20bets Casino - Il giocatore rischia l'annullamento delle vincite a causa dei limiti di puntata.

I made a €100 deposit and selected a spin wheel bonus. I used the spin wheel bonus right away and received 25 free spins, which I activated and used immediately. The winnings from these spins were €11. Then I continued playing normally with my own money and eventually reached €500 or €1000. I checked my bonus balance and saw that I didn't have an active bonus. Looking back, it now says that I fulfilled my bonus requirements and completed the process with approximately €460. So I didn't pay any more attention to it and realized I could withdraw all my winnings. However, I decided to keep playing. Eventually, I reached €1500 and increased my stake to €6, for example. I won quite a bit more and experimented with €12 for a few spins, then reduced it back to €3. In the end, I had €3000 in winnings and decided to withdraw them. All of this took place from approximately 5:50 PM to 10:00 PM, so some time has passed, if that matters.

A day later, I saw that they had cancelled my €2900 deposit and paid out €100 back to my gaming account. Unsuspecting, I gambled away the €100 and then checked the withdrawal again, only to realize it had indeed been cancelled and I wouldn't be getting that money back. So I went to the live chat, and they kept saying that due to terms and conditions, etc., the maximum stake of €5 would cancel everything. I don't understand. I completed the bonus with stakes under €5, and now I have absolutely no right to any of the winnings I had? I knew nothing about this; otherwise, I would never have done something like this and withdrawn less. I'm even a VIP customer there and used to play regularly with multiple deposits, until now.

Do you think I have any way to get my winnings back, either in full or in part, it doesn't matter to me? I'd be happy with any other offer, but keeping all €3000 just isn't fair at all.

I really need your help and solutions.

Ich habe eine 100€ einzahlung getätigt und dazu ein Drehrad bonus ausgewählt. ich habe den drehrad bonus direkt am anfang benutzt und habe 25 freispiele bekommen, die ich direkt aktiviert und verspielt habe. der gewinn daraus war bei 11€. Dann habe normal mit meinem Geld weiter gespielt und war irgendwann bei 500€ oder 1000€, habe in mein bonus reingeschaut und gesehen das ich kein Aktiven bonus drinne hat. Jetzt im nachinein steht auch das ich mein bonus erfüllt habe und abgeschlossen habe mit 460€ ca. somit habe ich garnicht mehr drauf geachtet und hab gesehen ich könnte ja jetzt schon mein ganzen gewinn auszahlen. Habe mich aber dafür entschieden weiter zu spielen irgendwann war ich bei 1500€ und habe den einsatz erhöht auf 6€ zb. habe dann wieder einiges gewonnen und hab mich rumprobiert auf 12€ paar spins und dann wieder runter auf 3€. Am Ende war ich dann bei 3000€ gewinn und habe mich dann dafür entschieden denn gewinn auszuzahlen. das alles ging von 17:50 bis 22:00 Uhr ca. also ist bisschen zeit vergangen falls es eine rolle spielt.

Ein Tag später sehe ich das die meine 2900€ Anuliert haben und mir 100€ auf mein spiel konto wieder ausgezahlt haben. Nichts ahnend habe ich die 100€ verspielt und dann nochmal bei der auszahlung geguckt und gemerkt das es wirklich stoniert wurde und ich dieses geld ja garnicht mehr bekomme, somit bin ich im live chat gewesen die sagen die ganze zeit wegen AGB's usw 5€ maximal einsatz wird alles anuliert. Ich verstehe da nicht ich habe doch den bonus komplett abgeschlossen und beendet mit unter 5€ einsatz und habe ich jetzt garkein recht mehr auf kein cent von dem gewinn denn ich hatte? ich wusste von garnix sonst würde ich ja auch niemals sowas machen und mir direkt weniger auszahlen. Ich bin da sogar VIP kunde und spielte da gerne drauf mit mehreren einzahlung, bis jetzt.

Meint ihr ich habe eine möglichkeit mein Gewinn komplettz oder anteilig, ist mir egal zurück zu fordern? Mir wäre auch irgend ein anderes angebot ok aber bei 3000€ einfach das gesamte geld zu behalten ist doch überhaupt nicht fair.

Ich bitte wirklich um Hilfe und Lösungen von euch.

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Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

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Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Attila