Il giocatore francese ha avuto problemi con il casinò, che gli ha rimosso le vincite in seguito a una richiesta di prelievo senza giustificazione. Ha fornito prove del suo saldo, della cronologia delle transazioni e delle comunicazioni con l'assistenza clienti, chiedendo un intervento per ripristinare il suo saldo e ricevere il pagamento completo. Ha confermato di aver giocato solo a scommesse sportive, di non aver utilizzato alcun bonus e di avere ancora accesso al suo conto, mentre il casinò ha lasciato un deposito di 50 € che non poteva essere prelevato perché il prelievo minimo era di 100 €. Non siamo stati in grado di valutare l'indagine del casinò sulla sua attività di scommesse sportive, pertanto il reclamo è stato chiuso senza una decisione nel merito.
21bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 211 €
21bets Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Il casinò ha bloccato le mie vincite dopo la mia richiesta di prelievo e si rifiuta di pagarmi, senza fornire alcuna giustificazione o prova di una violazione delle condizioni.
Il mio saldo era visibile, i miei guadagni erano legittimi e non ho violato alcuna regola. Dopo aver richiesto un prelievo, il saldo è stato azzerato e l'assistenza clienti non ha fornito alcuna spiegazione valida.
Offro: screenshot del saldo, cronologia delle transazioni, prova di deposito, richiesta di prelievo e informazioni sugli scambi con supporto.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ripristinare il mio saldo e ricevere il pagamento integrale delle mie vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo praticato solo sport.
Nessun bonus attivo.
Ho ancora accesso al mio conto, ma hanno lasciato il mio deposito di 50 € che non posso nemmeno prelevare (il prelievo minimo è di 100 €).
GRAZIE
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta, Lafourcade. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo saldo è stato confiscato dopo aver piazzato solo scommesse sportive , è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
