Le vincite di 1.531,00 € del giocatore tedesco sono state annullate durante un tentativo di prelievo, con il casinò che ha affermato che il giocatore aveva violato una regola relativa ai bonus. Il giocatore dichiara di non aver mai utilizzato alcun bonus e di averlo disattivato prima di giocare.
20Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 10h 55m 21s
20Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIl casinò ha annullato le mie vincite durante il tentativo di prelievo e ora sostiene che ho violato la regola 1e dei bonus, presente nei termini e condizioni.
Non ho mai utilizzato alcun bonus, come si può vedere dallo screenshot. L'ho disattivato immediatamente prima di giocare.
Ho bisogno di aiuto per riscuotere la mia vincita di € 1.531,00.
Dispongo di una registrazione dello schermo come prova dell'intero mio account, inclusa la cronologia di gioco.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 20Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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