La giocatrice greca ha vinto 1100 € su 20Bet ma ha avuto problemi a ritirare le sue vincite a causa di ripetuti rifiuti di verifica. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari, inclusa la prova della sua carta virtuale, il casinò ha continuato a richiedere informazioni aggiuntive. Dopo aver comunicato con un rappresentante del casinò, il suo problema è stato risolto e ha potuto ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi e la giocatrice è stata incoraggiata a contattarci per assistenza futura, se necessario.
20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato su 20bet ieri, ho depositato i soldi tramite payzy, tuttavia in passato avevo usato anche una mastercard. Ho vinto la cifra di 1100€ e sono andato a prelevare tramite bonifico bancario. È stato annullato e mi hanno chiesto una verifica, ho inviato tutti i documenti e continua a essere rifiutato. Dicono che vogliono la carta avanti e indietro, ho spiegato loro che è virtuale, tuttavia ho scaricato la prova da payzy che mi appartiene e ancora niente
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Xarapapa8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il prelievo e la verifica su 20Bet. Per comprendere meglio la tua situazione e trovare un modo per aiutarti, vorrei farti qualche altra domanda:
- Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti per la verifica e quante volte sono stati rifiutati?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per il rifiuto oppure continua semplicemente a richiedere le stesse informazioni?
- Potresti chiarire che tipo di prova hai fornito da Payzy? Ad esempio, includeva il tuo nome, i dettagli della transazione e la conferma della proprietà?
- Hai chiesto al casinò se esiste un metodo di verifica alternativo nel caso in cui la carta sia virtuale e non possa essere presentata fisicamente?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante dal casinò a [email protected] , inclusi gli screenshot delle loro risposte e le prove che hai inviato. La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a valutare la situazione e a sostenere la tua causa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver esaminato il mio problema. Dopo aver parlato con un rappresentante sono riuscito a prelevare il denaro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Xarapapa8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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