Un giocatore di Buenos Aires ha presentato un reclamo formale contro il casinò 21.com per l'ingiustificata confisca di fondi per un importo di 446.801,26 ARS, lamentando la mancanza di trasparenza da parte dell'assistenza clienti. Contesta l'affermazione del casinò secondo cui avrebbe effettuato tre scommesse di importo elevato, fornendo prove di scommesse di importo inferiore e incongruenze nelle risposte dell'assistenza. Chiede un intervento per recuperare i fondi confiscati.
21.com Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 52m 21s
21.com Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneUn saluto al team di Casino Guru.
Presento questo reclamo formale contro casino21.com a causa della confisca ingiustificata dei miei fondi per un totale di 446.801,26 ARS e della totale mancanza di trasparenza da parte del loro servizio di assistenza.
Dettagli dell'incidente:
Avevo un saldo accumulato di 446.952,26 ARS (che era elencato nella categoria "Bonus" del mio conto, come potete vedere nella prima schermata allegata). Improvvisamente, il mio saldo è completamente scomparso dallo schermo, lasciando il conto a soli 151 ARS.
La falsa risposta del casinò:
Ho contattato l'assistenza tecnica in quattro (4) occasioni separate. In tutte, gli agenti hanno risposto verbalmente che il saldo era scomparso perché avrei effettuato "tre scommesse consecutive di 144.000 ARS ciascuna".
Quando ho richiesto prove o registrazioni tecniche di queste scommesse, gli agenti si sono categoricamente rifiutati di fornirmele, sostenendo che "le politiche interne non lo consentono", costringendomi a controllare personalmente la sezione "Scommesse" (ho allegato gli screenshot delle chat con l'agente Jenesis). In quella conversazione, l'agente ha esplicitamente dichiarato per iscritto che le presunte scommesse erano state piazzate "alle 10:15 ora argentina".
Prove inconfutabili di falsità e frode:
Seguendo le istruzioni dell'assistenza clienti, ho acceduto alla cronologia delle mie partite alla slot machine "Sweet Bonanza" e ho scattato uno screenshot nitido (che ho allegato come prova inconfutabile). Analizzando matematicamente la cronologia, emergono due gravi menzogne da parte del casinò:
Le mie scommesse effettive erano di importi normali e di modesta entità (prelievi di 50 e 100 ARS). Non esiste assolutamente alcuna traccia delle tre presunte scommesse per un totale di 144.000 ARS che l'assistenza tecnica ha usato come pretesto per svuotare il mio conto.
Gli ID delle transazioni della piattaforma registrano movimenti alle 13:15, il che contraddice apertamente la dichiarazione scritta dell'operatore dell'assistenza clienti, il quale ha assicurato che i movimenti si sono verificati alle 10:15.
Applicazione:
È stato dimostrato che il casinò si è impossessato illegalmente del mio saldo bonus con false pretese e omettendo informazioni. Chiedo l'intervento di Casino Guru per obbligare 21.com a fornire i registri ufficiali dei suoi server e a restituirmi tutti i fondi che mi sono stati confiscati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco che copra l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Inoltre, potresti allegare uno screenshot direttamente dal gioco che mostri l'importo massimo della puntata disponibile?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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