Il giocatore portoghese chiede la revisione del suo reclamo relativo a due prelievi contestati da 20Bet, per un totale di 7.880,83 euro. Fornisce nuove prove che indicano incongruenze nelle spiegazioni del casinò e sottolinea che 20Bet ha ripreso le indagini sui pagamenti.
20Bet Casino - Il giocatore chiede una revisione dei prelievi ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 5m 54s
20Bet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di riesame – Reclamo 20Bet – Nuove prove e indagine in corso
Gentile team reclami di Casino Guru,
Vorrei rispettosamente chiedere una riconsiderazione del mio reclamo riguardante 20Bet.
Comprendo che il mio precedente reclamo non sia stato accolto perché i prelievi contestati risalgono a più di sei mesi fa. Riconosco pienamente che i due prelievi risalgono a settembre 2025.
Tuttavia, nel settembre 2026 si sono verificati nuovi e significativi sviluppi e sono emerse nuove prove, e 20Bet ha ripreso un'indagine approfondita sui pagamenti contestati.
La controversia riguarda:
ID prelievo 80577844 – EUR 4.000,00 – 10 settembre 2025
ID prelievo 80763124 – EUR 3.880,83 – 12 settembre 2025
Totale: 7.880,83 EUR
20Bet ha fornito i riferimenti RRN 091900002386 e 091700002301 come prova dell'avvenuto pagamento dei prelievi.
Successivamente ho chiesto a Revolut di rintracciare quei riferimenti specifici. Revolut ha confermato per iscritto di non essere in grado di individuare le transazioni in entrata corrispondenti utilizzando i codici RRN forniti da 20Bet.
Ancora più importante, durante la rinnovata corrispondenza del settembre 2026, 20Bet ha fornito ulteriori informazioni. Ha affermato che il suo fornitore di servizi di pagamento aveva confermato che i codici RRN corrispondono ai pagamenti e che "Rafelia" è il descrittore confermato per tali transazioni.
Ho chiesto a 20Bet di identificare l'esatta transazione Rafelia corrispondente a ciascuno dei due prelievi e di fornire prove a livello di transazione che stabiliscano il collegamento tra ciascun prelievo, RRN e il presunto accredito bancario.
Nell'ultima spiegazione di 20Bet si riscontra inoltre una significativa discrepanza di date: si fa riferimento a prelievi richiesti il 16 e il 18 settembre 2025, mentre i prelievi effettivamente contestati risultano essere stati richiesti il 10 e il 12 settembre 2025.
Più recentemente, il 21 settembre 2026, il team reclami di 20Bet mi ha contattato richiedendo una conferma scritta ufficiale da parte di Revolut che le transazioni non potessero essere rintracciate utilizzando i codici RRN forniti, affermando che ciò avrebbe permesso loro di procedere con l'indagine. Tale prova da parte di Revolut è stata loro fornita.
Pertanto, chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se un'eccezione alla regola dei sei mesi possa essere opportuna. Non sto cercando di presentare i prelievi originali di settembre 2025 come eventi recenti. La mia richiesta si basa sul fatto che sono emerse nuove prove sostanziali e che 20Bet sta attualmente indagando e fornendo nuove dichiarazioni in merito a come questi specifici prelievi sarebbero stati pagati.
Posso fornire la documentazione completa, incluse le conferme di prelievo originali, la corrispondenza di 20Bet relativa al codice RRN, l'indagine scritta di Revolut, la corrispondenza del settembre 2026 riguardante la descrizione "Rafelia" e l'ultima risposta del team reclami di 20Bet.
Per la massima trasparenza, la controversia è stata sottoposta anche a un Giudice di Pace portoghese. Sono consapevole che Casino Guru potrebbe tenerne conto nel valutare un eventuale intervento.
Chiedo semplicemente se, alla luce di questi nuovi sviluppi di settembre 2026, Casino Guru sarebbe disposto a riconsiderare la precedente decisione di archiviare il caso e ad esaminare la denuncia.
Cordiali saluti,
João Daniel Cancela Rocha
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro João,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Avete ricevuto una parte dei 7.880,83 euro contestati?
- Qual è lo stato attuale dell'indagine di 20Bet sui due prelievi?
- Potreste gentilmente inviarmi la corrispondenza intercorsa tra 20Bet e Revolut in merito ai prelievi mancanti, inclusi i riferimenti RRN e i dettagli della recente indagine?
Puoi allegare le prove direttamente al thread del reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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