Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo dal casinò, poiché gli veniva costantemente chiesto di inviare nuovi selfie nonostante quelli precedentemente approvati. Pur essendo un cliente confermato dal 2023 e giocando senza bonus, trovava la situazione sempre più frustrante. Il Team Reclami è intervenuto e ha chiarito che, in base alla politica del casinò, il giocatore doveva richiedere prelievi sullo stesso portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi. Dopo aver seguito queste istruzioni, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha deciso di interrompere il gioco al casinò.
20Bet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono costantemente ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 608 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Il casinò continua a tempestarmi di richieste di selfie, nonostante OGNI volta il selfie che ho inviato sia stato confermato da 20Bet con un pezzo di carta e una specie di codice numerico.
Ogni volta che provo a ritirarmi, la richiesta viene sempre respinta e mi viene chiesto un nuovo selfie, solo che questa volta con un numero diverso.
Sono un cliente confermato dal 2023.
Tutto questo sta diventando ridicolo e vorrei chiederti di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
È stato giocato SENZA bonus, quindi non riesco proprio a capire questa assurdità e 20Bet mi ha sicuramente perso come cliente.
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10 mesi fa
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Caro Lion1412,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 20bets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fare uno screenshot del casinò con il link visibile e condividerlo qui nel thread dei reclami?
- Hai effettuato di recente prelievi con esito positivo dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il supporto del casinò per cercare di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao,
naturalmente.
Si tratta di 20Bet.
https://20bettwin.com/de/cabinet/verification
Ho giocato a tutto, al casinò e alle scommesse sportive.
No, ho giocato completamente senza bonus.
Al momento non ho screenshot delle chat. Tuttavia, non ricevo email che mi chiedono di scattare selfie; devo sempre chiedere in chat.
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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Potresti cortesemente comunicarmi se il casinò ha completato la verifica del tuo account e ti ha consentito di prelevare?
In caso contrario, potresti condividere le tue recenti interazioni salvate con il casinò in merito a eventuali problemi in corso?
Condividi gli screenshot qui o alla mia email a [email protected]
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10 mesi fa
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Ti ho scritto che il casinò non mi invia email. Pertanto, purtroppo, non posso condividere screenshot.
No, la verifica viene ripetutamente ritardata.
I documenti presentati saranno verificati.
Se poi richiedo un nuovo prelievo, la richiesta viene respinta e mi vengono richiesti nuovi documenti.
Nelle immagini che ho caricato, puoi vedere, ad esempio, che la mia bozza Jeton è in attesa di verifica da agosto 2024...
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10 mesi fa
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Grazie mille, Lion1412, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Lion1412,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei invitare il rappresentante del Casinò 20Bet a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa sta succedendo? C'è un problema con i selfie o i documenti forniti da Lion1412? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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10 mesi fa
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Ciao!
Sembra che i documenti forniti abbiano sollevato alcuni dubbi, motivo per cui sono state richieste ulteriori informazioni. Si tratta di una procedura standard e non c'è nulla di critico: i documenti richiesti sono quelli tipici del processo di verifica.
Consigliamo al giocatore di inviare tutto il necessario il prima possibile: questo aiuterà a garantire che la verifica venga completata rapidamente e senza inutili ritardi.
In caso di problemi, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti.
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò 20Bet,
grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Lion1412,
Capisco la tua frustrazione, ma potresti per favore continuare con la procedura di verifica? Inoltre, potresti inviare i documenti che sono stati rifiutati a [email protected]? Possiamo dare un'occhiata e provare a scoprire se ci sono problemi.
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10 mesi fa
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Ma questo è anche l'ultimo documento che invierò.
Poiché 20Bet non risponde alla mia email, chiedo direttamente qui:
Cosa c'è che non va nei miei documenti e perché vengono comunque approvati?
E perché allora vengono sospettati a posteriori?
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10 mesi fa
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Ciao Lion1412,
Grazie per il tuo messaggio.
Per completare la procedura di verifica dei documenti, è necessario che sul tuo conto sia presente una richiesta di prelievo attiva.
Attiva un prelievo in modo che possiamo procedere con la revisione dei tuoi documenti e finalizzare la verifica. Una volta inoltrata la richiesta, il nostro team farà del suo meglio per elaborarla il più rapidamente possibile.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo sempre qui per aiutarti!
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10 mesi fa
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Come richiesto, ho caricato un selfie con il mio documento d'identità e un pezzo di carta con il numero 294085.
Ho anche richiesto un nuovo pagamento.
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9 mesi fa
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Care parti,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Fateci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
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9 mesi fa
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Il selfie è stato confermato.
...e ancora una volta il pagamento è stato rifiutato.
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9 mesi fa
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Ciao Lion1412,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace che la procedura sia stata nuovamente ritardata.
Gentile rappresentante del casinò,
Per favore, facci sapere cosa possiamo fare per proseguire con il pagamento. In alternativa, c'è un problema con la verifica?
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9 mesi fa
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Ciao,
Il giocatore ha precedentemente tentato di prelevare le vincite da un deposito in criptovalute su un conto Skrill. Secondo la nostra politica, tali transazioni non sono consentite: violano le nostre regole e potrebbero essere considerate riciclaggio di denaro.
I prelievi possono essere elaborati rapidamente sullo stesso portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito. Il giocatore deve richiedere il pagamento lì.
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò 20Bet,
grazie mille per aver chiarito la questione.
Caro Lion1412,
riesci a prelevare i fondi sul tuo portafoglio crittografico?
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9 mesi fa
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Ora ho richiesto un altro prelievo tramite criptovaluta.
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9 mesi fa
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Il denaro è stato ora erogato.
Il reclamo può essere chiuso perché non giocherò più su 20Bet.
Grazie per l'aiuto
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9 mesi fa
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Caro Lion1412,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto, anche se so che non è stato facile. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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