20Bet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente annullate.

Ciao,

Sono mesi che cerco di effettuare un prelievo, ma ogni volta viene annullato. Nonostante abbia verificato la mia identità, l'indirizzo, la carta di credito, un selfie ecc., continuano a chiedermi documenti, a volte gli stessi che ho già inviato e per i quali ho già ottenuto l'approvazione.

È come se fossi bloccato in un circolo vizioso: invio il documento richiesto, viene approvato, provo a effettuare un prelievo, ma viene annullato e mi chiedono qualcos'altro.

Non so cosa fare, puoi aiutarmi per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica KYC e quando esattamente hai fornito l'ultimo documento?
• Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo delle tue vincite o alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho fornito loro le foto del mio passaporto, un selfie in cui tengo in mano il passaporto e un foglio con dei numeri specifici, le foto della mia carta di credito e una prova di residenza. Tutti i documenti sono stati verificati e approvati. L'ultima email che ho ricevuto da loro risale a ieri, quando hanno annullato il mio prelievo e mi hanno chiesto nuovamente un documento d'identità e una prova di residenza, documenti che avevo già inviato e che erano stati approvati.

Non ho mai usufruito di alcun bonus. L'ultimo documento che ho fornito loro è stato il selfie di 4 giorni fa, che è stato approvato.

Cordiali saluti

Davide

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] .

Inoltre, specifica le tipologie di giochi a cui hai giocato per accumulare le tue vincite. Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Ciao,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un'email.

Cordiali saluti

Davide

Grazie per la tua email.

Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche il documento di prova dell'indirizzo che ha fornito più di recente al casinò per la verifica del suo account?

Inoltre, vi preghiamo di allegare uno screenshot del vostro profilo del casinò in modo che possiamo verificare se l'indirizzo indicato nel profilo corrisponde all'indirizzo riportato sui vostri documenti.

Ciao,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un'email.

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro dawwe92,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò 20Bet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao dawwe92,

Ci dispiace apprendere che hai incontrato delle difficoltà.

In base alle informazioni a nostra disposizione, non hai presentato alcuna richiesta di recesso da oltre un mese. Inoltre, abbiamo constatato che i documenti richiesti durante l'ultima verifica non sono ancora stati forniti.

Per proseguire con la procedura, si prega di caricare un documento recente che attesti il ​​proprio indirizzo e un documento d'identità alternativo, come richiesto.

Una volta forniti e verificati i documenti richiesti, potrai procedere al prelievo del saldo disponibile.

Grazie per la vostra collaborazione.

Caro dawwe92,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta affinché la procedura di verifica possa essere completata?

Una volta inviati i documenti richiesti, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo proseguire con l'esame del vostro reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Ho caricato i documenti richiesti.

Cordiali saluti

Davide

Gentile Casinò 20Bet,

Grazie per la continua collaborazione.

Il giocatore ha confermato di aver caricato la documentazione richiesta.

Potreste cortesemente esaminare i documenti inviati e comunicarci l'esito della verifica? Se la documentazione è sufficiente, vi preghiamo di procedere con la richiesta di ritiro del giocatore. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, vi preghiamo di specificare esattamente quali mancano.

Attendo con interesse la tua risposta.

CIAO,

I documenti sono stati approvati, ma la richiesta di ritiro è bloccata nello stato "in sospeso" da tre giorni.

Cordiali saluti

Davide

Ciao dawwe92,

Grazie per l'aggiornamento. Potreste gentilmente farci sapere se il prelievo è stato elaborato e se il problema è stato risolto?

Se la pratica è ancora in sospeso, vi preghiamo di confermarne lo stato attuale in modo che possiamo approfondire la questione.

CIAO,

Il ritiro è ancora in sospeso.

Cordiali saluti

Davide

Gentile Casinò 20Bet,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Il giocatore ha confermato che i documenti inviati sono stati approvati con successo. Tuttavia, secondo le ultime informazioni, il ritiro è ancora in sospeso.

Potreste cortesemente indagare sul motivo del ritardo e comunicarci quando è previsto che il prelievo venga elaborato? Se ci sono problemi in sospeso che impediscono il pagamento, vi preghiamo di specificarli con precisione in modo che il giocatore possa risolverli senza ulteriori indugi.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro dawwe92,

La preghiamo di contattare il nostro team di supporto in merito a questa questione. Saranno lieti di assisterla e tutto dovrebbe risolversi senza problemi. Al momento non abbiamo ulteriori domande o richieste da parte sua.

Gentile Casinò 20Bet,

Grazie per la sua risposta.

Vorremmo risolvere la questione il prima possibile. Potreste cortesemente indagare sulle ragioni del ritardo e comunicarci quando è previsto che il ritiro del giocatore venga elaborato?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro dawwe92,

Nel frattempo, potresti contattare l'assistenza clienti del casinò per verificare se possono aiutarti a risolvere il problema o fornirti ulteriori informazioni in merito al prelievo in sospeso?

Grazie mille in anticipo.

Caro Stefan,

Abbiamo esaminato il caso e confermato che il ritiro del giocatore non è andato a buon fine a causa di un problema tecnico.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente causato. Il team competente si sta occupando della questione e speriamo che la situazione si risolva al più presto.

Gentile Casinò 20Bet,

Grazie per la risposta e per aver approfondito la questione.

Apprezziamo il chiarimento in merito al ritardo nella procedura di prelievo del giocatore, dovuto a un problema tecnico. Vi preghiamo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi e di comunicarci non appena il problema sarà risolto e il prelievo sarà stato elaborato con successo.

Ci auguriamo che la questione possa essere risolta al più presto.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Matej,

A quanto ci risulta, l'ultimo prelievo del giocatore è stato elaborato con successo il 30 luglio. Il conto rimane aperto, mentre i fondi rimanenti sono ancora bloccati nel saldo e non sono stati utilizzati per il prelievo.

Caro dawwe92,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti gentilmente comunicarci l'avvenuta richiesta di prelievo?

Attendo con interesse la tua risposta.

CIAO,

Posso confermare di aver ricevuto il primo prelievo. Vi aggiornerò non appena avrò ricevuto il resto dei fondi.

Grazie mille per il vostro aiuto!

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente comunicarci quanto ha già prelevato con successo dal casinò e quanto resta ancora da prelevare?

Attendo con interesse la tua risposta.

CIAO,

Finora ho prelevato con successo 500 euro. Rimangono 9.611 euro.

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92,

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e, in base ai limiti di prelievo pubblicati, dovresti essere in grado di richiedere prelievi fino a €4.000 al giorno, €10.000 a settimana e €40.000 al mese.

Potrebbe gentilmente farci sapere se è possibile inoltrare una richiesta di prelievo di 4.000 € tramite il suo conto?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Posso confermare di aver ricevuto tutti i fondi. Grazie mille per il vostro aiuto! 🙂

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru