21bets Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

CIAO,

Ho giocato su 21bets.com dalla Svezia, senza usare una VPN, un proxy o altri strumenti proibiti. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 395,48 €, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il prelievo era stato annullato a causa di "violazione dei T&C 12.10", che elenca diversi possibili problemi come l'uso di VPN, documenti falsi, abuso di bonus, ecc.

Tuttavia, non ho fatto nessuna di queste cose.

Ho fornito un vero documento d'identità svedese, un vero estratto conto bancario e un vero certificato di residenza, tutti documenti ufficiali. Non ho mai usato una VPN, non ho abusato di alcun bonus e non ho mai infranto alcuna regola.

Ho chiesto supporto per una spiegazione o una prova specifica e ho ottenuto questo:

"Ti informiamo che la nostra decisione è definitiva ed è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni."

"I nostri Termini e Condizioni sono approvati e autorizzati dall'autorità di regolamentazione delle licenze..."

Si rifiutano di dire esattamente cosa ho fatto di sbagliato.

Questa è chiaramente una decisione ingiusta e chiedo ad AskGamblers di aiutarmi a riavere indietro le mie legittime vincite (395,48 €).

Grazie in anticipo.

Caro colafjert,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo molto la tua disponibilità ad aiutarmi.

Per rispondere alle tue domande:

Ho giocato solo alle scommesse sportive.

Sì, ho ricevuto conferma che il mio account è stato verificato con successo. Ho presentato un documento d'identità svedese valido, un estratto conto bancario e un certificato di residenza. Non mi è stato segnalato alcun problema con i documenti. È stato verificato come mostrato nell'immagine (KYC verificato).

Non avevo un bonus attivo mentre giocavo. Tutte le vincite sono state accumulate solo con denaro reale.

Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Emilio

Grazie per la risposta, colafjert. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite sono state confiscate, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.