Il giocatore portoghese aveva depositato 200 € su 20Bet ed era riuscito a vincere 730 € in una partita, ma un problema tecnico ha impedito alla piattaforma di riconoscere la sua vincita. Nonostante avesse contattato l'assistenza e aperto un ticket, il casinò ha affermato che non vi era alcuna prova della vincita e si è rifiutato di accreditare l'importo. Dopo aver esaminato i registri di gioco e le prove fornite sia dal casinò che dal fornitore del gioco, è stato confermato che la vincita di 730 € faceva parte di una partita in corso che non era stata completata ed è andata persa a causa della funzione "gamble". Non è stato riscontrato alcun errore tecnico o malfunzionamento che avesse influenzato l'esito e il reclamo è stato risolto senza che venisse riscontrata alcuna condotta scorretta da parte del casinò.
20Bet Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate dopo un crash del gioco.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 730 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneL'11/03/2026, ho depositato 200 € su 20Bet per giocare a una partita da casinò da 36 Coins. Alla fine della dodicesima puntata da 10 €, ho raggiunto l'obiettivo del gioco, che consiste nel piazzare 4 monete al centro di una tavola. Ora, il gioco ha memorizzato la schermata dell'ultima volta che abbiamo giocato, e avevo un forziere del valore di 300 €, il motivo principale per cui ho giocato per vedere se potevo ottenerlo. E così è stato: quel jackpot speciale, più le monete uscite nelle rispettive scatole, ci ha dato un premio di 730 €. A quel punto il gioco si è bloccato e ho dovuto rientrare, solo per scoprire con sorpresa che la piattaforma non aveva memorizzato la mossa vincente di 730 €, ma solo l'importo che avevo nel mio bankroll di 80 €. Indignato, ho contattato l'assistenza. Il primo operatore ha detto che ci stava lavorando e che me l'avrebbe fatto sapere, ma non è successo nulla. Ho contattato di nuovo l'assistenza e, dopo la mia insistenza, hanno aperto un ticket con NR 96973. Tutto a posto. Ho ricevuto un'e-mail da 20Bet che diceva che non avevano prove di alcun problema con il gioco e che non avrebbero accreditato il premio di 730€. Ora, non sono pazzo, né lo sarei se non avessi effettivamente vinto. Inoltre, dopo l'uscita delle 4 monete al centro, abbiamo 3 giri per accumulare altre monete e accumulare un premio. E se esce una nuova moneta, abbiamo altri 3 giri. Quindi si può essere ancora più sicuri del premio. Alla fine dei giri in cui non sono uscite più monete, il gioco si è bloccato e non sono riuscito nemmeno a premere il pulsante per prelevare le mie vincite. Ho chiesto nuovamente a 20Bet di usare il buon senso, ma invano. Sono indignato e infastidito da una situazione del genere che il bookmaker non vuole affrontare. Potete aiutarmi?
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro DiogoRodrigues,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronica
Allego la richiesta.
-Il tempo, e segno la scommessa che credo di essere.
- La risposta del bookmaker che conferma la vincita di 730€ ma che non ho finalizzato la scommessa, ovviamente non ho potuto perché il sistema è andato in crash. Sono davvero disgustato da loro. Ho ricevuto richieste di prelievo dall'8 e ancora non le ho ricevute. Ho anche 3100€ di vincite sul conto che sto cercando di prelevare e loro le hanno annullate, stampa allegata. Stanno agendo in malafede.
-Screenshot in nero quando si è bloccato.
Purtroppo non ho uno screenshot delle vincite perché non ho avuto tempo, nemmeno io ci avevo pensato.
Grazie
TraduzioneE aggiungo altre email che dicono che non ci sono registrazioni, e un'altra che dice che ha effettivamente generato una vincita di 730 €. Dicono che ha generato non so cosa e che la scommessa è andata persa, mentre io ho uno screenshot in nero che mostra che è andato in crash.
È disgustoso che la casa da gioco 20 Bet non voglia assumersi la responsabilità.
Traduzione- Grazie per gli screenshot. Riesci a visualizzare la vincita di 730 € nel tuo conto? Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per richiedere l'invio della cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal giorno in cui hai vinto i 730 €?
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente il problema relativo alle sue ripetute richieste di prelievo rifiutate? Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul suo conto?
- Qual è il saldo in denaro reale presente sul tuo conto?
TraduzioneSalve, il problema con questo reclamo è che ho vinto 730€ al casinò e il gioco si è bloccato, non accreditandomi l'importo vinto e registrando la scommessa persa. Ho contattato 20 Bet diverse volte e continuano a rifiutarsi di accreditarmi le vincite. Riconoscono che ho vinto 730€ ma che la scommessa è andata persa. Il che non è vero. Lo schermo è diventato nero e non ho potuto fare altro. Quando si blocca, quando torno al gioco, riprende sempre dal punto in cui si è bloccato. Memorizza la posizione. Non questa volta. Voglio solo che mi accreditino i 730€ perché so di averli vinti.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro DiogoRodrigues;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro DiogoRodrigues,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per le informazioni che ci avete fornito finora.
Comprendo quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto viste le risposte contraddittorie del casinò riguardo alle tue presunte vincite.
Per poter valutare il suo caso nel modo più accurato possibile e procedere ulteriormente, vorrei chiarire un paio di punti importanti:
Potrebbe confermare se ha richiesto al casinò la cronologia completa delle sue partite (idealmente in formato Excel) relativa alla data dell'incidente e, in caso affermativo, se tale cronologia riporta questa specifica partita o altre irregolarità?
Conosci la data esatta e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema? Potresti confermare se il fornitore del gioco (e non solo il casinò) è stato contattato o menzionato nella risposta del casinò?
Questi dettagli sono molto importanti, poiché i fornitori di giochi solitamente memorizzano i dati dei round in modo indipendente, il che può aiutare a verificare se la vincita è stata effettivamente generata.
Nel frattempo, se hai ulteriori screenshot, email o comunicazioni con il casinò (in particolare che menzionino la vincita di €730), sentiti libero di condividerli qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Karla.
Tutto ciò che possiedo è già stato inserito qui nel processo.
Grazie
TraduzioneCaro DiogoRodrigues,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao DiogoRodrigues,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potrebbe gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? Potrebbe chiarire il problema tecnico? La ringraziamo in anticipo per averci fornito il suo punto di vista.
TraduzioneL'11/03/2026 ho depositato €200 su 20Bet per giocare al gioco del casinò 36 Coins. Alla fine della dodicesima puntata da €10, ho raggiunto l'obiettivo del gioco, che consiste nel posizionare 4 monete al centro del tabellone. A quel punto, il gioco aveva memorizzato la schermata dell'ultima partita e io avevo un forziere del valore di €300, il motivo principale per cui avevo giocato: provare a vincerlo. E ci sono riuscito: quel jackpot speciale, più le monete uscite nei rispettivi forzieri, mi ha fruttato un premio di €730. Il gioco si è bloccato in quel momento e ho dovuto effettuare nuovamente l'accesso. Con mia grande sorpresa, la piattaforma non aveva memorizzato la mossa vincente da €730, ma solo gli €80 che avevo nel mio conto. Indignato, ho contattato l'assistenza. Il primo operatore mi ha detto che stava lavorando al problema e che mi avrebbe avvisato, ma non è successo nulla. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e, dopo la mia insistenza, hanno aperto un ticket con il numero NR 96973. Tutto sembrava a posto. Ho ricevuto un'email da 20Bet in cui si affermava che non avevano riscontrato alcun problema con il gioco e che non avrebbero accreditato il premio di 730€. Beh, non sono pazzo, né lo sarei se non avessi effettivamente vinto. Inoltre, dopo l'uscita delle 4 monete centrali, ci sono 3 giri per accumulare ulteriori monete e vincere un premio. E se esce una nuova moneta, ci sono altri 3 giri. Quindi si può essere ancora più sicuri di vincere. Alla fine dei giri in cui non sono uscite altre monete, il gioco si è bloccato e non sono nemmeno riuscito a premere il pulsante per prelevare le mie vincite. Ho fatto nuovamente appello al buon senso di 20Bet, ma senza successo. Sono indignato e infastidito dal fatto che il bookmaker non voglia assumersi la responsabilità di questa situazione.
Grazie
TraduzioneCiao DiogoRodrigues ,
Abbiamo chiarito le informazioni relative a questo caso con il team competente. Secondo i nostri registri e i dati di back-office del fornitore del gioco, il round in questione si è concluso con una sconfitta e non sono stati rilevati errori tecnici durante la revisione.
Di seguito trovate i dettagli:
ID round esterno: 5yc4y-f81nmw-9006-209853199-12
Data e ora (UTC): 11.03.2026 22:35:11
Importo della scommessa: 10 EUR
Importo della vincita: 0 EUR
Durante il round hai effettivamente accumulato vincite per 730 EUR. Tuttavia, hai scelto di utilizzare la funzione Gamble, dopodiché l'importo è andato perso.
Tutte le informazioni rilevanti da parte nostra sono già state verificate e fornite di conseguenza.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
TraduzioneBuon pomeriggio
Ovviamente dicono che non c'è stato alcun errore tecnico, non vogliono pagarmi quello che ho vinto. Non ho usato nessuna risorsa, IL SISTEMA È ANDATO IN CRASH. Ho messo qui le clausole scritte in nero.
Casa 20Bet è una vergogna, non si assumono la responsabilità dei loro errori. Ora il cliente è pazzo a reclamare la sua vincita. E loro confermano che si trattava di una vincita. E io non ho più giocato da allora... è andato tutto a rotoli.
Per l'amor di Dio!? 20Bet rovina la reputazione per 730€.
È triste, molto triste!!!
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Sarebbe possibile per il casinò fornirci il registro di gioco, sia come screenshot che nel suo formato originale? Nel caso in cui consideriate tale prova strettamente confidenziale, potete inviarla privatamente a [email protected] Non verrà condiviso con terze parti.
TraduzioneCiao Martin,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo inviato ulteriori informazioni relative a questo caso al tuo indirizzo email. Qualora avessi bisogno di altro, non esitare a contattarci.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito le prove relative a questo caso.
Caro DiogoRodrigues,
La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.
Dopo aver ricevuto e analizzato il registro di gioco dal casinò e dal fornitore del gioco, vorrei condividere con voi i nostri risultati.
Dai registri risulta che durante il round in questione è stata effettivamente raggiunta la somma di €730. Tuttavia, tale importo faceva ancora parte di un round di gioco in corso e non era ancora stato finalizzato o accreditato sul tuo saldo. Secondo il registro, è stata quindi attivata la funzione di scommessa e l'intera somma di €730 è stata messa a rischio. L'esito di questa azione ha comportato una perdita e il round si è quindi concluso con un risultato finale di €0.
Comprendiamo che questa situazione possa essere molto frustrante, ma non disponiamo di prove che possano dimostrare la presenza di un errore tecnico o di un malfunzionamento che abbia influenzato l'esito del round.
Per questo motivo, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso.
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole, ma non esitate a contattarci se in futuro aveste bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione.
Cordiali saluti
Martin
