20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Impossibile effettuare il prelievo: problema di verifica per i giocatori egiziani (i documenti arabi non sono supportati!!!!)

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante 20Bet, che è elencato sul vostro sito web con un indice di sicurezza di 8,1 e afferma chiaramente che accetta giocatori dall'Egitto.

Dopo la registrazione e il tentativo di prelievo, la richiesta è stata respinta dopo 24 ore di attesa perché avevo bisogno di verificare il mio account. 20Bet mi ha informato che i documenti di identità devono essere in caratteri latini o cirillici, poiché non supportano i documenti arabi.

Ciò crea un serio problema per i giocatori egiziani.

Tutti i documenti ufficiali rilasciati dal governo in Egitto sono in lingua araba, tra cui:

Carta d'identità nazionale

patente di guida

bollette delle utenze

Estratti conto bancari

Conferme di pagamento del servizio mobile

Poiché 20Bet accetta giocatori dall'Egitto, il rifiuto dei documenti arabi rende praticamente impossibile per i giocatori egiziani completare la verifica e prelevare i propri fondi.

Il mio passaporto è scaduto. Rinnovarlo richiede tempo e costi significativi, e non è un documento obbligatorio in Egitto. Richiedere il passaporto quando è disponibile un documento d'identità nazionale valido è irragionevole, soprattutto quando il casinò accetta ufficialmente giocatori egiziani.

Ho posto a 20Bet le seguenti domande, ma non ho ricevuto una risposta chiara:

Come può un giocatore egiziano completare la verifica se i documenti arabi non vengono accettati?

Accettano traduzioni certificate di documenti arabi?

Se i documenti arabi e le traduzioni certificate vengono rifiutati, significa che i giocatori egiziani non possono prelevare i loro fondi?

Mi sono registrato su 20Bet principalmente per l'Indice di Sicurezza 8.1 mostrato su Casino Guru, che mi ha dato fiducia nella piattaforma. Tuttavia, questa restrizione di verifica contraddice direttamente quanto dichiarato su 20Bet (accetta giocatori dall'Egitto).

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

Chiarire se questa pratica è accettabile per un casinò elencato come sicuro per i giocatori egiziani

Intervieni con 20Bet per fornire una soluzione pratica ed equa oppure devi abbassare il loro indice di sicurezza e segnalare ai giocatori provenienti dai paesi arabi che il sito fortunatamente accetta solo depositi e non elabora mai prelievi per loro, poiché non saranno mai in grado di verificare i loro account!!!

Al momento, a causa di questa restrizione, non sono in grado di completare la verifica e prelevare i miei fondi.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione in modo equo e garantire che i giocatori egiziani non si trovino nella situazione di poter depositare ma non verificare e prelevare. Poiché l'indice di sicurezza deve essere inferiore e una notifica per i giocatori di lingua araba non registrati

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di 20Bet Casino, ho trovato le seguenti informazioni rilevanti in merito alla verifica:

Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò potrebbe richiedere documenti (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in caratteri latini o cirillici. I documenti devono essere presentati con foto. Non accettiamo file PDF o documenti scansionati (se non diversamente specificato). Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti in nessuno dei due caratteri sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i propri documenti. I documenti saranno controllati entro 48 ore. Puoi contattare l'assistenza se desideri che la tua richiesta venga elaborata più rapidamente.

Per chiarire la tua situazione, vorrei chiederti:

• Hai contattato l'assistenza clienti per spiegare che i tuoi documenti sono in arabo e hai richiesto assistenza su come procedere con la verifica?
• Hai chiesto se una traduzione certificata ufficialmente dei tuoi documenti sarebbe accettata ai fini KYC?
• Hai chiesto informazioni o ti è stata offerta la possibilità di effettuare la verifica video?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica