Il giocatore finlandese aveva vinto 642,14 €, ma il casinò si era rifiutato di pagare, adducendo come motivazione la richiesta di documenti non necessari. Il giocatore non era più interessato alla vincita, ma voleva chiudere il conto, cosa che non gli era possibile fare per mancanza di opzioni, e le sue email erano rimaste senza risposta. Il reclamo è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni e di smettere di utilizzare il conto, poiché i casinò in genere chiudono i conti inattivi prima o poi. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
20Bet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e le vincite non sono state pagate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 642 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 642,14 euro, ma si sono rifiutati di pagarmi. Mi hanno chiesto documenti non necessari, sono stato stupido e glieli ho inviati, ma si sono comunque rifiutati di pagarmi.
Non mi interessano più i soldi, ho giocato d'astuzia perché ho capito che non li avrei comunque ottenuti. Ora il problema è che non riesco a chiudere l'account perché non c'è l'opzione per farlo e non rispondono alle mie email in merito. Voglio solo che il mio account venga eliminato e non voglio che conservino i documenti che ho inviato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Oskari,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se posso esserle d'aiuto in altro modo, la prego di farmelo sapere; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Oskari,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Oskari,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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