20Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Gentile team di AskGamblers,

Vorrei presentare un reclamo contro 20Bet in merito alla confisca delle mie vincite.

Ho ricevuto una promozione Happy Spins di 50 giri gratuiti senza deposito e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Comprendo che il prelievo massimo da questa promozione è limitato a 50 €, come indicato nei Termini e Condizioni del Bonus.

Tuttavia, la mia lamentela non riguarda questa regola.

Due giorni dopo, ho ricevuto via email una promozione completamente separata: una scommessa gratuita di 50 € per le attività sportive.

Ho utilizzato questa scommessa gratuita promozionale per piazzare una scommessa sportiva e la schedina mostra chiaramente che la puntata è stata effettuata utilizzando la scommessa gratuita promozionale.

Nonostante ciò, 20Bet mi ha confiscato tutte le vincite.

L'operatore sostiene che ho violato la regola della puntata massima di 5 € mentre il bonus del casinò era attivo. Riconosco che ciò potrebbe influire sulle vincite associate al bonus del casinò.

Tuttavia, non hanno mai spiegato perché ciò dovrebbe invalidare anche le vincite ottenute in seguito da un'altra scommessa gratuita promozionale.

Ho ripetutamente posto loro una semplice domanda:

Si prega di indicare la clausola esatta nei Termini e Condizioni del Bonus che consente la confisca delle vincite derivanti dalla promozione separata "Scommessa Sportiva Gratuita da €50".

Invece di rispondere, hanno ripetutamente inviato la stessa risposta predefinita, riferendosi unicamente alla regola del prelievo massimo di 50 € per i giri gratuiti senza deposito.

Infine, mi hanno informato che:

"La decisione è definitiva e non può essere riconsiderata."

In nessun momento hanno identificato alcuna clausola contrattuale che autorizzasse la confisca delle vincite derivanti dalla scommessa gratuita sportiva separata.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché l'operatore si è rifiutato di rispondere alla mia domanda specifica e non ha fornito una base contrattuale per la confisca di tali vincite.

Chiedo rispettosamente ad AskGamblers di esaminare questo caso e di chiedere a 20Bet di fornire spiegazioni:

Perché sono state confiscate le vincite derivanti dalla scommessa gratuita sportiva da 50 €?

Quale clausola specifica dei Termini del Bonus autorizza ciò?

Perché l'operatore ha ripetutamente evitato di rispondere a questa specifica domanda?

Ho allegato:

screenshot di entrambe le promozioni,

la ricevuta di scommessa che mostra la scommessa gratuita da €50,

corrispondenza e-mail con 20Bet,

la decisione finale dell'operatore.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Marko P.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual è stato l'importo della vincita ottenuta con i giri gratuiti ricevuti dal casinò? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per queste vincite prima di attivare la scommessa gratuita?
• Qual era il saldo in denaro reale del tuo conto quando hai attivato il bonus sportivo?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano che le regole di un altro bonus erano ancora valide quando hai deciso di attivare il bonus sportivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto 50 € con la promozione Happy Spins.

Sì. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di attivare la promozione separata della scommessa gratuita da 50 €. La scommessa gratuita mi è stata offerta in un'email promozionale separata circa due giorni dopo.

I 50 € della promozione Happy Spins erano già stati convertiti nel mio saldo reale una volta completati i requisiti di scommessa. Ne sono certo perché era possibile piazzare scommesse sportive solo con fondi reali. Non è possibile piazzare scommesse sportive utilizzando un saldo bonus attivo del casinò.

No. Non ho ricevuto alcun pop-up, avviso o notifica che indicasse che le precedenti regole del bonus del casinò erano ancora valide quando ho attivato la scommessa gratuita separata da 50 €.

La mia principale preoccupazione è che il casinò non abbia mai spiegato perché le vincite derivanti dalla scommessa gratuita separata da 50 € siano state considerate parte della precedente promozione senza deposito. Ogni volta che ho posto questa domanda, si sono limitati a ripetere la regola che limita i prelievi dalla promozione Happy Spins a 50 €, senza mai indicare la clausola precisa che autorizza la confisca delle vincite derivanti da una promozione con scommessa gratuita separata.

Posso fornire screenshot di entrambe le email promozionali, del biglietto vincente della scommessa gratuita e di tutta la corrispondenza con il casinò, se necessario.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Marko P.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti, le email promozionali complete e non ritagliate nel formato originale, così come tutte le altre prove che non hai ancora caricato nel thread di reclamo all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inviato al tuo indirizzo email tutta la comunicazione pertinente con 20Bet, le email promozionali complete nel loro formato originale e tutte le prove aggiuntive.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Marko P.

Caro Marcopanto,

Grazie per la tua email.

Ho esaminato attentamente le sue conversazioni con l'assistenza clienti del casinò, così come i fogli di calcolo Excel che ha ricevuto dal casinò, e purtroppo ho delle brutte notizie riguardo al suo caso.

Innanzitutto, mentre stavi giocando con il bonus del casinò attivo "Happy Spins 50 FS", hai piazzato diverse scommesse che hanno superato il limite massimo di puntata indicato nei Termini e Condizioni del casinò. Nello specifico, hai piazzato diverse scommesse da €10, €15 e €20. Ti ricordiamo che, in base ai termini del bonus, questa violazione autorizza il casinò a confiscare le vincite associate al bonus. Pertanto, il casinò non era tenuto a limitare le tue vincite a €50, che era l'importo massimo di vincita consentito dai giri gratuiti, ma a confiscare l'intero saldo.

Per quanto riguarda il bonus per le scommesse sportive che hai attivato due giorni dopo, ti preghiamo di notare che questa parte del tuo reclamo esula dal nostro ambito di competenza. Non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare accuratamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che questo non significa che consideriamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di valutarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, purtroppo non ci è possibile farlo in questo momento. Pertanto, procederemo alla chiusura di questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi a risolvere questo problema. Tuttavia, non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti

Veronika