Il giocatore tedesco aveva aperto un account su 20Bet, completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto e vinto 2800 EUR, ma le sue vincite sono state detratte per violazione della regola sulla puntata massima. Ha affermato di non aver mai scommesso più dei 5 EUR consentiti e ha chiesto chiarimenti sull'applicazione della regola, nonché assistenza per recuperare le sue vincite totali di 2750 EUR. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha confermato che i termini stabilivano che qualsiasi scommessa superiore al limite di 5 € durante un bonus attivo comportava la perdita delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
20bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.753 €
20bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho aperto un account su 20Bet e ho effettuato un deposito di 50 EUR. Ho quindi attivato il bonus di benvenuto di 50 EUR. Per ricevere il bonus, ho dovuto scommettere l'importo 40 volte, cosa che ho puntualmente fatto. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto un totale di 2800 EUR.
Tuttavia, questa vincita è stata recentemente detratta per intero in quanto avevo violato una regola che stabilisce che la puntata massima con un bonus attivo può essere di 5 EUR. Il problema: non ho mai giocato con puntate superiori a 5 EUR e ho sempre agito secondo i termini e le condizioni. Tuttavia, l'intera vincita di 2750 EUR mi è stata detratta.
Ciò che mi dà fastidio è che non mi è stato detratto solo l'importo che ho vinto tramite scommesse presumibilmente errate, ma l'intera somma.
Ho letto i T&C di 20Bet ma non sono riuscito a trovare alcuna regola chiara sui giochi da tavolo che potesse influenzare il mio caso. Mi è stato semplicemente detto che ho violato la "regola della scommessa massima" senza spiegare esattamente dove e come ciò è accaduto.
Per favore aiutatemi perché qui sono coinvolti molti soldi e mi sono stati completamente sottratti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Seroseroo2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la tua situazione con 20Bets e la detrazione delle tue vincite. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto quando ritieni di aver seguito correttamente i termini e le condizioni. Per aiutarci a esaminare ulteriormente la questione, vorrei farti qualche altra domanda:
- Il casinò ha specificato esattamente quali puntate, secondo lui, superano il limite di 5 €?
- Hai richiesto una spiegazione dettagliata da 20Bets, inclusi timestamp o round di gioco in cui si è verificata la presunta violazione? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Per procedere, ti consiglio vivamente di richiedere la cronologia completa delle tue partite al casinò e di inoltrarcela a [email protected] . Dovrebbe includere timestamp, importi delle scommesse e tipi di gioco, che ci aiuteranno a verificare se qualche scommessa ha superato il limite consentito. Inoltre, ti preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito a questo problema.
La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarci a mediare questa situazione in modo efficace. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo difendervi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorrei informarti che ho giocato anche a blackjack e ho piazzato puntate di oltre 5 euro. Tuttavia, presumo che i giochi da tavolo non debbano essere presi in considerazione secondo i termini e le condizioni del bonus.
Non ho ancora fatto una richiesta formale in merito, ma ho già inviato un'e-mail al supporto e mi hanno informato che devo inviare alcuni documenti per ottenere la cronologia delle transazioni. Invierò i documenti pertinenti il prima possibile.
In genere, come valutate le possibilità di successo del mio ricorso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Seroseroo2,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriore contesto in merito alla tua situazione.
Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del bonus , devo informarti che la puntata massima consentita durante un bonus attivo è di 5 € per giro/puntata, come indicato nelle regole.
11. L'importo massimo della scommessa che puoi piazzare quando hai un bonus attivo è di 5 €/$/£ per giro su un gioco. I giri con puntate superiori a 5 €/$/£ saranno esclusi dal requisito di scommessa e le vincite saranno perse.
Poiché hai piazzato più puntate che superano questo limite mentre giocavi a blackjack, purtroppo non saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite.
Capisco che questo sia frustrante, soprattutto se si pensa che i giochi da tavolo potrebbero non essere presi in considerazione. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni del bonus, qualsiasi scommessa che superi il limite consentito, indipendentemente dal gioco, può comportare la perdita delle vincite.
Per evitare questo problema, consiglio di leggere attentamente i termini del bonus prima di partecipare a promozioni simili in futuro.
C'è qualcos'altro su cui possiamo aiutarti riguardo a questa o altre questioni?
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Seroseroo2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Seroseroo2,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua entro il periodo di tempo indicato, stiamo chiudendo il tuo reclamo. Purtroppo, in base ai termini e alle condizioni del bonus, le scommesse che superano il limite consentito di 5 € durante un bonus attivo comportano la perdita delle vincite.
Date le circostanze, non siamo in grado di assisterti ulteriormente nel recupero delle tue vincite e dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Se in futuro dovessi avere altri dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
