20Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Gentile team di AskGamblers,

Vorrei presentare un reclamo contro 20Bet in merito alla confisca delle mie vincite.

Ho ricevuto una promozione Happy Spins di 50 giri gratuiti senza deposito e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Comprendo che il prelievo massimo da questa promozione è limitato a 50 €, come indicato nei Termini e Condizioni del Bonus.

Tuttavia, la mia lamentela non riguarda questa regola.

Due giorni dopo, ho ricevuto via email una promozione completamente separata: una scommessa gratuita di 50 € per le attività sportive.

Ho utilizzato questa scommessa gratuita promozionale per piazzare una scommessa sportiva e la schedina mostra chiaramente che la puntata è stata effettuata utilizzando la scommessa gratuita promozionale.

Nonostante ciò, 20Bet mi ha confiscato tutte le vincite.

L'operatore sostiene che ho violato la regola della puntata massima di 5 € mentre il bonus del casinò era attivo. Riconosco che ciò potrebbe influire sulle vincite associate al bonus del casinò.

Tuttavia, non hanno mai spiegato perché ciò dovrebbe invalidare anche le vincite ottenute in seguito da un'altra scommessa gratuita promozionale.

Ho ripetutamente posto loro una semplice domanda:

Si prega di indicare la clausola esatta nei Termini e Condizioni del Bonus che consente la confisca delle vincite derivanti dalla promozione separata "Scommessa Sportiva Gratuita da €50".

Invece di rispondere, hanno ripetutamente inviato la stessa risposta predefinita, riferendosi unicamente alla regola del prelievo massimo di 50 € per i giri gratuiti senza deposito.

Infine, mi hanno informato che:

"La decisione è definitiva e non può essere riconsiderata."

In nessun momento hanno identificato alcuna clausola contrattuale che autorizzasse la confisca delle vincite derivanti dalla scommessa gratuita sportiva separata.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché l'operatore si è rifiutato di rispondere alla mia domanda specifica e non ha fornito una base contrattuale per la confisca di tali vincite.

Chiedo rispettosamente ad AskGamblers di esaminare questo caso e di chiedere a 20Bet di fornire spiegazioni:

Perché sono state confiscate le vincite derivanti dalla scommessa gratuita sportiva da 50 €?

Quale clausola specifica dei Termini del Bonus autorizza ciò?

Perché l'operatore ha ripetutamente evitato di rispondere a questa specifica domanda?

Ho allegato:

screenshot di entrambe le promozioni,

la ricevuta di scommessa che mostra la scommessa gratuita da €50,

corrispondenza e-mail con 20Bet,

la decisione finale dell'operatore.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Marko Pantović

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual è stato l'importo della vincita ottenuta con i giri gratuiti ricevuti dal casinò? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per queste vincite prima di attivare la scommessa gratuita?
• Qual era il saldo in denaro reale del tuo conto quando hai attivato il bonus sportivo?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano che le regole di un altro bonus erano ancora valide quando hai deciso di attivare il bonus sportivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika