Il giocatore cileno aveva depositato 300.000 CLP, vinto fino a circa 2.000.000 CLP e raggiunto un saldo di 1.798.625 CLP prima di richiedere un prelievo. Dopo aver ottemperato a ripetute richieste di documentazione e verifica, il casinò ha bloccato il prelievo e confiscato le sue vincite, sostenendo che si trattava di un pagamento effettuato da terzi. Il giocatore ha fornito comunicazioni come prova e ha richiesto la restituzione delle sue vincite, del bonus di 300.000 CLP e la riattivazione del conto. Abbiamo riscontrato che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e le sue politiche antiriciclaggio rifiutando i prelievi da depositi effettuati utilizzando un metodo di pagamento non registrato a nome del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la decisione del casinò è stata confermata.
20Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.
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Importo:: $1.798.625 CLP
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di CasinoGuru,
Salve, vi scrivo per chiedervi formalmente supporto e mediazione in merito a un conflitto che sto avendo attualmente con il casinò online 20Bet.
Ho effettuato un deposito iniziale di 300.000 CLP$ sulla piattaforma 20Bet e ho iniziato a scommettere con piccole somme. Attraverso diverse puntate, ho ottenuto vincite vicine ai 2.000.000 CLP$. Successivamente, ho continuato a scommettere, mentre la piattaforma stessa mi assegnava bonus, fino a raggiungere il mio saldo di 1.798.625 CLP$. Una volta raggiunto tale importo, ho deciso di smettere di giocare e richiedere un prelievo dei miei fondi.
Da quel momento, ho passato circa una settimana a cercare di prelevare i miei soldi. Durante quel periodo, 20Bet mi ha richiesto quotidianamente vari documenti e verifiche, indicando ogni volta che una volta inviato il documento richiesto, il processo di prelievo sarebbe stato completato. Ho ottemperato a tutte le richieste e ho inviato la documentazione richiesta nei tempi previsti.
Durante l'intero processo di gioco, la piattaforma non ha mai segnalato, avvisato o bloccato le mie scommesse per una possibile violazione e, al contrario, ha permesso al conto di funzionare normalmente e ha incoraggiato a continuare a giocare tramite bonus.
Alla fine, dopo più di una settimana di trattative e senza preavvisi o alternative di regolarizzazione, il casinò ha bloccato il prelievo e confiscato le vincite, sostenendo che il deposito era stato effettuato tramite un metodo di pagamento di terze parti.
Alla presente richiesta sono allegati tutti i documenti fotografici e la documentazione di supporto delle comunicazioni, che dimostrano la sequenza delle richieste, delle risposte e la modifica dei criteri da parte del casinò.
Alla luce di quanto sopra, chiedo la restituzione integrale dei profitti conseguiti, unitamente al bonus attivo associato pari a $ 300.000 CLP, e che il mio account venga riattivato, consentendomi di disporre liberamente dei miei fondi, considerando che in nessun momento sono stato avvisato o preventivamente bloccato per la presunta violazione contestata.
Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di esaminare i precedenti del caso e, se possibile, di facilitare un processo di mediazione per raggiungere una soluzione equa e proporzionata, nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e buona fede.
Apprezzo il tuo tempo e il tuo supporto.
Sinceramente,
Manuel Lopez
Giocatore interessato
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro gruasplus2025,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
20bet non accetta pagamenti tramite terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte di credito VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo accertare una violazione di questa condizione, le vincite verranno confiscate e il casinò valuterà la possibilità di restituire il deposito effettuato tramite metodi di pagamento di terze parti. Tuttavia, si prega di tenere presente che il casinò non è responsabile per la sottrazione o la perdita dei depositi effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità alle normative internazionali antiriciclaggio.
- Ho capito bene che non hai utilizzato il tuo metodo di pagamento per effettuare il deposito?
Si prega di comprendere che, in caso di violazione di questa regola, non possiamo fornire ulteriore assistenza. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Grazie per la risposta e per l'analisi effettuata.
Confermo che il deposito iniziale non è stato effettuato tramite un metodo di pagamento a mio nome. Tuttavia, fin dall'inizio della procedura, ho ripetutamente fornito prova dell'origine del deposito per evitare qualsiasi sospetto di frode o malafede.
Tuttavia, vorrei sottolineare che questa situazione non è mai stata segnalata, bloccata o contestata dalla piattaforma in nessuna fase precedente al prelievo. Anzi, dal momento in cui ho richiesto il rimborso, il casinò mi ha ripetutamente richiesto – più di 50 volte – gli stessi documenti e le stesse verifiche, che sono sempre stati presentati in modo completo e tempestivo.
Solo dopo che ho smesso di giocare e ho formalmente insistito per il ritiro, è emersa per la prima volta l'argomentazione secondo cui il metodo di pagamento non era a mio nome e è stato adottato il provvedimento di confisca.
Inoltre, quando si effettua un deposito, la piattaforma stessa richiede il nome e il RUT del beneficiario del prelievo, che erano diversi dall'utente, il che dimostra che il sistema accetta queste informazioni senza bloccare l'operazione.
Inoltre, sono a conoscenza di altri casi, e dispongo della relativa documentazione, in cui sono stati effettuati depositi da conti terzi e i prelievi sono stati consentiti senza problemi, in particolare quando l'importo prelevato era inferiore a quello scommesso. Ciò suggerisce che l'applicazione di questa regola non è né preventiva né uniforme, ma si attiva solo in caso di vincite significative. Posso fornire la documentazione a supporto di questa affermazione.
Il casinò ha accettato il deposito, ha consentito al conto di funzionare normalmente, ha concesso bonus attivi e ha incoraggiato a continuare a giocare, sollevando la questione della violazione solo dopo più di una settimana di controlli, quando le vincite erano già consolidate.
In tale contesto, ritengo che la misura adottata sia sproporzionata e contraria ai principi di buona fede, soprattutto perché non è stato indicato alcun meccanismo chiaro e tempestivo per il recupero del deposito originario o per una eventuale previa regolarizzazione.
Alla luce di quanto sopra, chiedo la vostra mediazione per garantire almeno il rimborso completo del deposito iniziale e per valutare una risoluzione equa e coerente con il comportamento precedente del casinò.
Apprezzo il vostro tempo e il vostro supporto in questo processo.
Sinceramente,
Manuel
Grazie per la risposta, gruasplus2025. Mi scuso, ma come ho spiegato nel mio messaggio precedente, non possiamo assisterti se hai effettuato depositi utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni Generali e la sua politica antiriciclaggio, e non possiamo contestare la sua decisione. Ti consiglio, in futuro, di utilizzare solo metodi di pagamento legalmente registrati a tuo nome per evitare che si verifichino situazioni simili in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
