20Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro 20Bet Casino.

Ho depositato 50€, ho giocato con il bonus di benvenuto e i miei 50€ e ho vinto 4.000€. Il casinò mi ha confiscato tutte le vincite e mi ha lasciato solo il deposito. Sostengono che ho superato la puntata massima consentita, ma durante il gioco non sono stato avvisato né limitato.

Confiscare tutte le vincite non è una misura equa o proporzionata. Chiedo a CasinoGuru di aiutarci a mediare e risolvere la questione.

In allegato gli screenshot della mia comunicazione con il casinò.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile giocatore, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

1e. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin, aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le relative vincite. Se la valuta del tuo account non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Cara Dominika,

Grazie per la risposta. In allegato:

la mia cronologia di gioco che mostra le scommesse che ho piazzato

e la comunicazione tra me e 20Bet Casino in merito alla confisca delle mie vincite.

Ritengo che il casinò abbia agito in modo scorretto, perché in nessun momento della mia partita sono stato chiaramente avvisato o tecnicamente impedito di piazzare una scommessa che presumibilmente superava il massimo consentito dai termini del bonus. Un casinò responsabile dovrebbe proteggere i giocatori bloccando le scommesse non conformi, invece di consentirle e poi confiscare tutte le vincite.

Per questo motivo, vi chiedo gentilmente di esaminare il caso e di aiutarmi a trovare una soluzione equa.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Gentile giocatore, desideriamo sinceramente poterle dare ulteriore supporto, poiché comprendiamo appieno quanto sia stata spiacevole questa situazione. Sebbene riteniamo che un limite massimo di puntata dovrebbe idealmente essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per questo. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che questo aiuti a chiarire la situazione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.