20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bet20 ha prelevato 8800 corone norvegesi dal mio conto, sostenendo che ho violato i termini del bonus. Si riferiscono a un gioco da casinò a cui non ho mai giocato. Non sono d'accordo sul fatto che io abbia violato i termini del bonus e credo che sia un errore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TJ4040,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

1e. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/20 PLN), salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin, aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, 20bet si riserva il diritto di annullare il bonus e le relative vincite. Se la valuta del tuo account non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel (puoi richiederla al supporto del casinò via e-mail), insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao TJ4040,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.