Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un ritardo nella sua richiesta di prelievo di 3.000 € dal casinò 20Bet, inoltrata il 14 marzo, che è rimasta in stato "in sospeso" nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Non ha ricevuto informazioni chiare in merito al ritardo e riteneva che il casinò non stesse rispettando i tempi di elaborazione dichiarati. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
20bets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
20bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, team di Casino Guru!
Vi scrivo per sporgere reclamo sul casinò online 20Bet perché ho riscontrato un problema serio. Ho inoltrato una richiesta di prelievo di 3.000 € il 14 marzo (alle 23:00), ma da allora la mia richiesta è rimasta in stato "in sospeso", nonostante siano trascorsi più di due giorni.
Il mio account è stato completamente verificato, tutti i documenti richiesti sono stati inviati e tutti i requisiti del sito sono stati soddisfatti. Tuttavia, non ho ricevuto informazioni chiare su quando verrà elaborato il mio prelievo o su cosa stia causando il ritardo. Il casinò non mi ha fornito scadenze precise e continua a ritardare una decisione.
Mi è stato detto che la richiesta di prelievo è in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario e che le richieste vengono elaborate in base all'ordine di arrivo, ma ciò non rientra negli standard dichiarati dal casinò, in quanto il sito web afferma che il processo dovrebbe richiedere molto meno tempo.
Considero questo una violazione delle regole e chiedo la vostra assistenza per risolvere questo problema. Posso contare sul vostro supporto per ottenere chiarezza su quando i miei fondi saranno trasferiti o per aiutarmi a contattare gli enti regolatori se il casinò continua a essere riluttante a risolvere questo problema?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile denya24112411,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao denya24112411,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
