Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
20Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.450 zł
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, sono stato in grado di ritirare i miei soldi prima. Il mio account è stato completamente verificato. Poi ho avuto qualche mese di pausa. Negli ultimi giorni voglio prelevare di nuovo denaro e continuano a dirmi di caricare le foto delle mie carte di debito, quindi l'ho fatto di nuovo perché ne ho solo due e sono state accettate. Ho caricato un documento che può verificare che la carta con cui ho depositato è registrata a mio nome (screenshot dal mio internet banking) ed è accettata. Non riesco ancora a prelevare denaro. Stesso messaggio di sempre.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro kalapita88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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3 anni fa
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Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kalapita88, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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