Il giocatore di Buenos Aires ha presentato un reclamo formale contro il casinò 21.com per l'ingiustificata confisca di fondi per un importo di 446.801,26 ARS, lamentando una mancanza di trasparenza da parte dell'assistenza clienti. Ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui avrebbe effettuato tre scommesse di importo elevato, fornendo prove di scommesse di importo inferiore e incongruenze nelle risposte dell'assistenza. Ha richiesto un intervento per recuperare i fondi confiscati. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami di ulteriori informazioni e della cronologia di gioco necessarie per approfondire il caso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
21.com Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $446.952 ARS
21.com Casino
Indice di sicurezza 7.1 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneUn saluto al team di Casino Guru.
Presento questo reclamo formale contro casino21.com a causa della confisca ingiustificata dei miei fondi per un totale di 446.801,26 ARS e della totale mancanza di trasparenza da parte del loro servizio di assistenza.
Dettagli dell'incidente:
Avevo un saldo accumulato di 446.952,26 ARS (che era elencato nella categoria "Bonus" del mio conto, come potete vedere nella prima schermata allegata). Improvvisamente, il mio saldo è completamente scomparso dallo schermo, lasciando il conto a soli 151 ARS.
La falsa risposta del casinò:
Ho contattato l'assistenza tecnica in quattro (4) occasioni separate. In tutte, gli agenti hanno risposto verbalmente che il saldo era scomparso perché avrei effettuato "tre scommesse consecutive di 144.000 ARS ciascuna".
Quando ho richiesto prove o registrazioni tecniche di queste scommesse, gli agenti si sono categoricamente rifiutati di fornirmele, sostenendo che "le politiche interne non lo consentono", costringendomi a controllare personalmente la sezione "Scommesse" (ho allegato gli screenshot delle chat con l'agente Jenesis). In quella conversazione, l'agente ha esplicitamente dichiarato per iscritto che le presunte scommesse erano state piazzate "alle 10:15 ora argentina".
Prove inconfutabili di falsità e frode:
Seguendo le istruzioni dell'assistenza clienti, ho acceduto alla cronologia delle mie partite alla slot machine "Sweet Bonanza" e ho scattato uno screenshot nitido (che ho allegato come prova inconfutabile). Analizzando matematicamente la cronologia, emergono due gravi menzogne da parte del casinò:
Le mie scommesse effettive erano di importi normali e di modesta entità (prelievi di 50 e 100 ARS). Non esiste assolutamente alcuna traccia delle tre presunte scommesse per un totale di 144.000 ARS che l'assistenza tecnica ha usato come pretesto per svuotare il mio conto.
Gli ID delle transazioni della piattaforma registrano movimenti alle 13:15, il che contraddice apertamente la dichiarazione scritta dell'operatore dell'assistenza clienti, il quale ha assicurato che i movimenti si sono verificati alle 10:15.
Applicazione:
È stato dimostrato che il casinò si è impossessato illegalmente del mio saldo bonus con false pretese e omettendo informazioni. Chiedo l'intervento di Casino Guru per obbligare 21.com a fornire i registri ufficiali dei suoi server e a restituirmi tutti i fondi che mi sono stati confiscati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco che copra l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Inoltre, potresti allegare uno screenshot direttamente dal gioco che mostri l'importo massimo della puntata disponibile?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Ho allegato le prove richieste. Come potete vedere negli screenshot, le mie puntate su Sweet Bonanza erano di $50, $100 e $125 ARS, ben lontane dalle presunte puntate di $144.000 ARS che il casinò mi attribuisce. Inoltre, ho allegato uno screenshot del menu di gioco che mostra che il limite massimo consentito dal sistema è di $30.000 ARS, rendendo matematicamente impossibile l'accusa del casinò. Anche il mio saldo confiscato risulta essere pari a zero.
Attendo il vostro aiuto. Grazie mille!
Ciao Attila,
Allego le prove richieste. Come mostrato negli screenshot, le mie puntate su Sweet Bonanza erano di $50, $100 e $125 ARS, ben lontane dai presunti $144.000 ARS che il casinò afferma che io abbia puntato. Inoltre, allego uno screenshot del menu del gioco, che dimostra che il limite massimo di puntata consentito dal sistema è di $30.000 ARS, rendendo l'accusa del casinò matematicamente impossibile. È visibile anche il saldo confiscato, che ha portato il mio conto quasi a zero.
Attendo con impazienza il vostro aiuto. Grazie mille!
TraduzioneLa ringrazio molto per la sua risposta. In base a uno degli screenshot che mi ha inviato via email, sembra che i fondi siano stati accreditati come bonus. Potrebbe confermarmi se queste vincite derivano effettivamente da un bonus?
Inoltre, per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
