto che il casinò stesse ingannando i giocatori riguardo alle condizioni per il prelievo dei fondi. Il Team Reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito alla mancanza di chiarezza nelle comunicazioni promozionali e ha sottolineato l'impegno del casinò a migliorare la trasparenza in futuro. Il reclamo è stato successivamente archiviato e il feedback del giocatore è stato riconosciuto come un prezioso contributo per prevenire problemi simili ad altri.
1xSlots Casino - Un giocatore segnala informazioni fuorvianti sui giri gratuiti.
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Importo:: 100 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto una lettera dal casinò con un'offerta di deposito di giri gratuiti (in allegato). La lettera non indica la puntata per 1 giro, né il nome della slot. Ho contattato la chat (screenshot allegati) e anche lì non hanno saputo rispondere alle mie domande. Credo che con questa azione il casinò stia deliberatamente ingannando i suoi giocatori: ci sono stati casi nella loro rete in cui sono stati offerti giri gratuiti per 0,01 centesimi. Stanno cercando di convincermi che se ottengo giri gratuiti senza scommettere, verranno accreditati direttamente sul mio conto, ma tacciono sul fatto che ormai ovunque c'è un turnover obbligatorio pari a 3 volte il deposito prima di prelevare fondi. Vi chiedo di risolvere questa situazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Oukb34,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email con l'offerta di giri gratuiti che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai attivato qualcuno dei bonus menzionati nell'email promozionale? In tal caso, quale bonus hai attivato?
- Hai vinto qualcosa con il bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Grazie per averci contattato.
Innanzitutto, ci scusiamo per il fatto che l'operatore del supporto non abbia colto immediatamente il nocciolo della sua domanda e non le abbia fornito una risposta tempestiva. C'è stato un piccolo malinteso e la situazione si è rivelata spiacevole.
Per evitare malintesi tra utenti e rappresentanti del forum, vorremmo chiarire che la nostra azienda non ha mai offerto giri gratuiti con una puntata di 0,01 centesimi. Se disponete di lettere ufficiali o screenshot contenenti tali informazioni, vi preghiamo di fornirli per la valutazione.
Per quanto riguarda le condizioni di turnover: il nostro sito prevede un requisito di scommessa obbligatorio del 300% del deposito prima di poter prelevare fondi. Questo requisito è pubblicato nella sezione "Termini e Condizioni" del sito ed è sempre disponibile per la consultazione. È inoltre importante tenere presente che le scommesse effettuate per soddisfare le condizioni di turnover possono essere sia perdenti che vincenti. Nella maggior parte dei casi, soddisfare le condizioni di turnover non causa alcuna difficoltà e i giocatori spesso finiscono in una posizione vincente.
Per quanto riguarda le vincite derivanti dai giri gratuiti senza scommessa, queste vengono accreditate direttamente sul saldo principale senza ulteriori condizioni. Il turnover obbligatorio riguarda solo l'importo del deposito e non le vincite ricevute dai giri gratuiti.
In risposta alla tua richiesta, ti chiariamo i termini della promozione: ricaricando il tuo conto a partire da 10.000 RUB, riceverai 100 FS con una commissione fissa di 10 RUB per giro nel gioco Sweet Bonanza di Pragmatic Play. A proposito, hai ancora 3 giorni per partecipare e tentare la fortuna!
Auguri,
Squadra 1xSlots.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, sono molto contento di aver ricevuto una risposta dettagliata dall'operatore, ma perché non può essere scritto nella lettera con la promozione? Perché gli operatori non conoscono la risposta??? Nella corrispondenza tramite chat, come vedi, ho ripetuto la mia domanda più volte in modo abbastanza esaustivo. Com'è possibile che non sia stata capita?
Non ho trovato la tariffa minima, è successo circa 2 anni fa, non ho fatto screenshot e perché dovrei farli? A chi dovrei mostrare cosa succede se ho già effettuato un deposito?! Ora ho iniziato a scoprire le condizioni, o come cercare di scoprirle in questo caso.
Per quanto riguarda il 300 percento, non ho dubbi, ormai è una cosa che succede in qualsiasi casinò e qui è il giocatore ad assumersi i rischi.
Riguardo al fatto che le vincite cadono senza scommessa sul saldo reale, non ho dubbi, gioco da molto tempo, ma per me fare un deposito piuttosto grande non è chiaro a quali condizioni, senza conoscere la slot, in quali giri gratuiti e una scommessa per un giro, mi dispiace, questo non è accettabile.
Non ho domande da rivolgere al casinò in merito a questa situazione, vorrei che non accadesse più e che i giocatori fossero a conoscenza di tutte le informazioni sulle promozioni bonus.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per i vostri commenti e suggerimenti.
Ci scusiamo ancora una volta per il disagio causato dall'operatore. Comprendiamo la vostra indignazione e, naturalmente, una situazione del genere non è la norma per il nostro casinò.
Per quanto riguarda le informazioni sulla promozione, concordiamo che sarebbe utile fornire informazioni più dettagliate sulla scommessa e sulla slot. Terremo conto di ciò e cercheremo di rendere le informazioni sui bonus più accessibili e comprensibili per i giocatori.
Ci auguriamo che questo evento non rovini la vostra impressione generale del gioco nel nostro casinò.
Sinceramente,
Squadra 1xSlots.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Oukb34,
Grazie mille per il tuo feedback dettagliato e per aver chiarito ulteriormente la situazione via e-mail.
Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla mancanza di informazioni chiare nell'email promozionale e alle difficoltà incontrate nel cercare di ottenere chiarimenti tramite live chat. La trasparenza è fondamentale quando si tratta di offerte promozionali e concordiamo sul fatto che i dettagli chiave, come il tipo di slot e il valore dello spin, debbano sempre essere comunicati chiaramente in anticipo.
Sebbene alla fine tu abbia deciso di non attivare il bonus, la tua esperienza evidenzia un'importante area di miglioramento. Apprezziamo molto che tu ce l'abbia segnalato in modo così costruttivo.
Siamo lieti che il casinò abbia riconosciuto il problema e si sia impegnato a migliorare la presentazione delle informazioni sui bonus in futuro. Ci auguriamo che il tuo contributo contribuisca a prevenire situazioni simili per altri giocatori.
Con questo, chiuderemo il reclamo. Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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