21.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.

Ciao, ieri ho aperto un conto su 21.com e stavo giocando a blackjack, ho fatto alcuni prelievi, ma poi un prelievo di 193$ è rimasto in stato "In sospeso" per 30 minuti, mentre il loro chatbot in tempo reale mi ha detto che è normale e che possono volerci fino a 3 ore.

Quando mi sono svegliato stamattina, ho notato di essere stato improvvisamente disconnesso dal mio account. Quando ho provato ad accedere, è apparso il messaggio "Spiacenti. Questa operazione non è stata completata perché hai impostato un'autoesclusione per il tuo account."

In quale mondo un casinò può considerare accettabile un comportamento del genere? (Tra l'altro, sponsorizza un team di MotoGP). Mi hanno bloccato l'account con tutti i miei soldi e, cosa ancora peggiore, fingono che io abbia attivato una sorta di autoesclusione. Spero che questi truffatori falliscano, è un comportamento inaccettabile per un casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 21.com Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la procedura di verifica nel casinò? Ti è stato richiesto di presentare dei documenti per completare la procedura di verifica?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema dopo la chiusura del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1) Sono stato un giocatore per circa 4 giorni (ho giocato attivamente fino a quando non mi hanno bloccato i prelievi). Non ricordo esattamente le date, tipo dal 27 al 29 giugno 2026.

2) Ho giocato solo a Blackjack Live online su Pragmatic.

3) No, l'ho ottenuto solo giocando

4) Ho inviato loro un'email e non ho ricevuto risposte, ho ricevuto risposte solo tramite chat dal vivo quando il mio prelievo era in sospeso, ma mi veniva sempre data una risposta generica "È in fase di verifica di sicurezza..."

Grazie.

Caro casinoEnjoyer666,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro casinoEnjoyer666,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 21.com a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare ADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.