Il giocatore di Salta, in Argentina, ha dovuto affrontare la confisca delle sue vincite legittime (circa 5.850.000 ARS) da parte di 20Bet a causa di accuse infondate di attività fraudolenta, nonostante avesse superato i controlli KYC e non avesse prove di illeciti. Ha richiesto una spiegazione chiara, prove concrete e un'equa elaborazione del suo prelievo. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite da 20Bet, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, poiché il casinò aveva segnalato il conto per violazioni di frode, tra cui collusione e account duplicati. Al giocatore è stato consentito di prelevare solo l'importo depositato, mentre il saldo rimanente è stato confiscato e il conto è stato chiuso definitivamente. Raccomandiamo al giocatore di evitare situazioni simili in futuro.
20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $5.850.000 ARS
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
20Bet ha confiscato le mie vincite legittime (~ARS 5.850.000) sulla base di un'accusa vaga e infondata di "attività fraudolenta".
NON ho utilizzato alcun bonus, avevo un solo account e ho superato completamente il KYC, inclusa la verifica avanzata con un selfie con il mio documento d'identità e un codice di verifica.
Il casinò ha fornito:
- Non vengono considerate azioni fraudolente specifiche
- Non ci sono prove tecniche
- Non ci sono account collegati
- Non si sostiene che sia stata violata alcuna clausola specifica.
Nonostante ciò, hanno deciso di confiscare tutte le mie vincite e di rimborsarmi i depositi, il che indica chiaramente che non c'è stata alcuna frode provata.
Sono formalmente in disaccordo con questa decisione e chiedo:
- Una chiara spiegazione del presunto **********
- Prove concrete
- Elaborazione corretta del mio recesso
Sono un giocatore argentino e mi aspetto una risoluzione trasparente ed equa.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Lautimasip277,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai inserito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Caro Lautimasip277,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò 20Bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 20Bet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Ciao,
A seguito di una verifica, l'account del giocatore è stato segnalato per violazioni legate a frode (inclusa collusione con altri giocatori e account duplicati). Abbiamo fornito tutte le informazioni pertinenti.
Il giocatore può prelevare il saldo rimanente corrispondente all'importo depositato. Una volta prelevato il saldo rimanente, il conto verrà chiuso definitivamente.
Grazie, 20Bet Casino, per le informazioni.
Potresti inviarmi maggiori informazioni su tutto questo alla mia email, [email protected] ?
Apprezzo la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Romi
Ciao Romi,
Ti ho inviato le informazioni aggiuntive via email. Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte nostra. Grazie.
Grazie, 20Bet Casino, per aver fornito tutte le prove.
Gentile utente,
Abbiamo esaminato tutte le prove fornite dal casinò e siamo giunti alla seguente conclusione. Questo reclamo verrà archiviato in quanto ingiustificato e vi consigliamo vivamente di evitare situazioni simili in futuro. In caso contrario, non saremo in grado di aiutarvi in alcun modo.
Distinti saluti,
Romi
