Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1.100 € da 20bet a causa di un processo di verifica in corso. Il fornitore di scommesse ha richiesto una documentazione eccessiva, tra cui un certificato bancario che confermasse un conto cointestato, che il giocatore non ha potuto fornire poiché si trattava di un conto individuale con carte di credito supplementari. Ha quindi chiesto assistenza a Casinoguru. Abbiamo concluso che il metodo di pagamento utilizzato non soddisfaceva i requisiti KYC e AML del casinò perché la carta di credito, sebbene emessa a suo nome, era collegata a un conto bancario intestato esclusivamente a un'altra persona. Poiché il giocatore non ha potuto fornire una conferma ufficiale della comproprietà e il conto bancario non era cointestato, la decisione del casinò di bloccare il prelievo è stata confermata e il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.
20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.100 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Vorrei presentare un reclamo contro il fornitore di scommesse 20bet.
Si tratta di un prelievo di 1.100 €. Il fornitore di scommesse si rifiuta di sbloccare i fondi perché la procedura di verifica non può essere completata. La situazione si trascina da diversi giorni, con innumerevoli email, ecc. Purtroppo, non vedo altra soluzione che contattare Casinoguru.
Capisco che il processo KYC sia molto importante. Ma ci sono anche dei limiti che non dovrebbero essere oltrepassati.
caso
Ho effettuato i miei depositi utilizzando una carta di credito Barclay Bank. La carta di credito è anche intestata a me. Finora, tutti gli altri fornitori di scommesse richiedevano solo una copia fronte e retro della carta di credito. È davvero molto semplice.
Questa carta di credito è una carta supplementare. Il titolare principale è un mio parente.
Per il fornitore di scommesse 20bet, una copia fronte-retro della carta di credito non è sufficiente. Oltre alla copia, sono stati presentati anche l'estratto conto bancario e lo storico delle transazioni dell'ultimo mese. L'estratto conto elenca separatamente le transazioni effettuate con la carta partner, inclusi i depositi su 20bet.
Ora il fornitore di scommesse mi chiede di ottenere conferma dalla Barclaybank che si tratta di un conto cointestato.
La banca non può emettere un certificato del genere perché non si tratta di un conto cointestato. Si tratta solo di un conto individuale con due carte di credito.
A quanto pare il fornitore di scommesse 20bet non lo capisce e si rifiuta di pagare il denaro.
È possibile che ogni fornitore di scommesse abbia le proprie regole KYC, ma in questo caso i limiti sono stati superati.
Per verificare il giocatore, dovrebbero essere sufficienti una carta di credito emessa a nome del giocatore e un estratto conto bancario che riporti il nome del giocatore e che elenchi tutti i depositi effettuati su 20bet.
Chiedo supporto a Casinoguru.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Hai effettuato depositi utilizzando una carta di pagamento intestata ad AM, che risulta come intestatario del conto sull'estratto conto della carta principale?
- Hai una conferma ufficiale da parte della banca che attesti che sei titolare di una carta sullo stesso conto corrente di AM?
- Anche quest'altra persona ha un conto in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao,
Purtroppo non è chiaro chi sia AM. Sospetto che sia il titolare principale della carta. In tal caso, allora:
1. No, il deposito è stato effettuato con la carta di credito emessa a mio nome. AM ha una sua carta.
2. No, non ho questo certificato, poiché non sono il titolare del conto. L'unico titolare del conto è AM. Ho la tessera partner.
3. No, questa persona non ha un account in questo casinò.
TraduzioneCaro Macasault09,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Sulla base delle informazioni fornite, dobbiamo purtroppo concludere che il metodo di pagamento utilizzato non soddisfa i requisiti KYC e AML del casinò. Sebbene la carta di credito sia emessa a tuo nome, è collegata a un conto bancario intestato esclusivamente a un'altra persona (AM), il che significa che i fondi non ti appartengono legalmente.
La maggior parte dei casinò online richiede ai giocatori di utilizzare metodi di pagamento di loro proprietà. Le carte supplementari o partner sono comunemente considerate metodi di pagamento di terze parti e i casinò hanno il diritto di rifiutare i prelievi se non riescono a verificare che il giocatore sia il titolare o il cointestatario del conto bancario sottostante.
Poiché la banca ha confermato che il conto non è cointestato e non è possibile rilasciare alcuna conferma ufficiale di proprietà condivisa, non possiamo ragionevolmente contestare la decisione del casinò di trattenere il prelievo in queste circostanze.
Per questo motivo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo, che verrà archiviato in quanto ingiustificato.
Ti consigliamo di utilizzare sempre metodi di pagamento registrati esclusivamente a tuo nome per evitare problemi simili in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
