20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Impossibile effettuare il prelievo: problema di verifica per i giocatori egiziani (i documenti arabi non sono supportati!!!!)

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante 20Bet, che è elencato sul vostro sito web con un indice di sicurezza di 8,1 e afferma chiaramente che accetta giocatori dall'Egitto.

Dopo la registrazione e il tentativo di prelievo, la richiesta è stata respinta dopo 24 ore di attesa perché avevo bisogno di verificare il mio account. 20Bet mi ha informato che i documenti di identità devono essere in caratteri latini o cirillici, poiché non supportano i documenti arabi.

Ciò crea un serio problema per i giocatori egiziani.

Tutti i documenti ufficiali rilasciati dal governo in Egitto sono in lingua araba, tra cui:

Carta d'identità nazionale

patente di guida

bollette delle utenze

Estratti conto bancari

Conferme di pagamento del servizio mobile

Poiché 20Bet accetta giocatori dall'Egitto, il rifiuto dei documenti arabi rende praticamente impossibile per i giocatori egiziani completare la verifica e prelevare i propri fondi.

Il mio passaporto è scaduto. Rinnovarlo richiede tempo e costi significativi, e non è un documento obbligatorio in Egitto. Richiedere il passaporto quando è disponibile un documento d'identità nazionale valido è irragionevole, soprattutto quando il casinò accetta ufficialmente giocatori egiziani.

Ho posto a 20Bet le seguenti domande, ma non ho ricevuto una risposta chiara:

Come può un giocatore egiziano completare la verifica se i documenti arabi non vengono accettati?

Accettano traduzioni certificate di documenti arabi?

Se i documenti arabi e le traduzioni certificate vengono rifiutati, significa che i giocatori egiziani non possono prelevare i loro fondi?

Mi sono registrato su 20Bet principalmente per l'Indice di Sicurezza 8.1 mostrato su Casino Guru, che mi ha dato fiducia nella piattaforma. Tuttavia, questa restrizione di verifica contraddice direttamente quanto dichiarato su 20Bet (accetta giocatori dall'Egitto).

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

Chiarire se questa pratica è accettabile per un casinò elencato come sicuro per i giocatori egiziani

Intervieni con 20Bet per fornire una soluzione pratica ed equa oppure devi abbassare il loro indice di sicurezza e segnalare ai giocatori provenienti dai paesi arabi che il sito fortunatamente accetta solo depositi e non elabora mai prelievi per loro, poiché non saranno mai in grado di verificare i loro account!!!

Al momento, a causa di questa restrizione, non sono in grado di completare la verifica e prelevare i miei fondi.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione in modo equo e garantire che i giocatori egiziani non si trovino nella situazione di poter depositare ma non verificare e prelevare. Poiché l'indice di sicurezza deve essere inferiore e una notifica per i giocatori di lingua araba non registrati

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di 20Bet Casino, ho trovato le seguenti informazioni rilevanti in merito alla verifica:

Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò potrebbe richiedere documenti (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in caratteri latini o cirillici. I documenti devono essere presentati con foto. Non accettiamo file PDF o documenti scansionati (se non diversamente specificato). Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti in nessuno dei due caratteri sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i propri documenti. I documenti saranno controllati entro 48 ore. Puoi contattare l'assistenza se desideri che la tua richiesta venga elaborata più rapidamente.

Per chiarire la tua situazione, vorrei chiederti:

• Hai contattato l'assistenza clienti per spiegare che i tuoi documenti sono in arabo e hai richiesto assistenza su come procedere con la verifica?
• Hai chiesto se una traduzione certificata ufficialmente dei tuoi documenti sarebbe accettata ai fini KYC?
• Hai chiesto informazioni o ti è stata offerta la possibilità di effettuare la verifica video?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho richiesto più volte di condividere una registrazione dello schermo che mostrasse il mio account, i miei portafogli e la transazione FAWRY utilizzata per finanziare il mio portafoglio di criptovalute. Ogni volta la richiesta è stata respinta senza una valida ragione.

Ti sei anche rifiutato di accettare qualsiasi formato di documento diverso da JPG, il che non ha senso. I requisiti che stai richiedendo sono tecnicamente impossibili da soddisfare.

A questo punto, sembra tutto intenzionale, come se l'obiettivo fosse bloccare il mio prelievo piuttosto che verificare il mio account.

In qualità di Casino Guru, dovresti valutare attentamente questo caso e riconsiderare l'inclusione di 20Bet tra i siti che supportano i giocatori egiziani. Le attuali pratiche rendono chiaramente estremamente difficile, se non impossibile, per gli utenti egiziani prelevare i propri fondi.

Cara Veronica,

Per tua informazione, mi sono registrato su 20BET tramite Casino Guru dopo aver letto che 20BET accetta giocatori dall'Egitto. In base a ciò, ho creato il mio account ed effettuato diversi depositi senza problemi. Tutto ha funzionato perfettamente durante il deposito, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite mi è stato improvvisamente chiesto di completare una procedura di verifica praticamente impossibile da completare. Come cittadino egiziano, tutti i documenti ufficiali governativi e bancari sono emessi in arabo, quindi aspettarsi che un giocatore egiziano fornisca un documento d'identità in un'altra lingua è irrealistico. Apprezzerei il tuo aiuto per risolvere questa questione con 20BET, poiché questo requisito avrebbe dovuto essere chiaramente specificato prima di consentire ai giocatori egiziani di registrarsi e depositare fondi.

Oltretutto, quando ho provato a verificare la mia Prova di Deposito, è diventato assurdo. Ho depositato tramite il mio portafoglio e le criptovalute tramite OKX. Accettano solo JPG, quindi ho fornito degli screenshot: uno che mostrava il trasferimento sul portafoglio (numero del mittente, numero del destinatario, ID transazione) e un altro per il trasferimento di criptovalute (nome dell'indirizzo, indirizzo, ID transazione). Eppure, entrambi sono stati rifiutati. "Il nome del titolare del conto dovrebbe essere visibile". Puoi dirmi come diavolo faccio a infilare tutto in un unico screenshot, soprattutto quando non accettano video o registrazioni dello schermo? Come si chiama?

Voglio solo mostrarti lo screenshot del trasferimento di criptovalute e chiederti chiaramente come dovrei esattamente mostrarci il mio nome. Come ho già spiegato loro (le transazioni di criptovalute non includono nomi personali. La blockchain registra solo gli indirizzi dei wallet. L'unico modo per collegare il trasferimento alla mia identità è tramite l'account di exchange da cui è stato effettuato il prelievo). Nonostante le spiegazioni, mi hanno risposto con la risposta più irritante e completamente illogica, affermando che il loro dipartimento finanziario è molto attento alle verifiche per prevenire le frodi, il che onestamente non ha senso in questa situazione.

Cara Veronica, ti ringrazio per il tuo gentile supporto.

Grazie per le vostre risposte.

20Bet Casino non include l'Egitto nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni nei propri Termini e Condizioni. Se sei riuscito ad accedere al sito web senza utilizzare una VPN o modificare il tuo indirizzo IP e hai inserito informazioni personali corrette, dovresti essere in grado di giocare normalmente. Tuttavia, le procedure di verifica potrebbero richiedere ai giocatori di inviare traduzioni ufficiali dei loro documenti, in modo che siano conformi ai requisiti indicati nei Termini e Condizioni.

Per procedere con la nostra indagine, ti preghiamo di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, inclusi i documenti che hai fornito finora e che non sono ancora stati approvati, a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.

Il motivo principale per cui il mio account non è stato verificato è che tutti i miei documenti ufficiali sono emessi in arabo.

La mia carta d'identità, l'estratto conto e le bollette sono tutti in arabo, compresi il mio nome e indirizzo. Questo è il formato ufficiale in Egitto, quindi fornirli in caratteri latini o cirillici è semplicemente impossibile.

Come mostrato nella discussione via email allegata, questo requisito non può essere soddisfatto. Ho già inviato tutti i documenti richiesti nel loro formato ufficiale.

Ho anche inviato alla tua email gli screenshot dei documenti inviati in formato JPG, poiché il tuo sistema accetta solo file JPG.

Cara Veronica,

Sebbene abbia inizialmente presentato il mio reclamo qui, allegando gli stessi documenti, e abbia ricevuto il vostro riscontro nei due commenti che avete pubblicato negli ultimi 10 giorni, desidero scrivere questo messaggio principalmente per ringraziare AskGamblers.

Fin dal primo giorno, AskGamblers ha coinvolto direttamente 20Bet e ha contestato le richieste irragionevoli che venivano avanzate. Grazie al loro intervento, il mio account è stato finalmente verificato utilizzando esattamente gli stessi documenti che avevo già fornito in precedenza.

Purtroppo, ritengo che la questione non sia stata compresa appieno, il che è per me deludente, soprattutto perché in passato mi sono affidato alla vostra piattaforma in diverse occasioni.

Avete ancora la possibilità di rivedere e valutare correttamente 20Bet e assicurarvi che la valutazione rifletta quanto effettivamente accaduto, in modo che altri giocatori non vengano tratti in inganno. Uno dei motivi principali per cui mi sono fidato di questo casinò è stata la valutazione mostrata sul vostro sito.

Distinti saluti,

Sceriffo R. El T.

🙂🙂🙂🙂🙂

Caro sceriffo,

Grazie per l'aggiornamento e sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato con successo.

Allo stesso tempo, mi dispiace apprendere che la nostra indagine non abbia affrontato appieno le sue preoccupazioni. La prego di notare che il nostro obiettivo è sempre quello di raccogliere tutte le informazioni necessarie sia dal giocatore che dal casinò prima di giungere a qualsiasi conclusione, il che a volte può richiedere più tempo a seconda della collaborazione e dei dettagli forniti.

Apprezziamo che tu abbia condiviso la tua esperienza, in quanto ci aiuta a comprendere meglio i potenziali problemi relativi ai requisiti di verifica per i giocatori provenienti da determinate regioni.

Prima di procedere ulteriormente, potrebbe confermarci se il suo problema è stato completamente risolto, compresa l'elaborazione corretta del prelievo? Oppure c'è qualcos'altro in cui desidera che le forniamo assistenza?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao sheriftoukhy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru