20Bet Casino - Il saldo del conto del giocatore viene confiscato.

Ciao

Ho accumulato 3730 euro su 20bet e ho deciso di prelevarli. Ho provato a prelevarli più volte, ma ogni tentativo è stato rifiutato e mi sono stati richiesti nuovi documenti ogni volta.

Il mio account era stato precedentemente verificato, ma dopo aver richiesto il prelievo mi hanno chiesto documenti aggiuntivi che ho fornito

fototessera=approvata

bolletta = approvata

selfie con documento d'identità=approvato

altro documento d'identità fronte e retro = approvato

altro documento di prova di indirizzo = approvato

selfie con documento d'identità e numero scritto=approvato

Oggi ho inviato un altro selfie con il documento richiesto e la carta d'identità davanti a casa mia, e 20bet ha deciso di rubare 3580 € dal mio saldo, hanno detratto casualmente questa somma senza alcun preavviso e hanno lasciato solo 150 € sul mio saldo, nonostante i miei depositi siano di 801 €.

Ho giocato a sport e al casinò e le mie vincite sono state del tutto legali e ottenute solo con i miei soldi, poiché non ho utilizzato alcun bonus.

Questa è pura frode, una prima verifica infinita per rubare il saldo finale.

Caro dylstri666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alle vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao dylstri666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, mi dispiace per la mia risposta tardiva

Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Sì, ho ancora accesso all'account.

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alle vincite confiscate? Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra te e il casinò a ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Ti ho inoltrato una trascrizione.

Grazie mille, dylstri666, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie dylstri666 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 20Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

Grazie per l'opportunità di commentare questo caso.

Dopo un'attenta revisione interna, il nostro team ha individuato segnali di attività fraudolente da parte del giocatore, tra cui l'uso di immagini modificate.

Tutte le prove a supporto e un rapporto dettagliato sono stati inviati a Peter via e-mail per un'ulteriore analisi.

Saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni su richiesta.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Casinò 20Bet .

dylstri666 , ci sono state presentate prove schiaccianti dal casinò che indicano l'uso di fotografie e documenti alterati durante il processo di verifica. È importante sottolineare che l'invio di materiale falsificato o manipolato è considerato una grave violazione dei termini e costituisce un comportamento fraudolento.

Sconsigliamo vivamente di intraprendere tali pratiche, poiché non solo compromettono l'integrità del processo di verifica, ma potrebbero anche comportare gravi conseguenze, tra cui l'inserimento permanente nella lista nera dell'intero settore del gioco d'azzardo e delle scommesse.

Alla luce delle prove fornite e della gravità della questione, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano appropriate e giustificate. Pertanto, ci dispiace informarla che il suo reclamo verrà respinto.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Pietro