20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

20Bet ha confiscato le mie vincite a causa di un vecchio account duplicato inattivo.

Gentile team addetto ai reclami,

Vorrei presentare un reclamo formale contro 20Bet.

Sono un giocatore austriaco. Il mio conto 20Bet è stato chiuso e le mie vincite, pari a circa 4.000 euro, sono state confiscate perché 20Bet sostiene che avessi un conto duplicato.

Successivamente 20Bet mi ha informato che il presunto account duplicato era stato registrato con il mio vecchio indirizzo email: [email protected] Riconosco che questo indirizzo email mi appartiene. Tuttavia, avevo sinceramente dimenticato l'esistenza di questo vecchio account. Secondo le informazioni disponibili, questo vecchio account non era attivo da più di un anno.

Non avevo alcuna intenzione di gestire più account attivi, abusare dei bonus o ottenere vantaggi sleali. Ho chiesto a 20Bet di riconsiderare il caso, soprattutto perché il vecchio account era inattivo da molto tempo, ma si sono rifiutati e hanno affermato che la loro decisione è definitiva.

20Bet è disposta a rimborsarmi solo i depositi, rifiutandosi però di pagarmi le mie vincite legittime, pari a circa 4.000 euro.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e sproporzionata, soprattutto perché non vi è stato alcun abuso intenzionale e il secondo account era vecchio e inattivo.

Preciso inoltre di essere residente in Austria e, a mia conoscenza, 20Bet non possiede una licenza di gioco d'azzardo austriaca. Ritengo che questo possa essere rilevante nella valutazione dell'equità e della legalità della situazione.

Vi prego cortesemente di esaminare questo caso e di contribuire a mediare una soluzione equa. La soluzione che preferirei è il pagamento della mia vincita, pari a circa 4.000 euro.

Posso fornire l'intera corrispondenza e-mail, screenshot, dettagli dell'account e documenti di verifica dell'identità, se richiesto.

Cordiali saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AlexR27,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con 20Bet e per la confisca delle sue vincite.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quando hai registrato il tuo nuovo account?
• Il tuo nuovo conto è ancora attivo? Sei riuscito a prelevare il deposito menzionato dal casinò?
• Potrebbe gentilmente fornire una prova che il vecchio account non sia stato attivo per più di un anno?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean, grazie per il messaggio.

Provvederò a inoltrare tutto via email immediatamente.

L'e-mail deve contenere tutto, compreso l'elenco Excel con il vecchio account che dimostra che non viene utilizzato da tempo.

Il prelievo dal conto recentemente bloccato, contenente la vincita di 4000 euro, è stato annullato e, successivamente, tutto è proceduto come previsto.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini e per aver fornito le informazioni richieste.

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite, abbiamo constatato che il suo precedente account era inattivo da un periodo considerevole e che non ha creato intenzionalmente più account attivi. Tuttavia, resta il fatto che più di un account è stato registrato a suo nome.

La maggior parte dei casinò online applica una rigida politica di un solo account per giocatore, indipendentemente dal fatto che un account precedente sia attivo, inattivo o non utilizzato da tempo. Pur comprendendo che possa capitare di dimenticare un vecchio account, i giocatori sono generalmente responsabili di assicurarsi di non registrarne uno nuovo senza prima aver recuperato l'accesso a un account esistente o aver contattato il casinò per assistenza.

In questo caso, il casinò ha rimborsato i depositi confiscati, trattenendo le vincite ottenute tramite l'account duplicato. Sulla base delle informazioni disponibili, non riteniamo che tale decisione sia in contrasto con i Termini e Condizioni del casinò né con le prassi comuni del settore in casi che coinvolgono più account. Pertanto, non ravvisiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò o richiedere il ripristino delle vincite.

Per questi motivi, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà quindi archiviato in quanto respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Jean