Il giocatore spagnolo aveva depositato 18.000 pesos e guadagnato 140.000 pesos, ma le sue vincite gli erano state confiscate a causa del superamento del limite di puntata. Sosteneva che il casinò non solo gli aveva confiscato le vincite, ma gli aveva anche prelevato una parte del deposito iniziale, restituendogli solo 9.000 pesos. Dopo aver esaminato la cronologia delle sue scommesse, si è concluso che il casinò gli aveva rimborsato il saldo corretto, poiché un deposito includeva un bonus violato, rendendo tale parte non rimborsabile. Il giocatore è stato informato della violazione dei termini e il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta.
20Bet Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $140.000 ARS
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ieri, venerdì 21 marzo, ho effettuato un deposito iniziale di 18.000 pesos, che mi ha dato 10 giri extra. Ho guadagnato 140.000 pesos e quando ho effettuato il prelievo, mi hanno detto che mi avrebbero confiscato le vincite per aver superato il limite di scommessa. Quindi, non solo mi hanno preso le vincite, ma anche il mio deposito iniziale di 18.000 pesos. Non sono sicuro che i T&C consentano loro di prendere quei soldi dalle mie vincite, ma almeno dovrebbero restituirmi il mio deposito iniziale e mi hanno restituito solo 9.000 pesos. Puoi per favore rivederlo?
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9 mesi fa
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Ciao burgoajuan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 20Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È stato questo il primo bonus che hai richiesto al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno menzionato in qualche modo il rimborso del tuo deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Salve, grazie per aver risposto alla mia domanda. Sono registrato sul conto dal 14 marzo 2025. Ho effettuato depositi e prelievi regolarmente, ma ho sempre riscontrato problemi a causa dei metodi di trasferimento.
In passato ho richiesto altri bonus e una volta ho dovuto effettuare un deposito di 5 mila pesos a cui avevo già rinunciato.
L'ultima volta che ho parlato è stato questa mattina, perché ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che mi avrebbero confiscato tutte le vincite per aver superato il limite di scommessa... Voglio dire, per aver scommesso troppi soldi...
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro burgoajuan,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Inoltre, puoi confermare se hai depositato entrambi gli importi di 9000 in una volta o in un'occasione separata? Entrambi i depositi sono stati accreditati con un qualche tipo di bonus o solo uno di essi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, le ho inviato le informazioni da lei richieste via email.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Burgoajuan,
Dopo aver esaminato attentamente la cronologia delle tue scommesse e i registri dei depositi, dobbiamo concludere che il casinò ti ha rimborsato il saldo corretto.
Uno dei tuoi depositi includeva un bonus e, poiché i termini del bonus sono stati violati, quella parte non è rimborsabile. Tuttavia, l'altro deposito, che è stato effettuato senza un bonus, ti è stato rimborsato con successo.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao burgoajuan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la risposta. In che modo sono stati violati i termini?
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9 mesi fa
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Caro Burgoajuan,
Secondo l'e-mail fornita dal casinò che hai allegato, la puntata massima consentita era di 30 ARS (per il bonus di ricarica)
Poiché hai effettuato più puntate oltre il limite, il casinò aveva il diritto di annullare il saldo di quel bonus.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao burgoajuan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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