Il giocatore brasiliano ha presentato un reclamo in merito all'ingiustificata trattenuta di R$ 8169 in prelievi in sospeso. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione KYC richiesta, la piattaforma afferma che l'account è in fase di revisione, il che comporta un ritardo a tempo indeterminato. Inoltre, il giocatore si trova ad affrontare restrizioni selettive sul proprio account che limitano le opzioni di scommessa.
20Bet Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati.
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2d 2h 1m 47s
20Bet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneScrivo per presentare un reclamo formale contro la piattaforma a causa dell'ingiustificata trattenuta dei miei fondi. Ho due richieste di prelievo in corso per un importo totale di R$ 8169, che la società si rifiuta di sbloccare.
Per giustificare il ritardo, la piattaforma afferma che l'account è "sotto esame da parte del Dipartimento di Sicurezza". Tuttavia, ho già inviato tutta la documentazione di verifica (KYC) richiesta e l'azienda non l'ha ancora approvata, mantenendo il processo in uno stato di analisi indefinito che supera di gran lunga qualsiasi lasso di tempo ragionevole.
Oltre al blocco dei prelievi, la piattaforma ha applicato una restrizione selettiva al mio conto, limitando drasticamente la mia possibilità di piazzare scommesse sportive e lasciando attiva solo la sezione casinò. Tale comportamento dimostra una chiara malafede, volta a manipolare la mia esperienza per costringermi a utilizzare il saldo bloccato.
La mia richiesta è chiara e irrevocabile: esigo l'approvazione immediata della mia documentazione e lo sblocco integrale dei miei due prelievi in sospeso. Non accetterò più scuse o ritardi ingiustificati riguardo a denaro che mi spetta di diritto.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 20Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato? Quando e per quali importi?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno, Tomas
Condivido con voi le informazioni richieste:
- Ho utilizzato sia il casinò che le scommesse sportive. Direi circa metà e metà. Ho aperto il conto circa una settimana fa e inizialmente sia i depositi che la documentazione sono stati verificati.
- L'account in sé non è stato bloccato, ma le scommesse sportive sì. Dopo una serie di vincite sabato, domenica non sono riuscito a piazzare altre scommesse sportive, concentrandomi esclusivamente sul casinò. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno informato che "il sito di scommesse si riserva il diritto di limitare gli utenti".
- 5.000 provengono dalle scommesse sportive e 5.000 dal casinò (importo aggiornato), principalmente dalla roulette dal vivo.
- Non ho utilizzato alcun tipo di bonus.
- No, non ho mai effettuato un prelievo. Anzi, sono rimasto sorpreso dal fatto che, quando ne ho richiesto uno, mi abbiano chiesto una quantità assurda di documenti, molti dei quali sono stati respinti per motivi come la posizione della foto o altri altrettanto assurdi che non ho mai visto in nessun altro casinò. Qualche giorno fa, finalmente, i miei documenti sono stati approvati, ma per ora i miei prelievi risultano ancora "in attesa di elaborazione" senza alcuna indicazione sui tempi di attesa.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio, team di Casino Guru
Vorrei aggiornarli, perché la situazione è peggiorata.
Negli ultimi due giorni mi hanno chiesto sempre più documenti, ognuno più assurdo dell'altro. Ad oggi ho inviato:
- Foto del mio documento
- Foto con il mio documento in mano
- 2 documenti che attestino la residenza
- 1. Il mio estratto conto bancario
- 1 Estratto conto del mio conto corrente aziendale (totalmente assurdo).
- Una foto con il passaporto in una mano e un foglio con un numero nell'altra.
Ho 10.000 R$ (circa 2.000 dollari USA) bloccati sulla piattaforma e il casinò si rifiuta di sbloccare i fondi. Mi hanno chiesto documenti che ora mi rendo conto minacciano la mia sicurezza personale e, quel che è peggio, NON HANNO ANCORA SBLOCCATO I FONDI.
Ho bisogno del tuo intervento e del tuo aiuto. È un casinò completamente disonesto!
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno,
Un'altra sorpresa: 20BET MI HA CHIUSO IL CONTO SENZA PAGARMI.
MI AIUTI PER FAVORE!!!
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
Vi preghiamo di fornire la vostra comunicazione di supporto relativa alla chiusura del vostro conto e al trattenimento delle vostre vincite.
Includi qualsiasi giustificazione o spiegazione ricevuta dal casinò in merito alla questione. Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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