Un giocatore norvegese ha riscontrato problemi nel prelevare una vincita di 1655 USD dal casinò 20bets dopo aver effettuato un deposito e riscattato un bonus. Dopo aver inviato diversi video di verifica come richiesto, si è ritrovato con l'account bloccato e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste per diversi giorni.
20bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 8m 51s
20bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao team,
Ho un reclamo riguardo al casinò 20bets. Ho depositato denaro e ho selezionato il bonus di deposito del 200%. Ho giocato e scommesso il bonus e ho vinto 1655 USD. Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto l'email (vedi 20bets4.jpg).
Ho realizzato questo video e l'ho inviato. Dopo un paio di giorni non ho ricevuto risposta. Ho contattato l'assistenza tramite chat e hanno verificato la situazione. Mi hanno inviato un'altra email in cui mi veniva chiesto di realizzare un nuovo video in modalità selfie e di mostrare entrambi i lati del mio documento d'identità. Vedi gli screenshot.
Ho realizzato questo video e ne ho fatto un secondo in cui mostro il mio passaporto da entrambi i lati.
Poi, un paio di giorni dopo, ho controllato lo stato e ho visto che ero bloccato. Ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta dopo 4 giorni. Non riesco ad accedere per contattare l'assistenza tramite chat, sono bloccato...
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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