20Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Il sistema di segnalazione reclami di Casinoguru non funziona perché non appena inizio a digitare, il testo viene cancellato immediatamente. Si tratta sicuramente di uno script difettoso. Quindi il mio problema è con il casinò 20bet.

Mi sono registrato quasi una settimana fa e ho inserito il mio indirizzo email in modo errato. È una tortura terribile. Mi chiedono di mostrare un documento d'identità e il codice con entrambe le mani (se qualcuno mi ha amputato una mano, questo non è fattibile e viola la dignità di chiunque, perché non possono chiedere certificati medici o una foto che attesti che qualcuno ha una sola mano).

Questo problema è stato risolto con grande difficoltà, ma ne è sorto un altro: la verifica dell'indirizzo, che non è stata accettata in quasi nessuna forma, finché non sono riuscito, con grande difficoltà, a richiedere un estratto conto Revolut. Ho quindi inviato tutti i certificati, e poi è sorto un altro problema relativo al pagamento. Ho richiesto il prelievo su una carta Revolut, ma Revolut blocca questa società (credo non a caso) e, dopo diversi tentativi, non hanno accettato l'importo inviato da 20bet. A quel punto li avevo già insultati più volte, dicendo che, pur avendo più di 15 anni di esperienza nel mondo dei casinò online, non avevo mai incontrato persone così spregevoli, disumane e incompetenti, prive di qualsiasi attenzione al cliente e di qualsiasi desiderio di aiutare, limitandosi a ripetere frasi fatte e prive di senso.

All'epoca mi suggerirono di richiedere il pagamento sul mio conto corrente bancario.

Ho fatto la stessa cosa, ma 20bet continuava ad annullare la transazione. A quel punto ho chiesto spiegazioni e ho detto loro che con questa procedura mi stavano portando al suicidio.

Dopodiché, sono riuscito a prelevare i soldi sul mio conto bancario IBAN con grande difficoltà, ma il denaro non è ancora arrivato (ovviamente, il pagamento sul conto bancario richiede tempo. Quindi dovrebbe arrivare entro una settimana). Ma qui è sorto un nuovo problema. Dopo aver ricevuto l'email relativa al pagamento (che allego), non sono riuscito ad accedere al mio account. L'operatore della chat se n'è andato dopo quasi 20 minuti perché stava solo cercando di darmi consigli inutili. Poi è arrivato un altro operatore che ha detto che l'account era stato chiuso. Ho chiesto dove fossero i miei soldi, ma non ha risposto, mi ha solo dato un indirizzo email per l'assistenza. Ho scritto loro che li avrei denunciati al tribunale per l'intera procedura dall'inizio, perché con questo mi stanno praticamente spingendo al suicidio. Ho anche scritto loro che avrei lasciato una recensione sia su CasinoGuru che su AskGamblers. Ho anche scritto che il mio obiettivo è far chiudere definitivamente questo sito di casinò a causa delle numerose recensioni negative e della totale incompetenza. Ho scritto loro che sono dei bugiardi e dei truffatori.

Penso che la mia frustrazione sia assolutamente comprensibile e, a causa di queste vicende, ho perso il controllo. Cosa voglio ora? Vorrei ricevere l'importo corretto della mia vincita, ovvero 88183 HUF, sul mio conto Revolut. Vorrei anche un risarcimento per i disagi causati dal casinò. Voglio dire che non voglio più avere un conto qui, ma vorrei che fossero obbligati a fare quello che fanno gli altri casinò online, ovvero adottare una procedura di identificazione flessibile. Se questo non dovesse funzionare, la loro licenza operativa dovrebbe essere revocata. Questo è nell'interesse di tutti i clienti dei casinò online, su questo siamo sicuramente d'accordo.

Bízom benne, hogy hamarosan megkapom a pénzem amit tisztességes játékkal nyertem meg. Köszönöm a segítségüket.

Tisztelettel: D***P***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Quando esattamente hai richiesto il prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina