Il giocatore argentino aveva effettuato due depositi per un totale di 310.000 pesos argentini, ma gli importi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse contattato il casinò per una risoluzione, quest'ultimo ha fornito scuse e non gli ha rimborsato i fondi. Il giocatore ha confermato tramite la sua banca e il suo portafoglio elettronico che i fondi erano stati trasferiti al casinò e ha presentato tutta la documentazione richiesta. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati. Abbiamo chiuso il reclamo in seguito alla conferma del giocatore.
20Bet Casino - I depositi dei giocatori non vengono accreditati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $310.000 ARS
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato due depositi, uno di 110.000 e l'altro di 200.000 pesos argentini. Il re non ha accreditato l'importo e ha chiesto loro di restituire i soldi. Ho risposto con delle scuse, ma non mi hanno rimborsato i soldi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Gusplay11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Sono passati due mesi dal primo deposito e un mese dal secondo. Non vogliono rimborsarmi i soldi. Ho già inviato tutto quello che mi hanno chiesto e non vogliono rimborsarmi i soldi. Ho già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento. Hanno confermato che gli importi sono stati trasferiti correttamente a 20bet lo stesso giorno in cui l'ho fatto. Quindi da due mesi hanno 200.000 pesos argentini e da un mese hanno gli altri 100.000 pesos argentini sul loro conto. Mi hanno chiesto più volte documenti diversi, li ho inviati e hanno sempre trovato scuse per non rimborsarmi i soldi. I 310.000 sono stati accreditati sui loro conti. La mia banca e il mio portafoglio elettronico me l'hanno confermato.
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gusplay11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Gusplay11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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