Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 15.500 € dal suo conto 20bet dopo una vincita, ma dopo aver inviato la prova del deposito, ha riscontrato dei ritardi. Nonostante avesse vinto altri 1.500 € durante l'attesa, gli è stato comunicato un errore di sistema e i fondi non sono stati accreditati. Abbiamo risolto il reclamo facendo riferimento a un problema tecnico pubblicamente confermato che ha interessato i giochi Amatic, inclusi quelli giocati dall'utente, e che ha causato pagamenti anomali e non validi durante il periodo delle sue vincite. Poiché le vincite sono state generate durante questo malfunzionamento verificato, sono state considerate non valide e la richiesta di prelievo è stata respinta. Il reclamo è stato chiuso sulla base di questo problema tecnico verificato.
20Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un errore di sistema.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 17.000 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata
Il 17 aprile 2026 ho depositato 10 € sul mio conto 20bet tramite il mio conto Revolut e ho giocato per diverse ore. A un certo punto, le mie vincite di 15.500 € sono apparse sul mio conto, pronte per il prelievo. Ho tentato di prelevare il denaro e ho dovuto fornire la prova del deposito. Ho fatto tutto correttamente, ma ci sono voluti un paio di giorni. Ho deciso di giocare ancora un po' in attesa dell'approvazione e ho vinto altri 1.500 €. Dopo diverse comunicazioni, 20bet ha improvvisamente segnalato un errore di sistema e il denaro non è arrivato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro sascha13,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione. Caricalo qui oppure puoi inviarlo a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneHo appena inviato loro un'email con una cartella contenente degli screenshot.
Era corretto?
TraduzioneHo anche tutta la corrispondenza email intercorsa tra me e 20bet; posso inviartela.
TraduzioneCiao Jean, ho visto che il timer è scaduto. Ci sono novità?
TraduzioneGrazie. Ho ricevuto la tua email.
Potresti per favore farmi sapere a quali giochi hai giocato il 17 aprile e all'incirca a che ora?
TraduzionePotresti per favore impostare nella cronologia delle partite solo il periodo dal 17 al 18 aprile? Pubblica i risultati qui.
Qual è il nome del gioco che ti ha fruttato le vincite più alte il 17 aprile?
TraduzioneAggiornamento importante per te: il casinò sta manipolando la mia cronologia in tempo reale mentre il timer sta per scadere!
Se confrontate la mia schermata precedente con questa nuova immagine, noterete quanto segue:
- Oggi ho effettuato l'accesso a 20bet e ho impostato manualmente il filtro data sul giorno effettivo della mia vincita: il 17 aprile 2026. Nonostante ciò, il sistema si rifiuta categoricamente di visualizzare qualsiasi round di quel giorno e continua a tornare al 23 aprile 2026. Questo dimostra un blocco intenzionale.
- Peggio ancora: con gli stessi ID di transazione del 23 aprile alle 15:14, il mio vecchio screenshot mostrava tutto come "PERSO" (in rosso). Ora improvvisamente mostra "VINTO" (in verde) ovunque, con importi in centesimi.
Un registro di gioco autentico e non manomesso non può essere alterato settimane dopo. 20bet sta attualmente falsificando i miei dati in tempo reale per nascondere le vincite reali del 17 aprile e per ingannare Casino Guru. Allego questa dichiarazione come prova definitiva.
Ho altri screenshot, se necessario.
TraduzioneLucky Joker 100 regalo extra, lo stesso gioco con 20 o 5, Ruote di Diamanti 3x5. Non posso dirlo con certezza perché non posso controllare la cronologia; dice solo ruota 777 o qualcosa di simile. Non importa in quale giorno entro, sembra sempre che mostri lo stesso gioco: 777 Super Ruota.
TraduzioneCiao Jean, ti scrivo solo per tua informazione: improvvisamente, come per magia, riesco di nuovo ad accedere alla mia cronologia. Ti mando uno screenshot con le vincite; si tratta di partite diverse con puntate diverse. 
TraduzioneCaro sascha13,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo caso.
Si prega di notare che l'incidente tecnico che ha interessato i giochi Amatic è stato confermato pubblicamente dopo l'invio della vostra segnalazione: violazione del server di gioco delle slot di Amatic Industries segnalata da NewsNet5
Secondo le informazioni pubblicate, il malfunzionamento si è verificato dalle 18:00 circa CEST del 17 aprile alle 23:30 CEST del 18 aprile. Durante questo periodo, diversi titoli Amatic, tra cui Lucky Joker 10 Extra Gifts, hanno generato pagamenti anomali e non validi a causa di un errore lato server.
Le tue vincite sono state generate proprio durante questo periodo di malfunzionamento, a partire dal tuo deposito di €10 effettuato il 17 aprile alle 20:39 (come da ricevuta Revolut). Poiché il gioco e le relative vincite si sono verificati mentre il gioco presentava un guasto tecnico accertato, le vincite non possono essere considerate valide. Questa procedura è in linea con la gestione di tutti i casi analoghi sulla nostra piattaforma.
Per questi motivi, non siamo in grado di accogliere la sua richiesta di pagamento e il suo reclamo verrà respinto.
Se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Jean
CasinoGuru
