20Bet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente annullate.

Ciao,

Sono mesi che cerco di effettuare un prelievo, ma ogni volta viene annullato. Nonostante abbia verificato la mia identità, l'indirizzo, la carta di credito, un selfie ecc., continuano a chiedermi documenti, a volte gli stessi che ho già inviato e per i quali ho già ottenuto l'approvazione.

È come se fossi bloccato in un circolo vizioso: invio il documento richiesto, viene approvato, provo a effettuare un prelievo, ma viene annullato e mi chiedono qualcos'altro.

Non so cosa fare, puoi aiutarmi per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica KYC e quando esattamente hai fornito l'ultimo documento?
• Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo delle tue vincite o alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika