Il giocatore spagnolo non è riuscito a effettuare un prelievo a causa di problemi di verifica con un pagamento effettuato il 20 con carta Revolut. Il suo nome non compariva sull'acquisizione della carta, nonostante fosse presente su altri documenti, il che ha causato difficoltà. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il pagamento, a indicare che i problemi iniziali erano legati al rifiuto di pagamenti con carta a causa di problemi di licenza in Spagna. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma dell'avvenuto prelievo da parte del giocatore.
20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Non riesco a effettuare un prelievo. Mi chiedono di verificare un pagamento del 20. Quando l'ultimo pagamento è stato verificato, hanno solo creato problemi. Questa carta del 20 è di Revolut e il mio nome non compare nell'acquisizione, se non in altri documenti. Per favore, aiutatemi, sono un sacco di soldi.
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9 mesi fa
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Caro sergiomorenovf,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati con successo durante la procedura KYC, ma manca solo la prova del deposito sulla tua carta Revolut?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere quale conferma specifica di Revolut sarebbe accettabile per la verifica?
- Hai contattato Revolut per richiedere un documento che confermi che sei il titolare del conto e che hai effettuato il deposito al casinò?
- Sarebbe possibile fornire una forma alternativa di verifica, ad esempio un video in cui si dimostra di essere il proprietario del metodo di pagamento e di aver effettuato il deposito il 20 aprile?
La vostra collaborazione ci aiuterà a procedere in modo più efficiente. Spero che potremo aiutarvi a risolvere presto questa questione.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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In teoria, hanno già accettato la mia verifica. Vediamo che scusa mi inventeranno. Ora, settimane fa ho fatto verificare tutto con Mastercard da Santander e, a quanto mi hanno detto, la banca ha rifiutato il pagamento.
È un peccato perché il sito è davvero ottimo per le scommesse, ha un sacco di giochi e offerte live, ma è quasi impossibile prelevare i soldi.
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9 mesi fa
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Mi hanno inviato un'e-mail di conferma dell'accettazione del rimborso, che è stato immediatamente restituito al mio account 20bet. In teoria, dato che le banche Santander e Sabadell hanno respinto il prelievo, ho parlato con la banca e non ho ricevuto nulla.
Ho provato Revolut, ma non ho avuto problemi con un altro sito web di questo gruppo. Vediamo se finalmente riesco a ritirarlo.
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9 mesi fa
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Non dicono nemmeno che il trasferimento è fallito, e ho ricevuto un'email di conferma che il trasferimento sarebbe stato effettuato e che il saldo sul mio conto è stato immediatamente aggiornato. Hanno suggerito un trasferimento senza deposito, ma non mi fido. Per favore, ho bisogno di aiuto. Ho screenshot di tutto.
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9 mesi fa
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Per favore, inoltrami gli screenshot, le e-mail e le trascrizioni delle chat delle tue comunicazioni con il casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Mi hanno pagato, se succede a qualcuno è perché rifiutano i pagamenti con carta perché non hanno la licenza spagnola.
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9 mesi fa
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Caro sergiomorenovf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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