Il giocatore francese ha riscontrato problemi con il casinò, che gli ha revocato le vincite in seguito a una richiesta di prelievo senza alcuna giustificazione. Ha fornito prove del suo saldo, della cronologia delle transazioni e delle comunicazioni con l'assistenza clienti, chiedendo un intervento per ripristinare il suo saldo e ricevere il pagamento completo.
21bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 43m 49s
21bets Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneBuongiorno,
Il casinò ha bloccato le mie vincite dopo la mia richiesta di prelievo e si rifiuta di pagarmi, senza fornire alcuna giustificazione o prova di una violazione delle condizioni.
Il mio saldo era visibile, i miei guadagni erano legittimi e non ho violato alcuna regola. Dopo aver richiesto un prelievo, il saldo è stato azzerato e l'assistenza clienti non ha fornito alcuna spiegazione valida.
Offro: screenshot del saldo, cronologia delle transazioni, prova di deposito, richiesta di prelievo e informazioni sugli scambi con supporto.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ripristinare il mio saldo e ricevere il pagamento integrale delle mie vincite.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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