20Bet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Gentile [Ente di regolamentazione/Piattaforma di revisione],

Vi scrivo per presentare un reclamo formale contro 20Bet Casino in merito a una situazione estremamente ingiusta e ingiusta.

Sono un utente fedele e verificato di 20Bet da molto tempo. Ho sempre giocato in modo leale e ho utilizzato solo il mio account, che è stato verificato molto tempo fa. Fino a poco tempo fa, potevo effettuare depositi e prelievi senza problemi e il mio account era in regola.

Improvvisamente, senza spiegazioni adeguate o prove concrete, 20Bet ha deciso di confiscare i miei fondi. Mi hanno accusato di comportamento fraudolento, cosa che nego fermamente. Non ho mai violato alcuna regola, partecipato a collusioni o abusato del casinò in alcun modo.

L'unico motivo per cui potrebbero aver segnalato il mio conto è che mio marito, che aveva un conto separato e verificato, mi ha inviato fondi tramite Skrill come sostegno personale per la famiglia. Era normale tra noi, dato che condividiamo le nostre finanze domestiche. Non abbiamo mai condiviso conti né cercato di aggirare alcuna regola.

Sono riuscito ad accedere al mio account, ma il mio saldo è stato prelevato. Degli oltre 500 euro, ne rimangono solo circa 60. Questo è ingiusto e inaccettabile.

Inoltre:

Il mio account è stato completamente verificato (documento d'identità, indirizzo, prova di titolarità dell'account Skrill, selfie con documento d'identità e carta Visa)

Ho usato Skrill per tutti i depositi e i prelievi

Ho una storia di gioco pulito e prelievi precedenti senza problemi

Non mi è stata data una giusta possibilità di spiegare o presentare documenti aggiuntivi prima che prendessero la decisione

Chiedo gentilmente a [Autorità di regolamentazione/Piattaforma] di aiutarmi a risolvere questo problema e a ottenere la restituzione dei fondi confiscati. Questa è chiaramente una decisione ingiusta e ingiusta da parte di 20Bet e credo fermamente che abbiano violato le pratiche di gioco leale e probabilmente anche gli obblighi normativi.

Sono pronto a fornire tutti i documenti necessari, compresi i miei documenti di verifica, l'estratto conto Skrill, gli screenshot e tutte le comunicazioni con il casinò.

Grazie per l'attenzione e l'assistenza in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Caro nijevazno,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 20Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai tuoi conti del casinò insieme a tuo marito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Grazie per la tua email e per aver preso sul serio il mio caso. Troverai le mie risposte qui sotto:

→ Su quali giochi ti sei concentrato?

Ho giocato principalmente alle scommesse sportive (sportbook). Non gioco alle slot o ai giochi da casinò dal vivo.

→ Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza alcun bonus attivo. Giocavo con i miei soldi depositati, senza usare alcun bonus.

→ Hai mai usato lo stesso dispositivo per accedere ai tuoi account del casinò insieme a tuo marito?

No, mai. Abbiamo sempre usato dispositivi e account separati. Aveva il suo account verificato e ha smesso di giocare molto tempo fa.

Spero che questo chiarisca tutto. Grazie mille per l'aiuto e il supporto nella risoluzione di questo problema. Apprezzo molto il tuo tempo e la tua assistenza.

Grazie mille per la risposta, nijevazno. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Ti ho appena inviato via email tutti i documenti e gli screenshot richiesti.

Si prega di confermare una volta ricevuto. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto e il tuo tempo.

Cordiali saluti,

Gentile nijevazno, grazie mille per l'email. Potresti anche specificare se hai un reddito personale e di che tipo? Il casinò ti ha chiesto di verificare la fonte del tuo reddito durante la verifica?

Specifica se il tuo conto casinò è stato finanziato con il tuo reddito. Ho controllato l'estratto conto Skrill che hai condiviso e sembra che tutto il denaro depositato sul tuo conto Skrill ad aprile sia stato inviato da tuo marito.

Cara Natalia,

Grazie per il tuo follow-up.

Sì, ho un reddito proprio. Occasionalmente lavoro con contratti locali a breve termine e faccio servizi freelance, che di solito vengono pagati in contanti o tramite altri canali non collegati al mio conto Skrill. Pertanto, ad aprile, quando ho dovuto depositare, ho semplicemente chiesto a mio marito di trasferire il denaro tramite Skrill, dato che lui conserva sempre dei fondi lì.

Durante la procedura di verifica, il casinò non ha mai richiesto la documentazione relativa alla fonte di reddito.

Il mio conto è stato finanziato in parte con i miei soldi e in parte con il sostegno finanziario della famiglia da parte di mio marito, cosa normale quando le finanze domestiche sono condivise.

Se necessario, posso fornire una dichiarazione o una spiegazione che confermi la mia situazione reddituale.

Gentile nijevazno, grazie per la spiegazione. Dopo aver analizzato tutte le informazioni che ci ha fornito, purtroppo non possiamo accogliere il suo reclamo. Inizialmente, se ha piazzato solo scommesse sportive e il suo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale.

È possibile che il problema non sia causato dalla tua attività di scommesse sportive, ma sia esclusivamente legato alla verifica. La regola standard prevede che i giocatori debbano depositare solo fondi di loro proprietà ed è vietato ricaricare il conto utilizzando pagamenti di terze parti. Nel tuo caso, in base all'estratto conto Skrill che hai condiviso, il tuo conto Skrill è stato finanziato solo da tuo marito e hai utilizzato quei soldi per effettuare depositi sul tuo conto casinò. Non hai inviato il denaro al tuo conto Skrill da un conto bancario di tua proprietà. Inoltre, non possiamo affrontare il casinò se ammetti tu stessa che il tuo conto è stato finanziato in parte con denaro tuo e in parte con il sostegno finanziario della famiglia da parte di tuo marito.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.