20bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.

Ciao team,

Ho un reclamo riguardo al casinò 20bets. Ho depositato denaro e ho selezionato il bonus di deposito del 200%. Ho giocato e scommesso il bonus e ho vinto 1655 USD. Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto l'email (vedi 20bets4.jpg).

Ho realizzato questo video e l'ho inviato. Dopo un paio di giorni non ho ricevuto risposta. Ho contattato l'assistenza tramite chat e hanno verificato la situazione. Mi hanno inviato un'altra email in cui mi veniva chiesto di realizzare un nuovo video in modalità selfie e di mostrare entrambi i lati del mio documento d'identità. Vedi gli screenshot.

Ho realizzato questo video e ne ho fatto un secondo in cui mostro il mio passaporto da entrambi i lati.

Poi, un paio di giorni dopo, ho controllato lo stato e ho visto che ero bloccato. Ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta dopo 4 giorni. Non riesco ad accedere per contattare l'assistenza tramite chat, sono bloccato...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atilla, grazie per la rapida risposta.

Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Gioco alle slot machine

Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ho caricato i miei documenti KYC, ovvero il documento d'identità e la prova di residenza, sul sito web, nella pagina del mio account.

Quali documenti sono stati approvati e quali no, a sua conoscenza?

Qualche giorno dopo ho ricevuto un'email con la richiesta di effettuare una verifica video, quindi ho girato il video. Poi ho ricevuto una seconda email perché il primo video non era corretto. Quindi ho girato un nuovo video in modalità selfie con un foglio di carta, pronunciando le parole scritte sopra in inglese. Dopo aver inviato questo video, ho aspettato un paio di giorni. Poi ho provato ad accedere al sito di 20bets per chiedere all'assistenza tramite live chat come procedeva la procedura, ma ho visto che mi avevano bloccato.

Ho inviato un'e-mail a [email protected] Mi hanno detto che il mio account è bloccato e che non posso accedere. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta e non ho idea del perché sia ​​stato bloccato.

Caro Hus777,

Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica prima che venga perso l'accesso al tuo account? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ho inoltrato le email inviate con i video che ho realizzato come ulteriore verifica dell'identità (KYC) e ho inviato i documenti che ho caricato su 20bets, grazie. Vedi email [email protected]

Caro Hus777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Hus777,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare 20bets Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò 20bets,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito alle ragioni della chiusura dell'account del giocatore, incluso il saldo residuo.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Hus777,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Sebbene 20bets Casino in passato possedesse una licenza di gioco rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , non siamo in grado di verificarne la validità attuale a causa dell'inaccessibilità del sito.

Sebbene la CGA non si occupi di controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, può indagare su potenziali violazioni di legge, come l'esercizio dell'attività senza una licenza valida. Pertanto, potrebbe valere la pena provare a contattarli. È possibile presentare un reclamo inviando un'e-mail a [email protected] .

Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru e l'Autorità di rilascio delle licenze – Curaçao Gaming Authority | Casino Guru . Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] Se decidete di optare per questa soluzione, purtroppo, la nostra assistenza in merito al vostro caso si conclude qui.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò