20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinò: 20Bet

Problema: vincite confiscate nonostante il fair play

Importo perso: 1000 €

Dettagli:

Ho depositato 50 € e ho richiesto il bonus di benvenuto del casinò. Giocando, sono riuscito a vincere 1000 €. Quando ho provato a prelevare l'importo, il mio prelievo è stato annullato.

L'assistenza mi ha quindi informato che presumibilmente avevo superato il limite massimo di scommessa di 5 € mentre il bonus era attivo. Hanno confiscato tutte le vincite e lasciato solo 50 € sul mio saldo.

Non sono stato informato chiaramente di questa regola durante l'attivazione del bonus. Chiedo la massima trasparenza su quale scommessa abbia violato specificamente la regola e chiedo anche un'equa riconsiderazione della decisione.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e fuorviante, poiché le regole non erano chiaramente visibili né applicate in tempo reale.

Allego la prova del mio deposito, il saldo del conto e il messaggio dell'assistenza.

Per favore aiutatemi a risolvere questa controversia.

Saluti,

Caro ukmarg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa su 20Bet Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

1e. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin, aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le relative vincite. Se la valuta del tuo account non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite dei giocatori derivanti da giocate bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao ukmarg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Vorrei chiarire ancora una volta nei dettagli il mio caso.

Durante la mia partita al Casinò 20Bet, ho raggiunto un saldo massimo di 2900 €.

Le vincite principali, pari a 1.700 e 500 euro, sono state realizzate utilizzando puntate comprese tra 2 e 5 euro, ovvero entro il limite consentito dal bonus di benvenuto.

Dopo queste vincite ho continuato a giocare e ho piazzato alcune puntate da 10 €, ma queste sono avvenute dopo le vincite principali e il gioco bonus.

In effetti, ho perso circa 1900 € in seguito e ho provato a prelevare solo i restanti 1000 €, il che non era dovuto ad alcun abuso di bonus.

Nonostante ciò, 20Bet mi ha confiscato i 1000 €, sostenendo che avevo violato le regole del bonus.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e ignori completamente la cronologia del mio gameplay.

Chiedo che il mio caso venga esaminato in modo appropriato, sulla base della cronologia effettiva delle scommesse e non su un cavillo utilizzato per evitare di pagare vincite legittime.

Ho allegato tutti gli screenshot necessari.

Grazie per il tuo tempo.

Ti ho inviato tutte le bozze via email.

Distinti saluti,

Gabriele ****

Gentile team di revisione/regolamentazione dei casinò,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito all'ingiusta e sproporzionata confisca di 1000 € dal mio saldo su 20Bet Casino, sulla base di una presunta violazione della loro regola sulla puntata massima durante un bonus attivo.

Secondo i Termini e Condizioni (clausola 1e), la puntata massima consentita con un bonus attivo è di 5€. La clausola stabilisce inoltre che "20Bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le vincite associate" solo se tale importo massimo viene superato mentre il bonus è attivo.

Comprendo e rispetto pienamente questa regola. Tuttavia, vorrei chiarire i seguenti punti chiave:

A un certo punto la mia vincita totale è arrivata a 2900 €.

I 2200 € che ho vinto sono stati guadagnati interamente da scommesse comprese tra 3 € e 5 €, rigorosamente entro i limiti delle condizioni bonus consentite.

Solo dopo aver completato una parte significativa delle scommesse e dopo aver ottenuto queste vincite ho piazzato alcune scommesse da 10 €.

Poi ho perso circa 1900 € e alla fine ho provato a prelevare i restanti 1000 €.

20Bet ha annullato questa vincita di 1000 €, adducendo come motivazione la violazione della regola del bonus, nonostante il fatto che nessuna parte di quel saldo provenisse da scommesse superiori al limite di 5 € durante il periodo bonus.

Pertanto, la confisca dell'intero importo rimanente è ingiustificata e ritengo che 20Bet abbia applicato erroneamente i propri termini. La regola a cui fanno riferimento si applica solo alle vincite derivanti direttamente da scommesse di importo superiore a quello effettivo piazzate mentre il bonus è attivo. Non è questo il caso.

Inoltre, punire il giocatore annullando retroattivamente le vincite legittime derivanti da tutti i termini del bonus, semplicemente a causa di un successivo gioco non correlato con puntate più alte, è una chiara violazione dei principi di buona fede e fair play, riconosciuti nell'intero settore dell'iGaming.

Chiedo gentilmente un'adeguata revisione della mia cronologia completa delle scommesse e che 20Bet venga incaricato di restituire l'importo confiscato di 1000 € o di fornire una ripartizione trasparente e precisa che dimostri che eventuali vincite derivanti da scommesse di importo eccessivo hanno contribuito a tale saldo (cosa che non è accaduta).

Ho allegato degli screenshot del mio gameplay, inclusi i giri vincenti, gli importi delle puntate e la comunicazione con il team di supporto di 20Bet.

Grazie per il tempo e l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

Gabriele ****

Gentile ukmarg, grazie per l'email. Vedo dagli screenshot che stavi piazzando scommesse tra 3 e 5 € a partire dalle 13:32 fino alle 13:41. Poi hai iniziato a piazzare scommesse da 10 € dalle 14:37.

Potresti condividere gli screenshot delle tue scommesse piazzate tra le 13:41 e le 14:37? In alternativa, è possibile scaricare lo storico completo delle scommesse in formato Excel o chiedere al supporto del casinò di inviartelo in questo formato?

Cara Natalia,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho già contattato l'assistenza di 20Bet e ho richiesto espressamente prove o spiegazioni chiare su quando e come avrei presumibilmente violato la regola sui bonus. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire ulteriori dettagli o chiarimenti oltre a un riferimento generico ai loro termini e condizioni.

Ho anche chiesto loro di fornirmi la cronologia completa delle mie scommesse in un formato scaricabile (ad esempio Excel), ma ancora una volta non ho ricevuto alcuna collaborazione.

Come richiesto, vi ho inviato gli screenshot delle mie scommesse direttamente via email. Spero che vi aiutino a chiarire ulteriormente la situazione.

Sono certo che tutte le mie vincite principali, compresi i 2200 €, siano state realizzate utilizzando puntate entro il limite consentito e apprezzo il vostro aiuto nel verificarlo in modo imparziale.

Distinti saluti,

Gabriele Ukmar

Gentile ukmarg, grazie per aver inviato altri screenshot della tua cronologia delle scommesse. Ho controllato le scommesse. Se hai depositato 50 EUR e hai richiesto un bonus del 100% con un requisito di scommessa di 40x, dovevi scommettere 2000 € per soddisfare il requisito del bonus. Considerando che hai iniziato a scommettere alle 13:03 (dato che questo è il primo orario negli screenshot che hai condiviso) con puntate da 1 a 5 €, sei riuscito a scommettere solo 635 € (questo valore stimato è persino superiore a quello reale, dato che ho calcolato alcune delle puntate duplicate negli screenshot come uniche) prima di iniziare a piazzare puntate significativamente più alte della puntata massima consentita di 5 € sul gioco Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Non sembra essere stato un errore accidentale isolato. Poi, dopo aver continuato a piazzare scommesse da 10 € dalle 14:37, vedo almeno 14 scommesse di questo importo.

Puoi specificare esattamente quando hai attivato il bonus e hai iniziato a giocarlo?

Cara Natalia,

Grazie per il tuo attento follow-up.

Vorrei chiarire che gli importi elevati a cui fai riferimento (120 €, 200 €, 280 €, ecc.) non erano puntate standard, ma acquisti di funzionalità bonus (acquisti bonus) nel gioco Duel at Dawn.

All'epoca non sapevo che gli acquisti bonus venissero conteggiati ai fini del limite massimo di scommessa previsto dai termini del bonus. Credevo di aver già completato la maggior parte dei requisiti di scommessa e non ho ricevuto alcun avviso o notifica che questi acquisti avrebbero violato le condizioni del bonus.

Inoltre, la maggior parte delle mie vincite, compresi i 2200 €, sono state ottenute prima di iniziare ad acquistare i bonus e tramite scommesse regolari nell'intervallo 3-5 €, che rientrano nel limite consentito.

Ora capisco le regole più chiaramente, ma ritengo che la confisca totale di 1000 €, senza preavviso o penalità proporzionale, sia stata troppo severa, soprattutto considerando che le mie vincite più consistenti derivavano da un gioco valido.

Spero che questo chiarimento aiuti la tua valutazione.

Distinti saluti,

Gabriele Ukmar

Il mio primo deposito è avvenuto in questo periodo, ho iniziato a scommettere

Gentile ukmarg, dopo aver esaminato attentamente la tua cronologia delle scommesse e i termini e le condizioni dei bonus pertinenti, ci dispiace informarti che non siamo in grado di dare seguito al tuo reclamo.

Secondo i termini e le condizioni dei bonus del casinò , la puntata massima consentita giocando con fondi bonus è di 5 €. Questa regola include qualsiasi forma di scommessa, compresi gli acquisti di funzionalità bonus. I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente:

.. .L'acquisto di una qualsiasi funzionalità del gioco, inclusi ma non limitati ai respin, aumenterà l'importo della tua scommessa...

Durante il gioco, abbiamo identificato diversi casi in cui l'importo totale della puntata, inclusi gli acquisti di funzionalità bonus, ha superato questo limite. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei termini e condizioni dei bonus. Idealmente, i casinò dovrebbero implementare questa regola tramite software, tuttavia non possiamo contestare al casinò di aver agito in violazione dei termini e condizioni.

Sono consapevole che i termini dei bonus a volte possono essere fraintesi, soprattutto per quanto riguarda ciò che conta ai fini del limite di puntata. Tuttavia, è responsabilità del giocatore conoscere e rispettare i termini quando utilizza un bonus. Il casinò ha quindi il diritto di agire in seguito a questa violazione.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Saluti,

Natalia